旅遊 FAQ

不推薦太平洋旅行社--日本親友團慘痛經驗

Dorothy#旅遊#青森

(這是找旅行社客製化日本親友團的經驗, 但嚴格說起來不算是自助旅行, 如果在此發文不合適, 還請板主告知) ————————————— 在此跟大家分享一個最近的與太平洋旅行社(據說專營日本團)接洽日本旅遊, 充滿挫折&傻眼, 花錢傷心的不愉快經驗, 也許我碰到的狀況是個案, 但總之不經一事不長一智, 希望我的經驗能幫助各位消費者聰明升級.睿智選擇. 從我這次與太平洋旅行社業務人員的接觸經驗 (是第一次也將會是最後一次!) 痛切體驗到高價並非品質的保證, 一分錢也未必是一分貨, 從業務接洽的過程&回應的速度, 不管是態度還是專業素養, 還遠遠不如我過去接觸過的, 相對平價的旅行社. 而且, 將來對於未曾配合/委任過旅行社, 我也不建議冒險嘗試了. 事情是這樣的… 我不是導遊, 但旅遊經驗蠻豐富的,特別是去日本. 自己本身跟團去日本旅遊經驗超過50+次, 此外多年來日本自助旅遊的經驗也超過30+次, 在日本住過2年, 最近回台灣定居. 這次想說趁家裡長輩們還有體力的時候, 來安排一趟家族旅遊. 可接受價格高一點, 重點必須精緻有品質.長輩開心. 因人數較多, 平均年齡稍長, 不適合自助, 於是考慮自己組一團, 但也不排斥直接報名參加行程合適的團. 參考了網路上有限的評價, 我注意到有一家太平洋旅行社獲得一面倒的好評, 他們網頁, 公告網站上的商品(行程)也頗為吸引人, 包含一些我還沒去過但想去的地方 (畢竟跟多了坊間的團很難不重複) 他們標榜精緻高品質, 還承接包辦親友小團, 十幾人也能成行, 各方面看起來都符合我的需求, 於是儘管之前沒有合作過, 還是抱著也許會開發到一家優質旅行社的想法, 找上太平洋旅行社, 不料是惡夢的開始….Orz 3月10日, 我們跟太平洋旅行社接洽, 談定行程, 7天6夜日本東北賞櫻, 行程最大的特色, 是有保證有入住一晚星野集團旗下最高檔的品牌 “星野 界 津輕旅館”, (言明不接受任何“或同級”的替代方案, 因為這是此行最大賣點及售價高於其他行程的原因), 太平洋的業務小姐根據這份談定的行程內容, (我們指定要跟他們2016年4月19日A團 “青森界津輕~奧入賴星野雙宿唯美極致, 花見山百花繚亂, 弘前城春櫻織錦七日”完全一樣,吃住景點要完全複製), 對我們報價8萬元/每人 (這個報價其實已經高於該社一模一樣的公開行程) 並且口頭跟我們保證旅館沒問題, 都可以訂到, 在這樣的前提下, 旅行社要我們3月14日前先匯15萬元的訂金過去. 結果, 3月14日我們把錢匯過去之後, 太平洋旅行社晚上就改口說“界 津輕”的房間全滿, 訂不到了, 要我們當天改住“星野 奧入瀨Hotel.”, 聲稱同級且價位一樣. 我們立刻上網去確認 (上星野的日文官網以及日本Jaran網站) 發現“星野 界 津輕”的房價, 比“星野 奧入瀨Hotel”貴了足足一倍, 而且, 我們原定入住“星野 界 津輕”的日期, 明明還有足夠的空房可訂. 這些都是網站能查到的公開資訊, 明顯跟太平洋旅行社告訴我們的有落差, 所以我們趕快跟太平洋旅行社聯絡, 結果…. 太平洋旅行社的業務小姐還是堅稱沒空房, 訂不到, 我們只好自己上Jaran訂給他們看, 並把訂房成功的紀錄e-mail給太平洋旅行社, 希望他們能再次努力. 但太平洋無視這個鐵證如山, 繼續堅稱真的訂不到, 還半逼迫我們說, 只能改住“星野 奧入瀨Hotel”這個選項. 令人傻眼的是, 太平洋單方面要把我們降級, 改住比“界”便宜一半的“星野 奧入瀨Hotel”, 卻不肯重新報價, 堅持收費要照舊(也就是團費保持8萬元/每人), 即使我們跟他們反映, 從星野官網的公開資訊都可以查得到, 兩間房價差一倍!! 訂的是魚翅, 你給我冬粉, 還跟我說要收一樣的錢? 這種做法明顯不合理, 且欠缺誠信. 於是我讓步說: “我們可以不要自己包一團, 既然你們有一模一樣的行程還有足夠的空位可以接受報名, 價格還比較低, 出發日期只比我們預定的早一天,我們就直接報名參加這團好了.” 結果對方業務又說不行. 而且根本講不出一個讓人信服的所以然來. 那我又問, “既然你們堅稱”界津輕“訂不到, 但我們自己卻訂得到, 那麼, “界津輕”那晚住宿我們自己訂, 但房費須由你們處理.” 對方業務仍然不同意. 所幸預計行程是一個月後的事, 但也禁不起太平洋旅行社這種“拖, 變, 裝傻硬凹”的策略, 歷經一連串跟業務及其上司密集溝通無效(電話每次一講都至少1小時), 身心俱疲後, 我們只好無奈地提出取消. 既然因為太平洋旅行社的緣故, 無法提供我們當初約好承購的商品/服務, 該社又不能秉持誠信則, 積極解決問題, 我們只能要求太平洋把訂金趕快全部退給我們. 讓一切回歸原點. 本來事情至此, 尚可好聚好散. 對方業務一聽我們要取消,竟語帶威脅說要扣我們手續費(補貼他們內部作業..之類的), 還說不在乎我們投訴(消保會), 似乎認定我們拿他們沒轍? 態度非常傲慢. 腦中不禁浮現某部電影的對白:“Things can turn good, bad, or ugly.” 我不知是否太平洋旅行社業務人員(及其主管)良莠不齊, 亦或我的運氣剛好較差, 總之我的遭遇, 跟網路上對於太平洋旅行社的溢美之詞, 完完全全對不上來. 驚訝之餘, 我現在只想儘快把訂金拿回來, 擺脫這家收到錢後, 就態度丕變, 信口開河的旅行社. 也擬上消保會申訴, 至少作一個表達. 但願只是我比較倒楣, 不要再有人跟我一樣受害. –

