取消泰國跟團費用 - 泰國

長輩跟著鄰居邀約的泰國行程
已付訂金5000元
但是都沒有簽訂任何合約，只是交錢給鄰居

原本預定3/13出國
但因為疫情愈來愈嚴重
所以主揪在二月中旬以個人名義跟團員説取消行程
訂金5000 不退還
而且要再繳1500元手續費

過程中旅行社完全沒有出聲
也沒有訂金收據

直到昨天
主揪再次於Line群組催繳手續費1500元
旅行社還是沒出聲，打電話也沒接

跟旅行社的接觸只有一開始的行程說明會
之後都是主揪在聯繫

請問這種情況找消保官有用嗎？
畢竟是鄰居，有些人情考量
但又覺得這一切很不合理

--