Agoda弘大樂天L7成功退款 - 旅遊

By Andrew
at 2020-02-18T19:01
at 2020-02-18T19:01
Table of Contents
如題,我是透過Agoda,訂了3/20-3/22的弘大樂天L7飯店,
隨著武漢肺炎疫情越演越烈,包括網路上、及長住首爾的表姐都反映了遭到歧視的經驗,
也讓我決定退掉這次的旅行,
二月初的時候就透過Agoda的客服系統,用英文寫了mail,告知由於疫情及歧視情形,希
望可以免費取消的需求,
大概過2-3天收到中文回信,信中告知無法退現金,只能退效期3個月的住房金,問我是否
願意用這樣的條件跟飯店溝通,我則回覆同意,
到前天深夜再收到英文回信,告知已與飯店聯繫,正在等飯店的回覆,
今天又再收到Agoda的英文回信,內容很長,大意是已經與飯店完成溝通,一樣只能退效
期3個月住房金,要我回信告知是否同意,回覆後會立即退住房金給我,
雖然3個月的限制有點麻煩,但這時我想能退就很好了,於是回覆了OK,
但這時又忍不住在信中多問了一句,能不能至少把3個月效期延長為6個月?
回信之後大概過不到半小時,Agoda客服就打來了(來電位置顯示香港),接起來竟然跟我
講英文!而且對方不會講中文......
只好憑著超爛的英聽跟悲劇的口說努力跟她溝通,她先告知住房金不能延長,我說好吧不
過我最近真的不太敢去旅遊,不過如果真的無法的話,還是麻煩她幫我處理,
這時她說,那我可以幫你退全額現金到信用卡,
本來還不太相信自己的耳朵,再三確認自己沒聽錯以後,便連連跟她道謝並告知要退費,
她也說會再寫一封mail告知我退房成功,
大約過了十分鐘,就收到確認退房成功的英文信了。
以上是我與Agoda的溝通過程,也非常感謝它們的處理,整個過程不算短,但至少可以感
覺他們真的有在處理這件事情,
接下來我還有濟州航空的機票未退(也不報太大希望,目前退一張要收1000手續費,來回
等於2000),但至少已經解決了飯店這一塊了,
在此分享我的Agoda退房過程,希望可以稍微有點參考價值,也祝大家退款成功!
--
隨著武漢肺炎疫情越演越烈,包括網路上、及長住首爾的表姐都反映了遭到歧視的經驗,
也讓我決定退掉這次的旅行,
二月初的時候就透過Agoda的客服系統,用英文寫了mail,告知由於疫情及歧視情形,希
望可以免費取消的需求,
大概過2-3天收到中文回信,信中告知無法退現金,只能退效期3個月的住房金,問我是否
願意用這樣的條件跟飯店溝通,我則回覆同意,
到前天深夜再收到英文回信,告知已與飯店聯繫,正在等飯店的回覆,
今天又再收到Agoda的英文回信,內容很長,大意是已經與飯店完成溝通,一樣只能退效
期3個月住房金,要我回信告知是否同意,回覆後會立即退住房金給我,
雖然3個月的限制有點麻煩,但這時我想能退就很好了,於是回覆了OK,
但這時又忍不住在信中多問了一句,能不能至少把3個月效期延長為6個月?
回信之後大概過不到半小時,Agoda客服就打來了(來電位置顯示香港),接起來竟然跟我
講英文!而且對方不會講中文......
只好憑著超爛的英聽跟悲劇的口說努力跟她溝通,她先告知住房金不能延長,我說好吧不
過我最近真的不太敢去旅遊,不過如果真的無法的話,還是麻煩她幫我處理,
這時她說,那我可以幫你退全額現金到信用卡,
本來還不太相信自己的耳朵,再三確認自己沒聽錯以後,便連連跟她道謝並告知要退費,
她也說會再寫一封mail告知我退房成功,
大約過了十分鐘,就收到確認退房成功的英文信了。
以上是我與Agoda的溝通過程,也非常感謝它們的處理,整個過程不算短,但至少可以感
覺他們真的有在處理這件事情,
接下來我還有濟州航空的機票未退(也不報太大希望,目前退一張要收1000手續費,來回
等於2000),但至少已經解決了飯店這一塊了,
在此分享我的Agoda退房過程,希望可以稍微有點參考價值,也祝大家退款成功!
--
All Comments

By Todd Johnson
at 2020-02-21T22:25
at 2020-02-21T22:25
,也不能延期

By Andrew
at 2020-02-24T19:43
at 2020-02-24T19:43

By Freda
at 2020-02-27T07:11
at 2020-02-27T07:11

By Irma
at 2020-02-27T09:31
at 2020-02-27T09:31
就是訂不能退費的方案 但可以幫我延期到6/30 還好只有
一晚~

By Harry
at 2020-02-28T14:03
at 2020-02-28T14:03
為去程飛機停飛,mail給客服和飯店證明,終於也是可以
免費取消

By Bennie
at 2020-02-28T16:33
at 2020-02-28T16:33
退,但我事先跟飯店聯繫武漢肺炎問題是否同意免退,飯
店要我打給agoda同意,打去客服後客服會聯繫飯店,在
線等,然後我就全退了,一開始要退我agoda帳戶,但我
請他退刷信用卡,只是要等15-30天!

By Eden
at 2020-03-02T13:59
at 2020-03-02T13:59

By Daniel
at 2020-03-05T20:29
at 2020-03-05T20:29

By Skylar Davis
at 2020-03-09T13:13
at 2020-03-09T13:13

By William
at 2020-03-12T06:33
at 2020-03-12T06:33
飯店回覆還是要透過Agoda, 但他們有註記我的這個請求,
我剛剛就接到Agoda的電話說同意讓我免費取消了, 我猜是
飯店有幫我和Agoda說?!

By Linda
at 2020-03-16T12:25
at 2020-03-16T12:25
比較便宜而且可以免費取消

By Noah
at 2020-03-18T12:40
at 2020-03-18T12:40
給退QQ

By Kristin
at 2020-03-18T17:30
at 2020-03-18T17:30
疫情過了再訂一次!!
Related Posts
清潭洞 美式鬆餅 Butterfinger Pancakes

By Zenobia
at 2020-02-17T17:42
at 2020-02-17T17:42
關於釜航公告退票行程僅符合單趟

By Kelly
at 2020-02-16T19:26
at 2020-02-16T19:26
易遊網退票,有人跟遇到一樣嗎

By Xanthe
at 2020-02-14T20:44
at 2020-02-14T20:44
夏班表 韓亞高雄首爾 德威高雄釜山 開賣

By Lauren
at 2020-02-14T20:26
at 2020-02-14T20:26
2~3月台韓航線 大海嘯減班整理(動態更新)

By Belly
at 2020-02-13T21:57
at 2020-02-13T21:57