6/17 新幹線大延誤受困記+富邦理賠心得 - 旅遊

先簡述6/17原訂行程：
東京(14:00) → 新庄 (17:41) 乘山形新幹線つばさ141号，在新庄站吃晚餐
新庄(18:30) → 余目 (19:15) 乘陸羽西線至余目換車
余目(19:18) → 酒田 (19:27) 酒田晚上沒啥好逛的，直接進飯店休息

結果變成：
東京(14:00) → 山形 (21:19) 卡在新幹線裡動彈不得，在那須塩原站出站買便當吃
山形(21:56) → 新庄 (23:01) 臨時宣布山形～新庄這段運休，改搭在來線
新庄(23:15) → 酒田 (00:16) JR叫taxi送我到酒田


6/17當天搭上14:00發車的つばさ141号，起初一切正常，

卻在駛離宇都宮後越開越慢，最終在那須塩原站(非表訂的停靠站)停了下來。

透過車上廣播得知東北新幹線はやぶさ 21号13:56在仙台與古川之間突然停擺，

事故排除前，所有上下行新幹線列車只能就近停靠在大型車站等待。

https://i.imgur.com/qn6nkpB.jpg
《最初車門皆未開放，乘客只能留在車上等待。對面後來又來了一台こまち》



我若趕不上新庄(18:30) → 余目 (19:15)這班，還剩兩班車可搭：

・新庄(19:34) → 余目 (20:21) 接 余目(20:46) → 酒田 (21:04)

・新庄(20:21) → 酒田 (21:16) 【這是末班車】

這時還很慶幸自己長程移動時絕對不壓底線搭末班車

也一定會選擇過半夜12點之後仍可check in的飯店！



車上的日本乘客，全都安靜認份的等待著，於是我也拿出雜誌來看。

就這樣時間一點一滴地流逝，雖然車上不時會廣播預計發車時間，但從

「預計16:00發車」
「預計延後半小時，改為16:30發車」，

慢慢地變成

「發車時間未定，欲改搭在來線可請站員協助，但無法保證比本車更早抵達目的地」

「由於xx列車傳出有乘客不適送醫，
本車臨時開放○車與△車車門，如有必要可至月台休息」


雖已刻意放慢速度，但連186頁的雜誌都看完了，車子還是卡在這裡不動！

https://i.imgur.com/lVZZeGg.jpg
《感謝牧春cp陪我熬過漫長時光…習慣隨身帶書真是太好了》




這段時間內並未看到推車販賣，我不禁開始擔心…車上的食物該不會都賣光了？

雖然是一人旅，沒人幫我看管行李，

但我還是決定丟下所有行李先出站到便利商店確保糧食飲水。

採買完畢回到列車，車上廣播正好宣布：

「本列車的推車販賣將近完售，若有餐飲需求，請盡速下車購買。
由於本車隨時可能發車，離開車廂後請務必留意站內廣播。」

接著就看到許多乘客紛紛拿起錢包衝了出去，呃～看來我的選擇是正確的。




出站採買糧食時，我曾找站務員確認是否有其他方式能到酒田：

・自費搭高速巴士：抱歉這裡是鄉下，往東京的高速巴士的末班車早已開走。

・繞道新潟：上下行新幹線都停擺，若搭在來線回大宮再轉上越線，
也趕不上羽越本線往酒田的末班車。


既然沒其他可行方案，只能回車上繼續等待→至少有指定席的座位可坐。



列車一度復駛，但每前進一站就停個半小時，

等車開到福島站已接近20:00了(表定15:32應抵達)

沒想到還是趕不上前往酒田的末班車啊！



連忙拿出旅行不便險保單與JR EAST PASS 仔細研究：

・JR EAST PASS載明「不得因列車停駛、誤點或其他理由延長本通票有效期間。

因更改行程而發生的交通費、住宿費等追加費用，恕不予承擔。」

・玉山信用卡送的新安東京海上產險未涵蓋陸上運輸延遲。

・南山產險未涵蓋陸上運輸延遲。

・富邦產險T089條款的定額給付應該沒問題 (延遲4小時請領定額5,000元)



看來JR沒有負擔額外交通費的義務，一切只能先以最壞的情況設想。

若抵達新庄後搭taxi直奔酒田，可用富邦理賠的5,000元來填補掉大半車資；

萬一叫不到車，5,000元也夠我就近在新庄站附近住一晚。

這麼一想，心情就平靜許多了。




屋漏偏逢連夜雨，在列車即將抵達山形站時突然又廣播：

「為了次日列車調度，本車臨時變更終點站為山形。
要繼續前往新庄方向的乘客，請改搭21:33的在來線。」

https://i.imgur.com/weicQWR.jpg
救命！在山形站下車已經21:19，搭在來線要22:42才能到達新庄耶...


一度考慮在山形找飯店過夜，隔天再去酒田付清飯店no show的費用，

但山形站整個大亂，勉強攔下一名站務員詢問申請遅延証明的問題，

對方看了看我的車票對我說：

「妳沒搭到終點站就中途出站，可能無法開遅延証明給妳喔。」

雖然覺得聽起來不太合理，不過我已累到無餘力跟對方爭論...



