4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客 - 曼谷

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作者: BauRR (8/4一點brown sugar) 看板: Thailand
標題: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客
時間: Tue Apr 8 04:52:18 2014

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作者: BauRR (8/4一點brown sugar) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 4/1原搭復興航空GE868曼谷飛台北的乘客
時間: Tue Apr 8 04:51:39 2014

抱歉 因為這攸關當時所有這班飛機乘客的權益
所以PO在相對熱門的版 如有違反版規 之後刪除
再次抱歉

這班復興航空GE868曼谷飛台北的飛機
原訂 4/1 19:20從曼谷起飛
被誤點至 4/2 9:20從曼谷起飛 誤點14小時
跟天候等自然因素無關 主要是機器故障(後詳述)

今天復興航空主動與我聯絡 告知將補償每位乘客2000元台幣的損失
(這是最後下飛機的80位乘客主動爭取來的)
但我詢問是否每人都收到一樣補償
復興說是 但由於沒有所有乘客的聯絡方式
因此只有後來有留下電話的人 或是跟團的 會跟旅行社連絡如何補償
承諾補償的是復興的曾經理

雖然2000元換來14小時誤點和一堆鳥氣(後詳述)實在不值得
但至少這是所有乘客權益 且照情況看來
很可能最後只有那80位乘客獲得補償
因此如果你剛好是搭這班飛機的乘客 或是有親友搭這班飛機
甚至你朋友是這段期間出國 請務必跟他確認是否為GE868的乘客
然後盡快跟復興航空連絡

--

這邊班飛機約100多名乘客 且95%以上是台灣人
乘客中英文流利者似乎不多 加上當地地勤會講華語的只有兩位
且他們不論中英文 都有濃濃當地口音
因此事件發生時 整班飛機跟地勤人員溝通大多是我和另一位會泰語的台灣人
(包括跟其他乘客解釋為何誤點 幾點集合
或是有乘客需要手機充電 儲值卡加值等)

以下是他們告訴我 就我理解的英文部分 所得到的資訊:
(1) 4/1 19:20 所有乘客在6A候機室 機組人員發現第二台引擎有問題
(2) 4/1 20:00 引擎確定要一段時間找出問題
而桃園中正機場在午夜至凌晨4點這段期間是關閉的
因此即便4/12午夜前能修好 但3個多小時航程加上時差
抵台時間會遇上機場關閉 所以最快也只能4/2午夜從曼谷出發
這樣到達台灣時間 才能避開機場關閉的期間
(3) 4/1 22:00 確定引擎無法修復 須從台灣運器材過來維修
但4/2最早台灣起飛的班機是長榮航空 因此必須等長榮的班機到曼谷後
器材維修檢測完畢 復興GE868才能起飛 因此預估最快是4/2 9:00才能飛

接下來是所有乘客遭遇 復興航空在當地對於誤點 沒一套完善SOP所造成的混亂

--

(1)光是領餐券就從F6候機室改到F1A再到F2A 歷時近一小時:
4/1 20:00 先確定飛機誤點 最早4/2午夜才能起飛 因此補償每位乘客200泰銖餐券
GE868原是預定在F6候機室登機 因此所有乘客在此等候
後來宣布誤點的復興主管過來說明 請大家移動至F1A領餐券 過了半小時 餐券仍未發
我過去詢問 主管說送餐券的人正在過來
(妳來不就是要宣佈誤點跟發餐券嗎 那幹嘛不帶餐券過來
餐券應該是隨時放在復興辦公室 而不是有誤點時才去生出來吧
怎會光是領個餐券就這麼費時費力)
不久又請大家移動至F2A 約莫21:00左右才發放200泰銖餐券

(2)餐券只有200泰銖 還指定某四家速食店:
泰國當地消費雖低廉 但機場可不然 光一杯300cc左右的泰式奶茶
也要價120泰銖 (另一家150) 而指定的四家速食店
只有一家一份套餐是低於200泰銖的 (我就是買這家)
我光是一份套餐(兩根熱狗 一杯大可) 加一杯100cc奶昔 就將近250泰銖了
(10幾年前從日本回台也遇上誤點 忘了哪家航空公司
印象中是每人發放約500台幣 那一餐是我們全家日本行吃最好的一餐)

