Agoda 訂房陷阱 - 旅館

看到這文
我也想提供最近跟Agoda訂房發生的狀況
與後續的解決流程

我在1月中旬向Agoda訂了以下房間
住宿人數均為2大1小（孩童4歲）

2/8-2/12 Doubletrees by Hilton Islington, London
2/12-2/15 Novotel Eiffel Tower, Paris
2/15-2/17 Pullman, Brussels

其中倫敦的酒店因Agoda有標示
「孩童（不限年齡）一同入住，需加收費用」
因此我當初訂房就有選擇2大1小去搜價格
並完成訂房

巴黎跟布魯塞爾兩間飯店
因Agoda當初標示「5歲以下孩童一同入住免費」
但是加上4歲孩童去搜價格
價格不知為何會變比較高（與網站標示矛盾）
因此當初就並沒有選擇孩童去訂房
訂房時只用2大去搜價格
並留存網頁截圖

在巴黎入住時
除了Agoda原先標明在網站上的城市稅
還另外被服務人員加收了$30歐元
原因是孩童入住必須加錢

當下我就有出示Agoda的網站
表明5歲以下孩童不需加價
但是飯店人員堅持Agoda是「錯的」（她用詞是Incorrect)
因此我就先付了錢
並開始跟Agoda展開了漫長的討錢旅程

2/13 寄詳細的事件始末與網站截圖給Agoda
2/14 Agoda回覆必須附上收據與孩童證件影本
2/15 入住Pullman, Brussels 遇到同樣問題，因再次出示Agoda網頁且遇到善心櫃檯人員
，未被加收孩童價格
2/19 回國後回上述文件給Agoda
2/19 Agoda回覆巴黎飯店表示是我自己說要房間升等，30歐元為升等費用
2/19 我回信並標示說收據影本上30歐元明明寫的是”additional guest fee”(此時已有
點火大）
2/19 Agoda回覆將提供僅有3個月期限的USD 55 Agoda訂房金

我本來想說也好 到此為止
沒想到...

2/21 Agoda另一組人又回覆，與飯店聯絡，發現30歐元費用為第三人加床費，並告知我加
床要收錢
（這到底為何會殺出這組來亂的.........）
2/21 我回信寫到：第一，我根本沒被加床，我也願意提供房間照片。第二，那個第三人
就是我的4歲小孩。同時我請問他們到底有沒有在讀我前後的mail，這樣非常不專業
2/22 Agoda 又回覆將提供僅有3個月期限的USD 55 Agoda訂房金（到5/15也就是巴黎退房
日後三個月）
2/23 我回覆我付給巴黎Novotel的30歐元是現金，現金沒有過期的問題，因此請他們不要
針對訂房金設期限。且5/15前我不確定自己還會不會出去玩
2/24 Agoda同意部分退現，部分退訂房金當作補償，並要我回覆是否接受此補償方案
2/24 我回接受

到今天3/4
不論訂房金或退款均未收到...


※ 引述《Jautism (小刀)》之銘言：
: 最近在Agoda預定了六天的峇里島Villa房型，滿心期待繼續安排其他行程，
: 沒想到與飯店的信件往來中，飯店告知我的房型 和 Agoda上我預定的房型，
: "差了一個等級"！奉勸各位若花費金額較高，請與飯店先確認過訂單正確...
: 在Agoda訂最高級的房型卻被降等，於是開始我與Agoda客服聯繫。
: ［電話一］
: 客服表示讓我到時候入住的時候，有空房的話辦理升等，拿帳單跟他們請款...
: 我表示若你們到時不給我請款，我豈不成了冤大頭？
: 接著客服表示給他兩到三天的時間，他要與代理商聯繫。(他當時聯繫不到)
: ［信件一］
: 客服表示電話聯繫不到我，於信件中寫了...
: 『若客人同意入住泳池別墅海景房 我司將提供 USD 612.45 的回饋金至客人作為補償
。?
: 但在第一通電話的時候，客服就已經知道這房型一晚差價為 USD 154，
: 154 x 6 = 924，我想我這兩天白等了，不僅沒有誠意，而且試圖侮辱我的智商...
: 而且回饋金是你得下次再度於Agoda訂房，才派得上用場。
: ［電話二］
: 我表示這方案根本有辱我的智商。並算了簡單的數學給她，
: 不知道他們管理層數學是不是體育老師教的...
: 於是她又與管理層討論後，決定要跟飯店申請免費取消，然後再與我協商...
: 若我重新訂，則價位可能又不一樣了。
: 所有的解決方案都還不如第一個客服隨口說出的方案。
: 我詢問他們不能直接幫我升等嗎？居然跟我說入住時間還很久，不能升等...
: 但我早已跟飯店聯繫，他們告知我是隨時可以做升等處理的...說謊又不打草稿。
: 我想要求他們馬上解決，但這客服只能堅持使用拖延戰術...
: 於是看來我得再等兩天...訂個高價的房間得多花四五天處理後續。
: 以上是目前在訂房網站上發生的事故與各位分享，後續我將補完處理方案。
: 這中間有沒有什麼陷阱？有什麼管道可以有效處理這種類似詐欺的行為嗎？

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