網友回覆 351

  1. Dora

    我的印象是飯店保留給旅行社和訂房網站的房數是獨立計算的

  2. Puput

    所以jalan列的空房僅供該網站用戶訂 不知這樣講對不對

  3. Isabella

    看到前1/3訂房那部份我就不看了 你覺得不OK自己弄吧

  4. Carol

    不是說你想訂就馬上有房 而且櫻花期間本來就貴又難定你們又那麼多人 你不覺得你上JALAN上查房比價這個行為

  5. Emily

    是很沒有意義的嗎 就好比機票 我在A網看到很便宜 但原本B旅行社開價高 我能要求同價嗎？ 這種道理很奇怪

  6. Ingrid

    樓上是對的

  7. Carol

    同意一樓,飯店可能保留房間給jalan;但並不會把房間給旅行社,因

  8. Edwina

    飯店跟旅行社收的房價肯定較低,你如果一定要住那間應該自己訂

  9. Tristan Cohan

    如果都已經跟團這麼多次，怎麼可能不清楚台灣旅行社這種生態

  10. Dorothy

    看起來是飯店的溝通人員解釋有問題不然就是原PO理解有問題

  11. Candice

    旅行社問題吧，答應了能訂到不是？

  12. Isla

    然後 訂金能否全退都看當初你簽訂契約的內容 旅行社都有相關但書與定型化契約書 如果你提得出來當初簽訂的

  13. Kelly

    如果有指定旅館打契約要紙本紀錄。不然退款無據

  14. Dinah

    契約內容 甚至不扣手續費等相關證明 那我願意為之前噓文而像您道歉 不然大家會以為訂金全退是正常的

  15. Barb Cronin

    如果合約載明保證入住，否則退款，那麼該旅行社就要履行

  16. Jacob

    旅行社保證住貴的，訂金匯了說沒房XD

  17. Barb Cronin

    旅行社應該都有制式合約,通常訂金都會扣手續費,就看你合約內容

  18. Adele

    旅行社跟訂房網站的配額不同喔...

  19. Edith

    擺明就是旅行社問題，如果你要指定旅館，那就要在契約書上寫明，什麼同級旅館都是用來騙錢的，你沒白紙黑字，旅行社是不認帳的，不然就是化身奧客去鬧大，媒體很喜歡這種的

  20. Gary

    假設一百個房間 他可能給各旅行社40間 各大訂房網站40間官網20間 旅行社的40被各旅行社訂完了 其他管道的60間還有

  21. Xanthe

    去看一下契約上有沒有保證入住 跟退訂規則吧

  22. Skylar Davis

    要噓也看完吧 原PO都說後來打算跟旅行社的行程就好 而且名額也夠 也比較便宜 旅行社卻說不行這樣不是很怪嗎 擺明就是要賺比較大筆的 而且錢匯了才說訂不到 怎麼看都是旅行社問題

  23. Sarah

    其實呢,旅行社通常都等客人訂金進來,才會去做訂房等的動作,還

  24. Ivy

    哇！日本跟團50次以上，強

  25. Lydia

    拜託看清楚原PO他們是家族好多人去 不是馬上報團就OK的

  26. Valerie

    爛透了！

  27. Kristin

    沒收到訂金前,它們其實不會知道飯店願不願意給房,所以是有可能

  28. Lydia

    然後它其他一模一樣的團如果你說的名額夠,是指它名額還很多那其實它也很有可能最後是不成團，或是需要跟其他旅行社併團

  29. Bennie

    大致上是樓上說得那樣 網站上的名額看看就好

  30. Jake

    保證入住結果訂不到 換低級旅館 本來就不合契約吧

  31. Susan

    甚至如果團費較為低廉,還有可能是要進免稅店補貼人頭費,想走高

  32. Faithe

    誰說旅行社要先拿到訂金才能訂房的 可以先hold好嗎

  33. Hazel

    價路線的原po整個家族未必能夠接受，總之其實兩造各有原因

  34. Delia

    總歸 訂金那麼高 如果沒有紙本/子電契約我還訂不下手一切就看原PO當初簽訂的契約內容 這邊沒看到我無法評論

  35. Elma

    樓上，很多旅館旺季並不願意hold吧? 總之就看原po當初契約內容(樓樓上k大)

  36. Wallis

    明明就說保證入住，和官網訂不訂得到無關吧？

  37. Mary

    如果旅行社照原來說法有訂到，原PO還會上網去查價錢嗎？一堆人重點錯誤...如果就像J說的要付訂金才能確認飯店有沒有房，麻煩一開始

  38. William

    就不要用"保證"這種字眼...

