3/4-3/9沖繩行取消心得(AisAsia+Booking) - 沖繩

Thomas · 2020-02-17

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自從第三個小朋友出生後的第一次日本行
就訂在滿週歲後的3/4-3/9要去沒去過的沖繩
而且都是機加酒都是預定不可取消的訂單
無奈COVID-19的疫情實在太嚴重
只好在上週五萬般無奈下啟動取消作業，看看有沒有機會拿回少損失一點
不過運氣很好，機加酒將近34,000元都可以順利全額取消
就跟大家分享一下取消的經驗，希望對大家有點幫助

首先是在Booking(下稱B站)上面預訂了ネストホテル那覇的不可取消選項
5晚要價台幣近15,000，雖然還沒有刷卡，但是NoShow就會自動全額收取
所以我就看了B站的QA，B站表示可以自己主動向旅館爭取看看
https://i.imgur.com/DIAstlV.jpg

於是就用Google翻譯中翻日了一段話發給旅館表示希望可以免收服務費
大意略以：由於COVID-19疫情嚴重，所以取消沖繩行，希望可以免收取消手續費...
最後隔天就獲得旅館善意的回應，主動幫我把該預定給取消了
https://i.imgur.com/4m3GRuz.jpg

旅館取消了之後，就想說看看AirAsia(下稱亞航)的機票有沒有辦法多少退一點或是改期
上了官網去看又發現了亞航發了個公告
https://tinyurl.com/wekmb29

我個人的認知就是在一個中國政策下，台灣可以比照中港澳的做法全額退票
https://i.imgur.com/iFOwDjr.jpg

既然可以全額退款，就只好無視於這些政治上的文字
在顧客支援的網頁下，找虛擬助理AVA聊天退款
https://i.imgur.com/5PpLnfY.jpg

對話中陸續點選退票的選項
退款 => 中國自願退款 => 退款(或信用帳戶) => 是 => 輸入訂單代碼
https://i.imgur.com/g1dS1LA.jpg

https://i.imgur.com/7lsMq3a.jpg

https://i.imgur.com/45RGBQO.jpg

https://i.imgur.com/VR32mSW.jpg

https://i.imgur.com/4UCsFMf.jpg

跑完相關流程後進會進入我的案子留有紀錄
https://i.imgur.com/OMldUU2.jpg

接下來就是等待信用卡退款了

--

沖繩

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Noah2020-02-19

幫翻譯武漢肺炎co什麼的沒人看得懂正名武漢肺炎大家
才知道

Sarah2020-02-22

民族大義！

Jack2020-02-25

謝謝分享

Brianna2020-02-29

羨慕我還在等虎航日本航線有沒有宣布可以退票

Tracy2020-03-02

羨慕..同時段沖繩親子遊，飯店退了但是還在等長榮...

Barb Cronin2020-03-05

羨慕~我還在等日本線破盤大促銷QQ

Todd Johnson2020-03-10

現在已經到了~想不取消後續很麻煩的地步了

Rosalind2020-03-10

出去了~中間改成回來要強制居家檢疫14天就麻煩了

Olivia2020-03-14

幫正名武漢肺炎，落落長的英文怕一堆人看不懂

Eartha2020-03-17

也是，感謝大家幫忙正名，不過寫給日本人看還是寫學名
比較保險一點，也希望可以幫忙到大家

John2020-03-18

推分享，其實三月初的行程很不想放棄，但是沒辦法萬一回
來要居家隔離14天QQ工作鐵定會丟掉

Quintina2020-03-21

標題應該是 AirAsia

James2020-03-25

這星期要出發沖繩，也在猶豫要不要取消～

Liam2020-03-26

我下個月初要出發也還在看唉...