(3)不肯用中文廣播 導致有些乘客因不懂英文而在機場度過一夜:
4/1 22:00左右 我在餐廳使用筆電上網 聽到機場廣播說此班機確定4/2早上才飛
趕忙到候機室 當時約有4成乘客在此 大多不是因為聽到廣播而來
而是吃完飯沒事來此等待 加上語言不通 因此我到時 還有許多人不清楚今晚無法回家
而是透過我幫忙翻譯解說 (地勤這方面真的很糟)
我告訴他們 務必用中文廣播 畢竟這班飛機95%是台灣人 而且散客居多
不用中文廣播 一定會有問題
(想想看在吵雜的機場 偶而的機場廣播 又是帶著當地口音的英文
聽力不佳或不夠專注很容易錯過訊息)
至少提醒了兩次 兩位地勤主管只是點頭 沒任何動作
在曼谷機場用中文廣播絕對是可行的 當晚我就聽到新加坡航空和中國的一些航空公司
是用非常標準的中文做final call
果然隔天我聽到至少4位40歲以上的中年人 是在機場長凳度過一夜
只因為語言不通 錯過訊息
(這四位是我知道 也許更多 他們是最早在F6候機室 坐我旁邊的四位中年人
由於他們不清楚地勤的訊息 因此多由我幫忙溝通翻譯 進而有些認識
所以22:00我到F2A 沒看見他們四個 知道情況不妙
才會提醒地勤要用中文廣播 這應該是他們要設想到的
但偏偏提醒他們了還不照做 最後造成不滿蓄積)

(4)所有人行李在飛機上 且沒人陪同到過渡旅館 連盥洗用具都有問題
4/1 22:30左右 復興帶當時已到 約莫4成乘客先至安排的旅館
走了很長一段路(曼谷機場超大) 到入境的地方 (因為我們已經出境 要再次入境)
但省略了一般泰國入境要填的入境卡 省略了要花費1000元的泰簽
只簡單由復興地勤抄寫我們英文名字就通關 (後面造成問題)
到了停車場 原本大家先上一台大巴 都坐好後 又把我們趕下來 換成兩台13人座小巴
(這麼多人 為何不用大巴載比較快速? 據說後到的人有坐到大巴
那一開始我們坐定又趕我們下來是?)
到了機場附近一間二星的旅館 司機只把我們載到就離去
沒有任何復興主管陪同 旅館只提供毛巾和他們用塑膠罐裝的洗髮乳沐浴乳
連牙膏牙刷都要另外購買 這在泰國旅館是常態
但想想 機場附近根本人煙稀少 連便利店也難找
這是旅行最後一天 很多人可能早把泰銖花完 或是換回台幣了
而且錢多少不是重點 重點是復興該設想到所有人行李都已check in
在機場折騰整晚 還不能換乾淨衣物已夠不舒服
沒有洗面乳 女生也不可能在隨身行李放卸妝的東西
(隨身行李內不能有超過100cc的液體罐 甚至髮臘也不能超過)
手機的充電器具也可能在托運行李 或者你可能是辦理算天數的行動網路
多一天在泰國 增加諸多不便 甚至光是跟家人報平安都很困難
且旅館check in時 我詢問隔天幾點起床
旅館也顯然沒接到復興指示 只說明早7點巴士會來載
然後我們要求morning call 6點
那是不是我沒提沒問 沒人想到 復興或旅館就忘了這事情?
隔天一早7點巴士來載人 結果大家都還在睡夢中
最後又再次誤點? 復興真的應該要有人陪同
另外 旅館的冷氣設備老舊 我一個人住 冷氣調到最低溫16度
沒穿衣服睡覺還可以微微流汗 甚至隔音很差 最後我整晚沒睡

(5)早餐的三明治 美奶滋是酸敗的:
早餐的餐盒 共有一個三明治 小蛋糕 果汁和一杯水
由於前一晚我只吃了兩條熱狗 所以立馬吃了
吃的時候覺得怪怪的 三明治美奶滋酸酸的 想說這是thai style
(雖然我不是土方 任何美奶滋都愛 但真的太餓了)
後來一堆人回到台灣跟台灣地勤抱怨此事 我才知道原來不是我味覺問題...
還好在泰國一週 腸胃有加強...

(6)把我們載到機場 在機場外半小時 依然沒人接應:
4/2 6:40左右到了機場 一樣是坐小巴...
復興安排兩台小巴 輪流載乘客...(超有效率)
而我是坐第一班車 到了之後 我詢問司機該到哪等
但司機英文也不是太好 只叫我們先在下車處等
早上7點 太陽是不大 但很刺 加上機場是面向東方
一開始大家還乖乖的等 可是等了好一段時間
有些女生嫌熱就進去了 而我和其他乘客 在等了約莫半小時
小巴都來回兩三趟了(此時我有再次詢問司機 依然叫我們原地等) 依然沒人來
就進去復興櫃檯check in 辦理到一半時
此時看見昨晚的地勤主管姍姍來遲
(跟我們約7:00 當時都7:20了 你不是應該比我們早到嗎)
然後解釋他只有一個人 體諒他之類的
(誤點又不是天天發生 偶而一次 就那次累一點 把事情處理好不行嗎
而且要說累 乘客更累啊 問題還是發生在你們復興身上)
甚至說 真的不滿去客訴她...
但她頗正 就原諒她...