  39. Ophelia

    同意樓上

  40. Barb Cronin

    我只是覺得原po單方面這樣上來日旅板(討拍?) 有很多疑點

  41. Anthony

    所以就說要看當初簽訂的契約內容，是否真有保證入住

  42. Audriana

    沒甚麼疑點吧，看起來就是經驗分享

  43. Emma

    因為我有朋友以前待旅行社,訂金未收就幫客人訂,結果客人跑掉沒

  44. Elvira

    通常如果有房飯店會願意為旅行社hold幾天 除非一開始他們就是沒房狀態

  45. Daph Bay

    沒來付錢，訂房費要旅行社出...差一點點就我朋友自己掏錢

  46. Caitlin

    自從PTT很多事件之後 我對單方面說法都保留態度

  47. Zanna

    因為這樣之後幾乎所有指定飯店我朋友他都收訂才會去做訂房

  48. Quintina

    你朋友的事情不太可能吧……沒簽契約怎敢幫人訂房？

  49. Blanche

    誠信很重要而且是商場，答應了就要作的到

  50. Ethan

    有簽約就可以先hold房 不代表訂房

  51. Oliver

    看到”口頭保證沒問題訂得到”就知道了，這種一定要契約白紙黑字載明才不會起爭議。很多人都以為訂金付了就沒問題，所以就不管契約了。

  52. Necoo

    然後我覺得原po有可能是面對的業務太虎爛,但如果這樣就要"不建議嘗試未曾配合過的旅行社" 感覺帽子有點稍微扣太大...

  53. Heather

    如果像我, 一直是自助,從來沒有跟旅行社跟團/配合過 那不就gg

  54. Ina

    K大，我朋友是真的如此，一開始上司還威脅要他拿薪水share

  55. Agatha

    不過我想原PO跟團經驗既然是50+ 應該會注意契約的部份

  56. Eartha

    因為那筆錢還不少... 然後 我以為 有簽約就要付訂金?

  57. Jacky

    不過是建議原po可以發文到旅行社版，甚至導遊版 看他們怎麼說

  58. Rae

    跑掉的客人真的有很多+11111一般人認為收錢就要有房，拜託，旅館又不是旅行社開的，若不是簽約飯店更沒有房源在手，哪來那麼多房間？但是不收客人錢訂金，noshow就要辦事員自己賠耶!想也只知道另一家不hold住的話更沒有房間，有時候房間就是在這種來回扯屁期間內消失的，上面按讚的人都把旅行業看得太理所當然了

  59. Robert

    哪裡有人按讚？

  60. Gilbert

    旅行社跟飯店間都有壓房日期啦，期限到訂金沒下就沒房

  61. Annie

    多得是旅行社訂一堆，日期越接近就開始一團一團取消XD

  62. Daniel

    是因為用 MO PTT，所以以為是按讚吧？在PTT，[推] 不等於 讚。

  63. Zora

    原來是醬，想說哪來的讚XD

  64. Tristan Cohan

    原Po江湖跑這麼久了不知道口頭保證都講好玩的？

  65. Carolina Franco

    看到50+次，我還確認了一下是不是看錯……

  66. Olivia

    明明就旅行社的錯 一堆人是對原po的旅行次數眼紅嗎

  67. Bethany

    如果說保證入住又改口沒房間就是旅行社的錯啊 有什麼好爭的?

  68. Christine

    旅行社問題當然不小 我只是想告訴原po不是訂房網站有空房

  69. John

    就代表旅行社也能訂到 (話說旅行社自己怎麼不解釋一下...)

  70. Valerie

    Jalan 不是 Jaran

  71. Vanessa

    其實業務的問題比較大

  72. James

    旅館被降等級還滿糟糕的

  73. Vanessa

    跟團 50 以上，真強者

  74. Elma

    By b

  75. Jake

    感覺就是被騙了，當初說好保證入住所以團費比別人高，，，不過這也表示契約要看清楚啊,,,

  76. Mia

    這版上旅行社業務真不少........硬要帶風向

  77. Carol

    太平洋！筆記！謝謝分享！

  78. Barb Cronin

    如果原po所文皆屬實，我真不懂怎麼還有人替旅行社說話…

  79. Quanna

    星野集團旗下最高檔的品牌不是"界"，是"星のや"

  80. Mason

    白字黑字，在香港商務往來電話後，要寄收電郵，紀錄確認剛剛電話中的內容要求，沒白字黑字，什麼都能不算數

  81. Audriana

    收八萬卻是住所謂“或同級”的話如果此事為真，那……

  82. George

    "口頭"保證都是假的 白紙黑字才是真的

  83. Damian

    http://tinyurl.com/j8f2aov http://tinyurl.com/jtkj2nt

  84. Ivy

    太誇張....

  85. Puput

    看不懂為何有人會替旅行社說話

  86. Skylar DavisLinda

    原PO說是這兩個…兩晚都奧入瀨的話硬是便宜一點~

  87. Elizabeth

    八萬元+賣點就是那家飯店欸

  88. Damian

    若事情如樓主所說，當然是旅行社的錯，但目前產生糾紛了，沒白紙黑字，糾紛就難以解決。把事件訴諸於網路，集網友之力，看能不能上新聞影響輿論，像上次某保險公司不理賠最後上了新聞，其惡劣的形象影響公司商譽，還被某天團終止合作，才不得不低頭賠償，不過對於旅行社，能不能有效就不知道了，台灣多得是商譽無所謂的公司

  89. Oliver

    感覺好糟，不想跟這種旅行社往來

  90. Franklin

    跟這家旅行社接觸過 普遍工作人員態度都很差

  91. Kristin

    不懂噓的人，明明有說保證入住啊！

  92. Faithe

    感覺好糟 蒐集完證據 給一周刊或是蘋果吧

  93. Faithe

    某人：持保留態度 但是先噓原po (?)