Brianna2020-03-27

標題已更，感恩

Isabella2020-03-29

booking 三月初的不可取消房型，打了客服、聯繫住宿方還
是不可退

Oliver2020-03-30

所以要看旅館的作法，畢竟在商言商

Oliver2020-04-02

給退是佛心不給退就是照規矩來要自己吞了

Kristin2020-04-04

我的也是飯店都退了還在等長榮，但透過Budgetair訂的
Budgetair電話完全沒人接....打了三天了

Susan2020-04-06

原先預計二月底入住心齋橋道頓掘飯店，謝謝飯店的幫忙
，原先14天前應支付的50%可免費取消

Gary2020-04-09

虎航阿虎航...觀望中

Skylar Davis2020-04-13

請問原PO申請退款後是不是在我的預訂就找不到這筆訂單
了？

Christine2020-04-14

謝謝分享已申請退款

Eartha2020-04-16

看成上週五萬，嚇死XD

Tom2020-04-20

是的喔，所以要在"我的案子"裡面去看

Brianna2020-04-22

我也是取消沖繩希爾頓有個條款是中國出發到各地希爾
頓可以免費取消
希爾頓官網是把台灣列在中國

Thomas2020-04-23

有時當中國人也有好處

Mia2020-04-27

國籍航空應該會到最後一刻才會有動作...

Todd Johnson2020-04-30

五月出發繼續等QQQ

Tracy2020-05-04

等長榮+1

Steve2020-05-06

感謝分享!我也是亞航3/4出發沖繩，已申請退款~

Dorothy2020-05-10

長榮別等了，不會有消息的

Ida2020-05-12

好好... 捷星目前也是不能退QQ

Rae2020-05-12

三月底要出發東京，打算等到這個月底如果病例還是像
現在每天一直狂爆就決定取消...

Ophelia2020-05-14

亞航的facebook有針對日本退費做說明，只退機場稅

Ingrid2020-05-18

https://i.imgur.com/yA2aYzH.jpg

Carolina Franco2020-05-22

住宿要看飯店業者，航空公司的話，有哪家有退款成功嗎?

Zanna2020-05-27

請問一下，希爾頓的免費取消是限2月底前的訂房嗎？

Zanna2020-05-28

像我買的泰國機票每人$6700，退機場稅大概只有$1260

Wallis2020-05-30

今天已經7例了

Frederic2020-05-30

Hyatt取消跟著訂房網走沒有特別好取消

Mia2020-05-31

這時候就不介意當中國一部分了嗎？

Oliver2020-06-03

Airasia可以退但我印象只能退機場稅喔!!

Ursula2020-06-05

所以這到底是全額退還是只退機場稅?

Lily2020-06-08

應該是全額退款內容有寫到

Skylar Davis2020-06-10

facebook 上面不就有寫日本泰國都是只退機場稅嗎

Skylar Davis2020-06-10

可是他官網上的政策不是全額退款嗎？

Edwina2020-06-12

亞航～我的理解是因疫情有被異動或取消才能全額退

Necoo2020-06-12

https://i.imgur.com/NAvhNxZ.jpg

Suhail Hany2020-06-16

真好認賠40K路過

Skylar Davis2020-06-20

覺得AirAsia線上即時客服這樣設計不錯耶，直覺且方便，直
接完成需求選項

Sierra Rose2020-06-20

就等到時候看看是全額退還是退機場稅，如果只退機場稅

Annie2020-06-21

我覺得就不會寫全額退款的選項了，反正當初買的便宜票
機場稅大概佔了總價的2/5吧

Anonymous2020-06-22

希望大大後續更新如果只退機場稅這樣那我就不用等....

Caitlin2020-06-26

而且FB上面教學的方法不是中國志願退款，而是有限制...

