Airbnb 退費問題 - 歐洲旅遊

: 推 chiangyc: 我是去年底訂五月布拉格住宿，是嚴格的退50%。終於等到 04/18 21:26
: → chiangyc: 華航班機取消的通知後，又看了樓上版友的分享，我先寫信 04/18 21:26
: → chiangyc: 問房東可不可以取消給我全額退款，他說他遵照Airbnb的規 04/18 21:26
: → chiangyc: 則，讓我自己去申請退費。所以我把華航那兩張取消證明， 04/18 21:26
: → chiangyc: 所有人的電子機票、華航停飛的簡訊、email等等截圖，因 04/18 21:26
: → chiangyc: 為飛機是到奧地利的，所以我又把抵達布拉格之前的行程一 04/18 21:26
: → chiangyc: 併說明，並給了火車的購票證明、邊境管制的圖。還有奧地 04/18 21:26
: → chiangyc: 利禁止入境、捷克住宿服務6/8才開放的新聞連結。想說一 04/18 21:26
: → chiangyc: 次給的詳細點。下午提出的申請，剛剛就通過了，很幸運 04/18 21:26
: → chiangyc: 的沒有被駁回！ 04/18 21:26
: 推 chiangyc: 很感謝樓上版友熱心的分享回覆，能夠順利的取消訂房， 04/18 21:29
: → chiangyc: 不然我對於要提出什麼文件證明也沒有一個底！ 04/18 21:29
: → nohbdy: 關於取消證明上的原因 今天打去華航客服詢問 原來是可以 04/21 14:20
: → nohbdy: 註明covid-19的 申請連結在官網下方 「服務項目」/「各類 04/21 14:20
: → nohbdy: 申請表下載」/「個人延誤取消證明」 04/21 14:20
: → nohbdy: 再來回報是否順利退房 04/21 14:20
: → nohbdy: 順利退了兩間房 服務費也退成功了 謝謝大家的分享! 04/22 20:20

感謝大大們的回覆與分享
今天順利退到款
也來分享一下跟airbnb溝通的經驗
希望能對想退款的大家有幫助

我們是1月初預訂5/20入住布達佩斯
4/9收到airbnb通知符合疫情政策的資格可以退訂
但當時的選項只能退旅遊基金
因此我們決定要申請現金退款

我們其中一段是長榮轉機
4/10通知我們換班機
4/14再通知我們班機取消

根據先前查到的資訊
只要房東同意修改退訂政策就可以直接全額現金退款

於是我們先跟布達佩斯的房東說明狀況
包含機票被取消 匈牙利無限期封城等
但她表示目前退訂是由airbnb管控
自己可能也拿不到租金
請我們直接去找airbnb申請

在這同時
我們也發現airbnb上的退款選項
從旅遊基金全退
變成只能退不到5%的現金
https://imgur.com/OJetGrP

於是我們直接撥airbnb客服確認是怎麼回事
建議撥免費客服0800-868-313
因為要等一些時間

客服接通以後
我們說明自己的訂房狀況 班機狀況與退款金額異動
她聽完後發現的確符合疫情政策可以全退
就幫忙修改了退訂金額
讓我們可以申請全額現金退款
也發了官方訊息
請我們在該訊息上傳班機購買與取消證明

我們大約在中午上傳證明跟申請退款
晚上六點左右就審核通過
預計15天內會領到款項

整個退款流程蠻流暢的
跟客服溝通也算是愉快且清晰
並且處理得相當迅速

本來還擔心遇到這麼大的突發事件
全球都在大量退訂的情況下
不知道能不能順利解決
殊不知airbnb處理起來沒有任何推諉拖延
沒有在旅程無法成行 整天關在家之外
加上另一件衰事

雖然今年行程泡湯
但經過這次事件
下次出遊時我還是願意再使用airbnb訂房
祝大家都能順利退款
疫情盡速過去
每個人都能平安度過

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