  94. Caroline

    假設原po說的都是真的 - 保證入住,旅行社無法履行的話....這部份是不是需要賠償訂金....?

  95. Regina

    保證入住卻說沒房，換等級低一點的也不願降團費，這樣合理的話，每次都說沒房就好啦，還多賺很多

  96. Kelly

    樓上狠奸商耶

  97. Mary

    說騙人的可以去業界待一下~50+的老人絕對這樣教你騙

  98. Oscar

    就像你點了一雞腿便當,來的時候說雞腿沒了,用2根香腸替代,卻不退差額

  99. Mason

    噓文的應該都是香腸愛好者～

  100. Bethany

    旅行社本來就有問題。明知可能訂不到又口頭保證？然後這樣怪消費者江湖走跳不懂？再怪不紙本記錄？這是誠信問題，和切房沒關係。

  101. Andy

    如果說團費特別高又保證入住 還沒出發就搞這齣難怪不爽

  102. Elma

    旅行社半哄半騙不可取

  103. Joe

    旅行社真是假人告告

  104. Lauren

    噓的人其心可議..這一看就知道旅行社有問題

  105. Michael

    也許jalan那段並不能證明旅行社蓄意訂不到房 但也用不著噓吧，祝福原波的契約是有白紙黑字寫明保證入住那間飯店

  106. William

    若說太平洋或所謂業界都這樣教你騙 那真的連詢價都不用了

  107. Skylar DavisLinda

    推wfjh，一堆人搞不清楚重點

  108. Ula

    噓文的也許在旅行社工作?

  109. Kyle

    關鍵字"口頭答應"，完畢

  110. Anonymous

    沒白紙黑字旅行社賴定了

  111. Kyle

    有說保證入住實際上卻沒有自然是旅行社問題阿，怎麼上面好

  112. Queena

    幾個以旅行社立場講話阿

  113. Emma

    敢用話術招攬就要能做到，不然誰要參加

  114. Vanessa

    都保證入住了 有人亂帶風向

  115. Caitlin

    旅行社有問題啊！畢竟房間差價很多又不退，擺明想坑消費者不過說到底這都是信用上的問題，假如合約沒有載明的話

  116. Doris

    其實也拿他們沒轍。不過看完原po的描述之後這家會被我打進黑名單就是了~

  117. Ethan

    應該是被旅行社騙，也許契約上沒有保證入住你想要的。

  118. Queena

    還是先找消保官，不然可以先和他們再接洽，然後電話錄音吧~

  119. Joe

    比「保證入住高級飯店，實際上只住一晚」還扯

  120. Susan

    旅行社問題! 但你以後直接找jtb或三賢! 是因為現在旅行社都很爛

  121. Lydia

    所以這幾家才能出來! 不是因為他們比較好! 是因為他們沒那麼爛

  122. Sarah

    保證之後又換…這點旅行社就理虧了

  123. Ursula

    契約拿出來看清楚啊 看有沒有替代方案這條 ，有的話原po站不住腳，現在口頭保證根本是個屁了

  124. Skylar Davis

    說到太平洋，我第一次去日本自由行本來想買他的行程

  125. Andrew

    網路評價很多可以靠行銷公司來洗，我家是都參加一家網評很遭糕的旅行社，可是每次都很滿意(我時常也覺得很莫名)，也不懂到底是我運氣好，還是網評有問題?(匪夷所思)

  126. Ursula

    但是他根本不理我，最後改買可樂

  127. Iris

    之前也是看他網路評價很高

  128. Elvira

    破爛旅行社！簽約前，保證入住！！！簽約後，就是沒辦法

  129. Carol

    就跟他們洽詢買大阪周遊卡 態度也是差到不行電話的客服和去現場問的業務都一個樣

  130. Mason

    啊，唉，那個房價低的，隨便將就一下嘛，團費啊，可是一毛不得少喔！！差價，當然就是旅行社爽爽賺的囉！！誰叫

  131. Elizabeth

    其實口頭講的也算契約，只是台灣都當放屁而已

  132. Leila

    護航旅行社是三小 我管你是有多少困難 有困難就不要一

  133. Bennie

    如果描述是真的 那旅行社很糟糕 請先錄音口頭內容 再翻臉

  134. Regina

    你這麼相信旅行社，乖乖簽約，哈哈！！破爛太平洋！！我已經把文都轉給我的親友們，請他們務必記住，絕對不能跟！！！

  135. Kelly

    開始給客戶保證啊zzz

  136. Emily

    原po上站一次，文章一篇，分身?