Gilbert2020-06-27

如果不介意的話，不妨選中國志願退款的選項看看，反正
怎樣差都是退機場稅

Yuri2020-06-29

我booking.com訂的四人房用英文寄信說因為武漢肺炎想取
消結果還是不能退，只能吞了

Eden2020-07-04

我booking.com訂的，爭取了一整天還是一毛都不給退

Ingrid2020-07-06

booking不給推倒+1

Connor2020-07-09

看了樓上三位覺得心情平靜多了QQ

Edward Lewis2020-07-11

應該是飯店不給退，booking只能從中協調

Rebecca2020-07-15

是飯店不給退

Iris2020-07-17

https://i.imgur.com/P8ijQq8.jpg

Iris2020-07-19

booking.com給合作夥伴的公告中，沒有將台灣旅客納入受
不可抗力因素影響的範圍。飯店給我的回覆是說因為這樣，
所以原本就不免費退的房型並不會特例免費退～

Bethany2020-07-20

如果距離三月底還有時間的話，建議可以再晚一點處理，
說不定情勢更嚴峻，就可以退了

Daph Bay2020-07-20

請問促銷的就沒辦法退對嗎？我照著步驟操作，但最後會
問我是旅行社還是旅客，不管選哪個都顯示無法幫我退
亞航機票促銷就沒辦法了

Wallis2020-07-24

而且很奇怪，我是自己訂機票的，他卻顯示我是通過旅行
社訂，但我根本沒有接觸任何旅行社

Frederica2020-07-26

今天下午詢問長榮，目前應該沒有取消其他地方的計畫。

Callum2020-07-26

正名是Wu Han Fei Yen

Queena2020-07-29

沒想到各位客家人都是選擇不可退款的房型

Caroline2020-07-31

推不過正名武漢肺炎

Selena2020-08-04

更新：亞航退款部分請用電腦操作，用手機操作一直顯示
我是跟旅行社訂，改用電腦操作就可以了，雖然不一定會
退款成功，但至少申請看看有機會退一部分

Mason2020-08-09

剛亞航客服說可以全退

Quanna2020-08-10

這個時候自願被當中國人，滿好笑的

Xanthe2020-08-15

s大是問到真人嗎還是機器

Damian2020-08-18

請問樓上怎麼連繫到亞航的ava人工客服呢？我從萊沒接通過

Xanthe2020-08-22

William2020-08-26

真人但我去清邁但應該是台灣往返都可退
我等了一個晚上讓他跑才接通的

Olive2020-08-28

我打去印度客服專線問，他們也回覆沒權限決定

Jack2020-08-29

謝謝s大～～

Emily2020-08-31

不好意思，請問S大是指讓ava在線客服跑一個晚上嗎

Elma2020-09-05

到底為什麼要一直扯客家人

Skylar DavisLinda2020-09-09

感謝shiba8大的資訊! 搭配官方內容應該是全額退沒問題了

Belly2020-09-10

謝謝分享，我應該也放棄去沖繩了。

Ethan2020-09-10

亞航要連線上真人客服的話，可以先從AVA那邊選allstar再
點連結連過去跑～用這個方法蠻快就連上的（大概10分鐘）

Blanche2020-09-11

我發現亞航一開始無法走退款流程是因為我打錯預訂編碼
了，不是手機跟電腦版的差別，太蠢了>< 另外要開立航
空公司取消證明可以從ava連到allstar線上真人溝通，剛
剛不到一分鐘就連上了，對方很親切

Noah2020-09-12

大家都能退全額嗎？

Brianna2020-09-16

我的亞航沖繩一家三口，也是按原po流程完成的，有完成受
理的確認編號，但不知會退多少。反正本來要放棄的，就算
只退機場稅也是加減好，退全額算賺到這樣。

Ethan2020-09-18

剛才也退掉名古屋回台灣的行程有成功收到信

Puput2020-09-21

我剛看他新的公告把台灣拿掉了....實在有夠爛

Agatha2020-09-22

呃那已經申請的怎麼辦

Bethany2020-09-26

客服都已經說可以退了的話...現在要改？

Edwina2020-09-27

我真的傻爆眼一天整個不一樣

Skylar Davis2020-09-30

誇張到爆以後再也不訂亞航
現在也聯絡不到客服

Quintina2020-10-05

有不只一人說客服回應有退那就是有吧，現在這樣改
已經申請的要怎麼辦

Carol2020-10-06

但現在他偷改公告不知道是不是以公告為主

Callum2020-10-07

就是看了原本公告有含台灣才退，偷改公告這樣會有爭議吧

Anthony2020-10-08

亞航2/18偷改公告,如果先前已申請的不全額退款，感覺可以
上爆料了XD

Xanthe2020-10-13

2/17就申請亞航退款，今天終於等到線上客服也有再
問了一次，他說班機起飛前退款就是照公告（他還貼
了公告，那時候還有台灣），班機起飛後就只能退機
場稅，結果現在偷改公告真是傻眼，還好有截圖之前
的公告還有包含台灣，只是申請退費就不能撤回