(7)在通關時 沒出境表 幾十個人台灣在海關前趴在地上填資料:
由於前一晚我們因誤點 而再次入境時 省略了辦理泰簽和填入境表的程序
因此沒人想到反倒是在出境時會被刁難
(這是很弔詭的 因為就泰國政府而言 入境程序沒辦好 對泰國反而是比較危險的
所以入境表有兩頁 要填的資料很多 包括一般想的到的
還有你的職業 在泰國住的地方 來泰國目的 台灣的地址等)
而出境表很簡單 就英文名字 護照號碼 護照換發的國家
撘乘的班機等 幾乎都是航空公司看我們護照就可以幫忙填的
因為前一晚入境很快速而簡單 所以沒有乘客想到出境不是如此
但你復興應該想到的(復興不可能不知道要填吧?) 要不就乾脆幫大家統一填
畢竟要填的資料都是護照上可查到的 或者就前一晚先發
讓大家在旅館先填好 為何要趕在當天一早
大家趕著上飛機 甚至很多人英文不好 看不懂要填啥
最後是幾十個台灣人趴在海關前的地上寫
(因為桌子根本不夠 我們又是一大群人通關)
不知道其他人怎想 但我個人覺得很丟臉 各國人都看到了
以為台灣人沒有常識 不知道要先完成出境表
(我自己是站著 用手撐著完成)
PS. 當我們抱怨地勤這部份的處理 有一名台灣旅客不以為然
認為這不是地勤的錯 很多時候 當少數人在爭取多數人權益時
就有人愛扯後腿 今天就是復興處處處理很糟糕
所以乘客才在這部分刻意抱怨
而且你復興真的可以前一晚發出境表 不用趕在通關時發的

(8)誤點證明到上機前還沒發放 抵台後拿到一張草率的証明:
前一晚確定誤點時 有先發放一批誤點證明 但才幾十張
有一半以上的人沒拿到 但到要上飛機前 證明份數依舊不夠
(你們弄了一晚也沒弄出來?)
因此很多人拒絕上飛機 因為他們說 保險公司理賠
有時會要求"出發地"開的誤點證明 (這我個人不清楚)
後來在復興地勤承諾下機會馬上發放 他們才勉強上機
結果一下機 每個人拿到的証明是這張
http://ppt.cc/GgR1
傻眼 看起來跟小學生花五分鐘打完 再影印蓋個章交差
雖然我不清楚正式的誤點證明該長啥樣 但我想絕對不是長這樣
首先 照理說正式文件證明 應該是蓋公司的官方鋼印
(像一些證照 或畢業證書等)
乘客姓名還要自己填(航空公司不是有所有乘客姓名?)
只有抵達時間 沒出發時間
右上角日期更是搞笑 上頭寫著103年4月1日
這種班機延誤證明 乘客中畢竟還是有非本國人 沒中英文對照
日期還壓中華民國 那他們如果當初保險是辦自己國家的怎辦?
而且你下頭寫實際抵達時間是4月2日13點20分
所以你4月1日就神預測 飛機4月2日幾點幾分可以抵達?
就像在醫院開診斷書 假設你預計4/2出院
醫生先在4/1幫你辦好出院手續和開立診斷書
但日期會先壓4/2 畢竟出院前 診斷書還是隨時可能做修改
縱使最後4/2沒修改 但你還是要在4/2做最後一次確認
因此文件依然被視為4/2完成才是吧 畢竟確認也是程序的一道
(雖然復興有承諾之後會補另一份更正式的証明
那為何不一開始就做好? 泰國的地勤很爛
台灣的處理也不夠盡善盡美)

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最後 問個卦
是不是泰國當地的地勤 因為台灣總公司管不到 所以態度跟處理都很糟糕?
至少有三個地勤在我與他們爭論或為其他人爭取權益時說
歡迎我去客訴他們
一開始我也態度很好 甚至幫忙安撫其他乘客 跟其他乘客解釋狀況和翻譯
但後來狀況越來越多 讓人也不得不火了 所以到桃園後
因為語言通了 最後下機的80位乘客跟接機的曾經理飆
說要投訴消基會和上新聞 不補償他們不入關
才爭取到2000元補償
(我因為有事 就留了電話先走)

另外 我班機是自己上復興網站 用信用卡訂的票
一般來說有包含旅遊不便險
但今天詢問結果 不便險沒有額外補償 只有實支實付
也就是當時我其實可以不用使用復興的爛餐券和破旅館
而選擇自己要吃要住的 只要班機延誤4小時以上
就可申請理賠?
那我在確認誤點前在機場購買的名產 原是要帶回台灣吃
後來因為誤點期間而提早打開來吃
之後可以申請理賠嗎?
(不是要貪小便宜 基本上那一點錢我也懶的去做理賠
但想了解自己權益 知道如果未來不幸遇上誤點
該怎麼做才好 畢竟這次復興從頭到尾安排的太差了)

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我不是文青 也不是憤青
我只是覺得 該為身為人的自己 說些什麼
你可以不贊同我的論點 但你不能否定我有說話的權利
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