Agoda日本訂房因應疫情可免費取消 - 旅遊

原文恕刪><

這一篇來分享因為武漢肺炎Booking.com 實際取消退款的經驗

先說明一下背景：本人現在在日本，原本打算從日本飛新加坡，但疫情太可怕，所以決定取
消。

(很抱歉似乎和旅日沒有很相關，但沒有別的版在討論，所以回來這邊發文。板主認為不妥
請刪文，謝謝辛苦了！)

以下繼續：

新加坡的飯店是Booking.com 訂的，且是取消不能退款的。

Booking.com 和 Agoda一樣，在2/4左右公布，住宿地是中港澳台、或者國籍為中港澳台的
海外住宿，均可以免費無條件取消。

但在2/7似乎又在官網又急轉彎，將台灣排除。

我是在2/7晚上，日本時間23：30左右決定取消的。

Booking似乎不像版友所分享的有個按鍵顯示免費取消，要點擊請求減免取消費用，寫明理
由並送出。

然而，送出當下也立馬收到免費取消無須再確認的系統郵件。

但是呢，就在今天早上，我發現圈存的金額還是被飯店扣款了......。直接寫信詢問飯店，
飯店很強硬的說：他們並沒有同意免費取消，也不知道為什麼會免費取消。

打電話進台灣客服，他們幫我再次詢問飯店，也得到同樣的結論。他們說會協助處理，但也
就沒下文......，接下來客服就完全打不進去(台灣地區中文客服不給你等個15、20分鐘才
不正常= =)。

後續用郵件聯絡，也得到超官方毫無用的回應：

https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg


最後在焦躁之下，直接接通英文客服(超快完全不用等)。

說明情況後，英文客服再次聯絡飯店，得到同樣強硬的回應。客服於是叫我等候，他請教主
管該怎麼辦。同時客服也說明：照理來說，網站既然顯示免費取消，也收到免費取消的確認
信，飯店不應再從信用卡實際請款收費的。

約莫等了十分鐘，客服回應說：booking.com 這邊會自行處理退款，請我提供信用卡真的被
扣款的證明，接著財務部門傳給我一個退款申請連結。

收到連結如下，直接操作就進入全額退款流程了：

https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg

以上資訊分享給大家。

英文客服比中文有用又強大多了。

題外話：我後來又收到飯店的郵件說，依然不允許我免費取消，但可以在48小時內決定免費
更改日期一次。

我猜這是台灣booking 周旋協商後的結果XDD

謝謝這個討論串讓當時覺得很沮喪的我找到方法。希望也對其他有需要的人有幫助！！

祝大家平安健康！

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