  137. Kama

    護航旅行社的，真得很奇怪，有問題，簽約時為什麼不說？拿到合約，瞬間變臉，所有保證，通通成空！！

  138. Tristan Cohan

    還有人要幫說，唉唷，旅行社很難，給妳的保證唷，隨便啦別計較嘛～這種文真得有夠怪！！

  139. Barb Cronin

    我也覺得是旅行社問題~

  140. Frederic

    幫推一下，前幾樓想帶風向失敗了XD

  141. Catherine

    看到口頭保證就知道結局了 原PO經驗太淺被騙

  142. Kelly

    雖然旅遊日本很多次也住過日本 但看來跟台灣奸商不熟

  143. Dinah

    旅行社問題大，收了保證入住的高團費，卻不依照規定給房，很糟糕！

  144. Dorothy

    推文旅行社業務帶風向太明顯了

  145. Doris

    旅行社無疑是唬了原po，但口頭保證在台灣=0啊，除非你錄

  146. Charlotte

    音存證，否則找不到證據證明他曾經保證你入住過

  147. Steve

    去了80+次日本，還住過日本兩年，但面對惡德商人的經驗值和等級，看來比許多網友還低呢

  148. Mia

    訂房系統不一樣所以有房訂不到這點可以理解，但原PO也跟

  149. Doris

    旅行社一再溝通(降價、換團、改換為自己訂房..等)了，旅

  150. Harry

    行社看起來完全沒有拿出誠意,不懂為什麼還要幫旅行社護航

  151. Belly

    真的不要相信旅行社的口頭保證，沒有白紙黑字契約的話什麼都是假的

  152. Callum

    首先..旅行社和訂房網的房間不一定一樣,是有可能訂不到

  153. Xanthe

    跟買車有九成像，配件啥的都要寫清楚不然事請就變ugly

  154. Oliver

    其次,保證有房,如果這4個字沒有出現在契約內,你真的拿旅行社沒辦法,那就是一種招攬話數

  155. Iris

    之後一切糾紛就罩契約走,所以他們也不怕你申訴話說,你真的跟團50次以上了嗎??這不是很常見嗎

  156. Rae

    有那麼多人覺得買牛排給豬排不退差價很合理?無言....

  157. John

    有些看起來就是可能有旅行社上來護航XDDDDD管他飯店怎麼分配房間,你說保證會訂到就要做到阿....

  158. Tristan Cohan

    這種事講求的是證據,而原po太信任旅行社,是我的話我也會如此信任,因為我原本對太平洋觀感很好很信任

  159. Thomas

    (但也還好我本來就不會買高價客製化團,太高端了我不行)

  160. Yedda

    沒有白紙黑字 就不用誠信嗎？洽談時都那麼強調了

  161. Mary

    通常收了訂金不保證對方就得履行什麼約定除非白紙黑字

  162. Madame

    如果不敢確定有房 那一開始就不該保證入住 護航的講ㄧ堆旅行社作業流程 干原PO什麼事

  163. Leila

    當初談明保證訂到不能同級就該遵守承諾啊 旅行社要嘛退錢要嘛花更多成本訂到

  164. Queena

    旅行社很有問題吧，原PO都願意讓步了

  165. Emily

    評論一件事前最好說「如果這件事是真的」

  166. Isabella

    上次台教授5x件網購包裹塞爆飯店的事件殷鑑不遠

  167. Catherine

    旅行社有錯在先 只是原po以jalan有空房這點和旅行社爭論是

  168. Rae

    無效滴 不過旅行社好像也沒什麼誠意處理

  169. Carolina Franco

    保證是以什麼樣的形式存在呢?口頭的話原PO就GG了契約拿出來看看吧

  170. Dora

    一開始看到前幾樓還覺得很怪...明明就旅行社違約在先阿

  171. Liam

    還怪原po去訂房網查...如果旅行社真的保證入住原po還用查嗎

  172. Daph Bay

    重點是"保證"，通常都這樣出現糾紛

  173. Susan

    看起來是被話術婊了...

  174. Edith

    如果契約白紙黑字有寫 旅行社就該負責 如果沒寫只是口頭答應..

