Agd跟book轉單問題 - 旅館

就直接先承認我是旅宿業沒錯。

Agd跟book之間的轉單問題已經碰到了一陣子。
問題在於客人自己用agd訂，但是旅宿業者收到的是booking的單。

最大的困擾是book單是要現場收費的，客人會認為自己已付款給agd，所以拒絕付費，客
人不付費他不能進房，我們確實是拿到book的單

講直接一點，這房費真的非收不可。

但很常碰到客人拒付，也只好叫客服人員（agd的）自己跟客人解釋。

之前碰到一個死都不付房租，客服還說「我用我的人格保證agd絕對沒收款，請付費給飯
店！」

有聽說這兩家公司已經合併，所以會有轉單情事，我想，身為旅宿業這可以先不管。

重點是我們要如何面對客人去做解釋？
有人碰過這個問題過嗎？不管是業者還是客人。

說實在的我是客人的話也會覺得很懷疑？


--