Enid2020-10-18

我覺得要看當初選退款的方案，我進去官網在我的案子裡
面，還是用中國志願退款的選項處理中，如果現在公告有
改，應該就會之後透過AVA申請的台灣訂單沒辦法適用中國
志願退款的選項，然後就只能走一般退機場稅了。
(我覺得當初把台灣放進去是中國要求的政策，雖然跟兩岸
現況不符，但是亞航考量大陸市場不好違背指示，也可能
覺得這個小門應該不會太多人走，誰知道台灣這邊走這條小
路的退票激增，最後為了止血才拿掉，不然看前兩天酷航
的聲明其實也是有異曲同工之妙)

Elvira2020-10-19

我當初是用中國人自願退款這項，剛剛進去看這項裡
面的台灣已經拿掉了，但是木已成舟，只能看到時候
退款的金額才知道退多少了

Lily2020-10-22

剛剛接到亞航客服電話，說我2/17申請的退款已全額
退費了

Andrew2020-10-27

亞航會個別打電話通知喔？還是要自己去問？

Yedda2020-10-31

稍早收到亞航寄來的退款進度我2/17申請的-中國自願退款
https://imgur.com/a/5PLVnbS

Linda2020-11-02

看來在公告把台灣撤掉前申請退費仍是有效的

Tristan Cohan2020-11-03

為什麼我16號申請的還沒有消息...

Eartha2020-11-08

2/17申請等待結果

Zanna2020-11-08

e大，我是打去他們客服留電話姓名，他們才回電的

Brianna2020-11-09

我也還在等待中，我想應該會看出發日期按順序處理吧

Candice2020-11-13

信用卡帳戶已收到亞航全額退款！

Todd Johnson2020-11-13

可以請教樓上S大問題嗎謝謝

Oscar2020-11-18

收到亞航全額退費，好感動

Caitlin2020-11-18

等待中+1

Lydia2020-11-20

想問退款成功的當初是選擇中國自願退款嗎？

Blanche2020-11-24

是選中國自願退款喔！不過是改公告之前申請的

Necoo2020-11-27

請問有改公告後依舊使用中國自願退款申請成功嗎？

Dorothy2020-11-28

改公告後應該無法了QQ

Doris2020-12-01

有人在改公告之後申請退款然後成功的嗎？

Sierra Rose2020-12-03

改公告前申請的～目前顯示案件進行中，但打去問客服客
服說不符合退款條件(一個態度超差的大陸口音女客服)，叫
我等待退款部門的通知，約30天 QQQQQ

Olivia2020-12-04

想知道原po有沒有收到退款了，我2/17申請但一直還沒有消
息，不知道亞航的退款工作天是怎麼算的QQ

Elma2020-12-06

跟樓上一樣，2/17還在等消息...航班原定時間是3/11

Ula2020-12-06

2/22 申請3/3 桃園飛大阪單程今天收到全額退款感動！

Eartha2020-12-10

但現在我還有一張大阪回桃園的單程還沒退.......

Gilbert2020-12-13

我2/18下午申請退款 3/2才收到會退款到信用卡的回信

Harry2020-12-15

我的班次是2/24名古屋回本來以為不會退了還好有退

Kelly2020-12-16

2/17申請的airasia，還在等

Faithe2020-12-20

我是3/6的班機，2/17申請，還沒等到退款

Sandy2020-12-21

今天3/6已收到亞航全額退款

Isla2020-12-22

2/16申請的3/27班機還在等

Suhail Hany2020-12-23

2/17申請的airasia，還在等天天開網銀查覺得煩

Adele2020-12-24

2/16申請的仍然在等
C大你的班機都飛走了....

Rae2020-12-28

我心累，還沒等到

Candice2020-12-29

2/17申請退費，3/20收到亞航通知轉銀行作業，3/25收到
信用卡全額刷退

Olive2021-01-01

補充：226飛名古屋的班機，最近要處理的案子多，大家多
給他們一點作業時間吧

Ophelia2021-01-03

自我update。二月申請的退款現在七月底還有一筆訂單還沒
退我錢

Rachel2021-01-07

2月17日申請的退費 (亞航也同意退費但是無限拖延) 銀行列
爭議款跟亞航請求cash back 亞航廢話一來一往之後終於9/
22成功了

3/4-3/9沖繩行取消心得(AisAsia+Booking) - 沖繩

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