好吧，既然如此我就認命前往新庄。

拖著行李上車後卻又聽到廣播「為接駁下一台つばさ的旅客，延至21:56發車」 >_<

這段超過一小時的車程，我超怕又有突發狀況所以完全不敢打瞌睡，

只能看小說しゃぼん玉 來打發時間

→剛好這本書開頭是男主角半夜在荒郊野外被丟包...
轉頭一看窗外也是這種景色，於是我又默默闔上書了 XD


全程保持清醒是正確的決定，

因為車掌有逐車登記是否有乘客抵達新庄後仍需要轉車…

下車前，車掌也特別前來告知新庄站已為我叫車，抵達後請找舉牌的站員報到。

(是説車上只有日文廣播，車掌也只會說日文，聽不懂日文的旅客該怎麼辦啊)




在新庄下車時已過23:00，先打電話請飯店等我

(這間最終c/i是27:00，所以飯店爽快答應)

接著是申請JR遅延証明，

新庄站站員說山形～新庄這段運休不能算是遅延，只能開東京到山形延誤的部分269分鐘

→這跟山形站站員的說法又不一樣了…

雖然實際耽擱5小時以上，但我能拿到延遲4小時定額給付即可，就寫269分鐘吧。

https://i.imgur.com/cwUAn6q.jpg
《站員說沒有英文版証明書，我還有點擔心這樣申請理賠會不會有問題》



包含我在內，在新庄站搭接駁taxi的人共有三名，

一位要到余目，另一位婆婆則跟我一樣要到酒田。

站員說taxi車資由JR買單，但我們必須出示前往目的地的車票才行。


要到余目的小姐只持有新幹線部分的車票，

站員請他補買新庄～余目這段車票並直接收走；

我則拿出JR EAST PASS，站員看了看使用條款喃喃自語...

「用PASS只限改搭JR其他列車的接駁，taxi可以嗎…？」

不過就算沒讓我搭，持有到酒田車票的婆婆他們還是得負責接駁，

反正順路，站員沒思考太久便讓我也搭上了taxi。



最後的小插曲：

臨時被call來的計程車司機對余目、酒田一帶根本不熟，

這段路程好遠好遠才有一盞路燈&指標，全靠要到余目那位小姐的引導，

才勉強抵達余目讓第一位乘客下車。

接著要繼續前往酒田，司機雙手一攤說他不認得路，要我和婆婆幫忙指引。

婆婆說自己很少離開酒田，這邊的路她不認得；

而我是外國人觀光客，哪可能認得路？這種時候不是應該開導航嗎？

司機阿伯笑了笑說「鄉下計程車沒裝導航啦，就算裝了我也不會用」，暈～～

所幸最終還是順利在00:16平安抵達酒田，總算結束了這段漫長的旅程。

(跳錶車資高達20,650円，有JR買單真是太好了!!!)


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回國後申請保險理賠的部分，準備文件如下：

(1) 理賠申請書
(2) 護照影本(身分頁+有入出境章 的部分)
(3) 新幹線指定券正本
(4) JR開立的列車遅延証明書正本
(5) JR官方於6/18公告的列車延誤説明
(6) 6/17新幹線延誤的台媒報導
(7) 存摺封面影本

https://i.imgur.com/rGj4PgW.jpg
《我只找到日文說明，但漢字很多應該不難看懂，所以一併附上》

https://i.imgur.com/4GPCkjj.jpg
《JR官方資料都沒中、英文，想說多附個有中文的資料…》



理賠速度尚可：

6/26掛號寄出文件
6/29富邦簡訊通知已收件審核中
7/12富邦簡訊通知理賠5,000元／當天確認款項入帳，結案！


心得：

1. 事發當天是旅程第二天，體力還行，當日我原本就打算直奔飯店沒排行程，
所以只是稍微疲累，隔天照樣跑行程完全不受影響，自己覺得還算幸運。

2. 若擔心碰上突發事件需要滑手機撐過漫長的等待時間 or 重訂房，
或擔心跟不會英文的站員無法溝通，出國前務必先解決上網的問題。
因為JR遇到突發事件還是老樣子→只有日文廣播、告示。

本身日文聽、說能力尚可，遇到問題習慣直接開口問人，一向只靠free wifi。
這次困在車站雖久，但我有帶書、雜誌，外加找鄰座乘客聊天打發時間，
其實沒啥上網需求，不過測了一下，幾個大車站free wifi都連得上(速度慢)。

3. 雖然這次不必負擔計程車費等額外開銷，但受困之際想到有旅遊不便險可填補
可能的損失，心情真的輕鬆多了，花小錢換得內心平靜我覺得值得！

4. 困在車上沒啥可買，就算延誤達6小時且實支實付理賠上限高，對我來說無用。
富邦T089條款 提供了延誤4小時定額5,000元的理賠選項，真的不錯

→ 就當我這5小時去打工然後時薪1,000元 XD



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