Agoda 免費取消期限爭議 【訂房請小心!】 - 自助旅行

【因照顧家人現在才上來看，由版友留言得知是自己理解有誤，Agoda處理並無問題
特此說明】

原文：
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我今天碰到的狀況
還想請大家給個意見：

我在Agoda訂了8/27的房間
取消條款上寫了 "若於入住日期前7天內取消預定，需支付第1晚的房價作為取消費用"

我因為行程臨時必須變更
所以於 8/20 緊急上網想取消預定
在我的理解中 "入住日期" "前7天內" 應該是指 8/21~8/27 這7天

我於8/20日取消，早於前7天，應該是符合免費取消的條件

沒想到上網後發現已經沒法取消了! 我趕緊連絡客服
第一位客服很客氣，但是卻說它們網站說的前7天是不包括入住日期的
這說法讓我完全傻眼!!
不過他說他會請同事致電旅館，爭取看看是否可以取消

結果8/21 我接到來電
來電者說：旅館端不願意取消，所以他們也沒辦法
我馬上說你們網站的語意會誤導，網站應該要負責
沒想到這位中國籍的先生馬上強硬地說
我們網站上的文字沒問題，是我沒讀懂 (大意如此)
我人在醫院陪家人看診，聽到很生氣和他吵了一下
但是實在因為家人健康，草草掛了電話

請教各位
1. 我對7天內的文字理解有誤嗎? 或是說: 這樣的文字敘述是不是有誤導的爭議在呢?
2. 關於取消的部分我該怎麼處理? 和消費者保護會申訴? 或是有其他管道?
如果要申訴我是不是就先不要入住，日後爭取退款?
3. 關於客服的部分，又有什麼管道可以表示我的不滿呢?

謝謝!

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