  175. Linda

    說到做到 最基本的誠信都沒有 那就不要把話說滿 然後最後再來扯契約 這種列入黑名單只是剛好而已！

  176. Catherine

    參加過太平洋兩次,兩次吃住都照網站上的一樣,沒被換過

  177. Gilbert

    口頭也是可以成立契約，只是舉證比較麻煩

  178. Catherine

    太平洋現在自組團變的比以前多蠻多就是了

  179. Edith

    旅行社每人都在看ptt？

  180. Charlie

    旅行社的人素質落差很大 這行門檻太低

  181. Sarah

    前幾樓護航失敗XD

  182. Michael

    被前幾樓嚇到了

  183. Agnes

    如果一個旅行社業者角度都先檢討消費者，這樣怎麼會進步

  184. Margaret

    被騙過就不容易再上當啦，不會進步被淘汰只是剛好

  185. Connor

    這年頭網路無負評的旅行社反而要注意一下是否為行銷手法

  186. Lucy

    講白一點 如果對方不承認口頭保證 也沒簽契約 那要退訂金憑什麼扣手續費？你都不承認自己的保證了 也沒簽契約你憑那一點扣？

  187. Megan

    同意樓上，如果從頭到尾都沒契約，那是要扣什麼鬼

  188. Heather

    碰上話唬爛的業務了

  189. Lily

    怎會有人替旅行社說話明明問題很大原po只是輸在沒有白

  190. Delia

    紙黑字.保證入住又要降等也不給其他方式擺明吃人

  191. Carolina Franco

    噗。這裡業務推文的嘴臉讓人想笑

  192. Poppy

    旅行社因為不可抗力之因素變更較便宜的行程是需要退費的，這個法規裡面也都有寫，還想恐嚇消費者

  193. Lucy

    保證訂貴的付了訂金才說要降級

  194. Puput

    這不是很典型的旅行社手法嗎

  195. Cara

    有過類似慘痛經驗.之後去日本絕對機酒都自己來

  196. Rae

    自從跟過一次日本團就再也不想跟旅行社有任何往來了

  197. Edwina

    付完訂金才說沒房要安排同等級.無奈又無言

  198. Ethan

    寧可一竿子打翻一船人也不要讓自己冒險

  199. Charlie

    旅行社業務應該在原po還沒po就在等了

  200. Quintina

    超噁心幫高調

  201. Catherine

    自己給不起那就退費阿 不然就不要信口開河

  202. Wallis

    住差價一半的飯店還不用退費重新規畫行程和費用 真的是厲害欸 那住民宿太平洋賺最多～～～

  203. Hamiltion

    沒有白紙黑字 他們可以不要守承諾 那也要可以全退

  204. Charlie

    旅行社問題比較大，感謝原po分享，這家會通知爸媽列為拒絕往來戶

  205. Daph Bay

    感謝分享

  206. Wallis

    跟團50+還會被保證入住的行銷手法說服，那我們怎麼辦？XD

  207. Edith

    這種都有人護航想必是奴性很重

  208. Andy

    感謝分享慘痛經驗

  209. Agatha

    我也被"同等級飯店"唬過

  210. Regina

    從「單方面描述」來看，旅行社口頭應允後不只做不到，還態度變差是最大錯誤，…………但是我好奇的是，光是跟過日本團50次以上，都沒有一家讓你留下好印象，而直接讓你列為優先考量的嗎？那再幫大家評比一下這50家好了XD

  211. Lydia

    蠻好奇國內有幾家旅行社有用過原po要的那一家?

  212. Lydia

    不懂怎麼會有人為旅行社護航，明明是旅行社毀約在先

  213. Brianna

    謝謝原PO分享 ^O^ 差點....

  214. Enid

    合約有載明保證入住 住不到就是旅行社要負責 這有問題?

  215. John

    還是寫歸寫 做歸做 又要別人來個同理心? 拜託喔...

  216. Vanessa

    噓的奴性超高欸科科 幫旅行社講話 工讀生嗎？ㄌㄐ旅行社

  217. Ophelia

    你如果覺得大家在帶風向的話，不如你把對話內容忠實的呈現出來，讓鄉民幫你主持正義！

  218. Anthony

    我也覺得因保留額訂不到能接受，但換較便宜的旅館卻不降

  219. Rachel

    價不合理，我覺得原po是有提出解決方式溝通的，但旅行社單方面完全不予接受，這點讓人覺得很糟

  220. Damian

    噓的是旅行社工讀生?

  221. Franklin

    而且這個是高價自訂行程，不是殺到流血的一般團

  222. Doris

    自己查到有房的房價比旅行社要換的旅館高一倍,這個是在相同房型的基準嗎？

  223. Ivy

    去日本還找旅行社本來就自找麻煩

  224. Andy

    趕快找消基會申訴 這本來就該退錢.

  225. Daniel

    接洽談定的證據何在？

  226. Ivy

    撇開原po的問題。旅行社講的"同級"是怎麼分也沒個基準吧?

  227. Xanthe

    是同星就算同級(同星級價差也可以拉很大)，還是同價位(這很難講，特別是旅行社價錢跟散客不一樣)

  228. Ursula

    原PO你跟團50次沒問題為什麼不找沒問題的辦啦

  229. Dora

    另外跟團50次沒碰過問題運氣也太好 我第三次就出問題現在已經完全不想跟旅行社來往了

  230. Liam

    有旅行社版你如果想讓從業人員看到可以轉過去

  231. Lauren

    參加過太平洋兩次,兩次同團的大概有1/3都是之前就參加過

  232. Emma

    很難想像搞成這樣

  233. Kama

    才看到前面就浮現：深深太平洋底深深傷心(咦？)

  234. Genevieve

    旅館有沒有房跟房型價錢有關

  235. Zanna

    去紐西蘭時別家旅行社也是有改,自己上網查也是還有房,但是是一晚9000的

  236. Noah

    想也知道旅行社不可能訂這個

  237. Heather

    重點是 你訂不到就該退錢.跟業務魯小沒用 直接叫他主管出來 再不行就消基會

  238. Joseph

    有沒有房跟旅客甚麼關係 你保證入住沒房就是無條件退費

  239. Mason

    好扯

  240. Sierra Rose

    去年參加四國包機，就是太平洋旅行社的，整體服務感覺比一般旅行社好很多耶！行前的溝通也很貼心，沒有一般傳統業務員的商業氣息

  241. Robert

    感覺這只是一般個案...這樣一棒打翻一艘船的寫法是不是

  242. Anthony

    這篇也是寫他自己不推薦的經驗啊 不覺得有打翻一艘船

  243. Harry

    低樓層護航的帶風向失敗嘍～

  244. George

    如同你可以推它 別人也可以不推它 :p

  245. Tracy

    保證入住沒達成就算是毀約了吧 無條件退訂不是應該的嗎

  246. Necoo

    幫推，絕不考慮的無良旅行社

  247. Ida

    就算保證入住沒達到 旅館降級卻沒重新報價也很誇張吧不懂這樣怎麼還可以幫旅行社說話啊..........

  248. Lily

    訂不到房間應該要退訂金才對 扣一點手續費是我能接受的

  249. Brianna

    根本就沒訂到旅館扣三小手續費?

