Agoda弘大樂天L7成功退款 - 旅遊

如題，我是透過Agoda，訂了3/20-3/22的弘大樂天L7飯店，

隨著武漢肺炎疫情越演越烈，包括網路上、及長住首爾的表姐都反映了遭到歧視的經驗，
也讓我決定退掉這次的旅行，

二月初的時候就透過Agoda的客服系統，用英文寫了mail，告知由於疫情及歧視情形，希
望可以免費取消的需求，

大概過2-3天收到中文回信，信中告知無法退現金，只能退效期3個月的住房金，問我是否
願意用這樣的條件跟飯店溝通，我則回覆同意，

到前天深夜再收到英文回信，告知已與飯店聯繫，正在等飯店的回覆，

今天又再收到Agoda的英文回信，內容很長，大意是已經與飯店完成溝通，一樣只能退效
期3個月住房金，要我回信告知是否同意，回覆後會立即退住房金給我，

雖然3個月的限制有點麻煩，但這時我想能退就很好了，於是回覆了OK，

但這時又忍不住在信中多問了一句，能不能至少把3個月效期延長為6個月？

回信之後大概過不到半小時，Agoda客服就打來了(來電位置顯示香港)，接起來竟然跟我
講英文！而且對方不會講中文......

只好憑著超爛的英聽跟悲劇的口說努力跟她溝通，她先告知住房金不能延長，我說好吧不
過我最近真的不太敢去旅遊，不過如果真的無法的話，還是麻煩她幫我處理，

這時她說，那我可以幫你退全額現金到信用卡，

本來還不太相信自己的耳朵，再三確認自己沒聽錯以後，便連連跟她道謝並告知要退費，
她也說會再寫一封mail告知我退房成功，

大約過了十分鐘，就收到確認退房成功的英文信了。

以上是我與Agoda的溝通過程，也非常感謝它們的處理，整個過程不算短，但至少可以感
覺他們真的有在處理這件事情，

接下來我還有濟州航空的機票未退(也不報太大希望，目前退一張要收1000手續費，來回
等於2000)，但至少已經解決了飯店這一塊了，

在此分享我的Agoda退房過程，希望可以稍微有點參考價值，也祝大家退款成功！

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