agoda訂房取消問題 - 台北

第一次發文，請多多指教!

想請問agoda訂房取消問題，
有GOOGLE過但還是不知如何處理。

家人因工作幫國外來台參加研討會的老師
用agoda訂了台北的HOTEL
（其實他應該用台灣的訂房網站即可，但平常較少接觸不了解，就使用了agoda）

結果現在國外老師行程有問題，必須取消訂房，
上去一看，才發現訂到的是「不可取消」的訂房類型，
而且在訂房時已經刷卡付了全額（約1萬元!）
連絡了agoda及飯店，
都只是不斷重覆說是訂到不可取消的條款房型
只能更改入住時間（而且連更改時間都由飯店指定，只能改到12/26）
不能取消、不退款

入住時間是11月底，也就是說還有將近3個月的時間，
在這個時間點網路訂房，竟然就是直接刷全額而非訂金或登記信用卡號
在這個時間點要取消，竟然就必須全額支付無法退款?
那若真的取消，這一筆1萬元，是要給hotel，還是就白白讓agoda收去?
hotel再把房間訂給下一個旅客，就可以賺取二次費用嗎?

我平常比較常前往日本，較熟悉日本的訂房系統
從來沒有遇過這樣的狀況，
少數幾次使用台灣、或國際的訂房系統 也沒有發生這樣的情況
google後只看到很多人討論agoda的取消手續費等等，
也沒有看到說還有3個月卻堅持不能退款的情形…
想想真的覺得有點不合理
當然家人沒有看清楚就下訂，還傻傻的輸入了信用卡號（他以為只是先登記）
也是有疏失
但這樣因為不能取消就把全額收去，真的符合法規嗎?
又或是，該如何處理呢?

希望有經驗的版友能給一點建議!
非常感謝!!


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