  250. Tracy

    如果訂不到房間，改低價位房間可以接受，但是不降團費是哪招?還說投訴隨便你，感覺就是有後山靠，根本不在意

  251. Anonymous

    先保證有房結果訂金收了變沒房 很明顯旅行社的問題

  252. Gilbert

    看完文章我認為旅行社想包贏不認錯 後再看到前幾樓推文以為

  253. Gilbert

    他想怎麼用就怎樣，這樣誰敢跟團?

  254. Megan

    居然有人幫這種無良旅行社護航, 還說是個案..呵呵

  255. Rebecca

    若白字黑字簽約有保證入住該飯店,是後卻說沒房,那當然是旅行

  256. Iris

    自己認知錯，現在我確定護航的才是奇怪XD

  257. Edward Lewis

    的問題,,,這不能要求退兩倍訂金嗎??不然訂金付辛酸的?

  258. Zanna

    旅行社說跟你保證只是再騙你快下訂而已啦~~

  259. Olivia

    嚇死人了!!!! 果然自助才是王道啊!!!!

  260. Jake

    某幾樓閱讀能力是有什麼問題 一開始是旅行社說保證訂得

  261. Edward Lewis

    到欸 跟有沒有放空房給旅行社有個屁關係阿

  262. Delia

    前幾樓噓的，要不要去重修國文 原PO根本好客人被這公司虐

  263. Isabella

    旅行社沒有空房又怎樣?你答應別人不改房間~

  264. Christine

    用任何系統都要想辦法生出房間來

  265. Wallis

    只看幾分之幾的根本好笑 全文也不看完就發表高論

  266. Sierra Rose

    拒絕往來戶…

  267. Una

    前:言明不接受任何"或同級"的替代方案

  268. Wallis

    後:聲稱同級且價位一樣 前面幾樓不會看中文`,幫你畫重點光是這個 你就得要全額退款給消費者 不得收任何費用

  269. Poppy

    之前跟他們買pass回覆很慢，匯款過了幾天都沒連絡，之後

  270. John

    打去才發現窗口請假，但他沒先講也沒找代理人處理，感覺有點差，雖然之後有順利拿到pass...

  271. Liam

    LM大,你說的沒錯,但...這是對"有誠信"的業者有用沒誠信的業者,那就只是單純的...話術,聽聽就好

  272. Emily

    最好白紙黑字寫在契約書內,如果沒有..抱歉發生糾紛時,他才不會鳥你...只會說照契約內容走

  273. Olga

    當然,如果事情鬧大了,上新聞了,就看業者會不會來摸頭了

  274. Steve

    看起來旅行社就是有問題啊, 噓人的是什麼心態啊??

  275. Charlie

    但還是不得不說,像我這種只跟過一次團到日本的,都知道旅行社招攬業務的話術,聽聽就好..他們給的額外優惠都

  276. Annie

    最好另外登載在契約上,原PO這種跟團超過50次的,都不知道該如何自保嗎??

  277. Selena

    好糟糕

  278. Ophelia

    只能說原PO這次遇到沒誠信的業者,口頭答應的..不算數

  279. Jacob

    跟我說保證有房，給錢翻臉不認!不懂的不就被噱假的

  280. Andrew

    訂旅遊又不是訂婚紗，日本可以去好幾次幹嘛這樣玩文字遊戲

  281. Agnes

    噓的會不會是旅行社業者啊

  282. Odelette

    與其說旅行社，不如說業務問題更大

  283. Freda

    原po可把契約書放上來讓版友看合約書上是否有載明「保證入住」您要的飯店！如果沒有其實到底業務有沒有對您[口頭保證］，還是認知不同？這點其實還有很大的空間討論吧......

  284. Harry

    聽說旅行社也是注重電話錄音的

  285. Mia

    http://imgur.com/GKkud6K 原po是這團的吧 官網標題就是

  286. Andy

    寫這家飯店，諷刺的是還叫你千萬不要錯過喔

  287. Leila

    我怕官網改了 還特別截圖喔 啾咪

  288. Doris

    你要連網址一起截下來

  289. Daniel

    原po是自組團,

  290. Skylar Davis

    基本上原po有進一步回應前我都不想評論

  291. Sierra Rose

    問了一下之前太平洋,只是說他們很無奈電話有錄音的樣子

  292. Genevieve

    原po好心分享又要被檢討態度真倒楣。明明說保證入住，又換飯店的爛招用不膩

  293. Belly

    前幾樓明顯業務來護航阿，原po傻傻的相信保證入住是阿呆，來po個人心得還被檢討，真是笑死人的"旅行社生態"

  294. Jacky

    推，謝謝分享經驗 保證入住但後來卻變卦，旅行社的問題很大

  295. Blanche

    我住臺灣住很久 台灣的旅遊和訂房我也霧煞煞

  296. Annie

    噓前幾樓

  297. Daniel

    看到前幾樓抓原po對旅行社訂房行規不理解猛打 很可笑

  298. Una

    若原po所言屬實 這是商業誠信問題 跟懂不懂行規無關

  299. Kelly

    噓前幾樓 旅行社說保證有房 就已是口頭約定了 根本旅行社問題 承辦人員根本不知道口頭承諾也是有法律效力的！如果原po有錄音就可以要求他毀約再先 付違約金

  300. Eartha

    被迫降等 ，連願意改成他們公開的團也被拒絕，明明就說不通好不好

  301. Skylar Davis

    列入黑名單...

  302. Faithe

    參加旅行社還要懂旅行社的內部作業？

  303. Delia

    跟人保證有房 沒有就全額退費這麼簡單

  304. Brianna

    呃...我只是提醒原po飯店房間配額的規則 不然他一直覺得網

  305. Isla

    站上有為什麼不能訂 當然這和旅行社自己做出的承諾是兩碼

  306. Hedda

    子事啦 處理態度又不積極 難怪原po會生氣

  307. Odelette

    改天訂行程都要一邊錄影了

  308. Joseph

    有沒有相關從業人員再推文裡的八卦?

  309. Blanche

    真的是傷心太平洋了~

  310. Charlie

    這種旅行社就是缺少宣傳，才會這麼蠻橫

  311. Catherine

    google 旅行社 口頭約定 其實查很多網頁都說旅行社"應"

  312. Ethan

    遵循相關規範(口頭約定也算契約的一部份),but!!一旦發生

  313. Megan

    爭議出現事件例如有上新聞,都是"糾紛",而不是一翻兩瞪眼

  314. Sarah

    新聞還寫說"若有口頭約定事項，最好寫入定型化契約中"

  315. Belly

    也就是實際會遇到業者對口頭約定不認帳的情況

  316. Ethan

    問題就是究竟有沒有口頭約定，約定內容為何，沒有依據看原po單方面的說法當然是旅行社的錯。但實際情況是如何

  317. Gary

    恐怕只有拿出錄音才能證明了，否則都是各自表述

  318. Jacky

    前幾樓推文快嚇死我www倘若原PO說的都是真的為何是檢討原PO啊？明明是旅行社問題最大

  319. Iris

    真的覺得這家旅行社很誇張，一開始都已經談妥保證入住才付訂金，付訂了才說沒房，怎麼想都是旅行社的錯！

  320. Puput

    一般消費者根本不懂harry901說的旅行社訂房方式…

  321. Delia

    我何時有說過旅行社訂房方式？

  322. Megan

    若旅行社用話術誤導原PO付訂，這種行為不就跟詐欺沒兩樣

  323. Regina

    原PO看來是家族旅遊想辦的好一點，加上該旅行社主打保證入住指定飯店才選擇這家看似評價不錯的旅行社｡ 不懂為什麼有人要噓原PO不懂飯店訂房規則，這跟一般消費者有什麼關係？重點直接就是旅行社說到沒做到還要扣手續費才莫名其妙，劣質！

  324. Dora

    我最近才在訂房 其實旅行社是不用先收訂金 他可以先訂 訂到的3小時內我們再付款就可以了 我訂的旅行社是這樣

  325. Ingrid

    還好只跟他們買票券 (默默飄走...)

  326. Ingrid

    保證入住還這樣就太過分了!!好險沒買過

  327. Faithe

    旅行社真的誇張到不行 原PO都有提供折衷方案 例如參加

  328. Puput

    此旅行社的行程 或是 退飯店的價差 結果旅行社都說不行這完全沒道理吧 想賺錢也不是這樣 誇張

  329. Isabella

    沒有「口頭保證」這件事，一切都看正式契約怎麼寫

  330. Bennie

    太平洋在網路上評價都還不錯，不可能會砸了自己辛苦經營已久的招牌

  331. Jessica

    很多消費糾紛事出必有因，看到最後覺得雙方溝通上有出入，才會造成這樣的狀況

  332. Poppy

    只買票券+1,去年底1400買到Kansai thru pass三日券很划算若是照現在的匯率就要1500了

  333. Charlie

    看文原波的50+旅行社較偏平價且可能是長期多次合作才沒遇到這些怪問題

  334. Susan

    自己跟旅館訂的價錢一定比旅行社跟旅館拿的價錢貴

  335. Donna

    所以旅館網站有房但旅行社沒有房

  336. Puput

    推，恭喜本旅行社完全黑掉

  337. Xanthe

    問了一下之前太平洋的業務,講法跟原po有出入,他們自己也有電話錄音

  338. Liam

    給樓上 有錄音的話 我倒很想知道他們對於保證入住又訂不到房 改等級差的飯店 不改報價 也不接受折衷提案改報現有開出的團 退費還要扣手續費等一連串的糟糕行為旅行社要如何用話術來凹

  339. Lydia

    旅行社如果保證就趕快找消保介入之類吧，這麼大一筆錢

  340. Barb Cronin

    樓上的應該是要問兩邊誰有電話錄音證明各自的說法吧....

  341. Frederica

    to樓上k大 自己訂房比旅行社訂房貴 所以旅行社訂不到 這不是重點 是旅行社自己保證有房 而且收費也不便宜啊 然後不是你說旅行社有電話錄音的嗎？

  342. Eden

    我問到的是旅行社有錄音,兩邊對保證有房的說法有出入

  343. Harry

    我看了前幾樓嚇了一跳，還以為只有我思想有問題地認為旅行社做法不恰當，看了後面的推文才放心了XD

  344. Margaret

    推

  345. Agnes

    業務問題很大 招牌賣點訂不到 跟詐騙沒兩樣

  346. Barb Cronin

    噓的人是不是沒看完阿 這很明顯旅行社問題啊

  347. Damian

    看前面推文我還以為我的想法有問題勒！帶風向帶的真好.

  348. Agnes

    業者不是有出來發文？又刪了嗎？@@

  349. Daph Bay

    推 原po 最近參加太平洋 吃超爛 住soso 還不如去大X

  350. Yedda

    參加過 太平洋的團，吃好住好...再次 帶家族 參團...我想原op 應該是個案吧！

  351. Genevieve

    參加過東京的覺得超普通沒那個價值

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