ANA免稅店不愉快消費經驗 - 旅遊

首發 如有不符板規 請包涵並告知!

小弟11/6號於成田機場第一航廈出境後的ANA免稅店購物發生極度不愉快消費經驗

事發時間；下午1:29分，我的登機時間1:40分
事發地點：登機門旁的ANA 免稅商店
事發經過：
　　店內無人，只有我一個客人，結帳時也只有我一個人在結帳。
我購買了一瓶標價5200元的清酒，店員請我出示登機證(上方標明登機時間)，我便出示了。
我原本想用千元鈔結帳但拿出來後發現不足額又收回替換一張一萬元日鈔
(我的錢包裡沒有5000元鈔票)
以及2個100元硬幣(店員這個時候用日語說出"一萬元")。結帳期間我看了一下手機，
回復朋友訊息沒有注意看到店員手的動作，正當抬起頭要拿我的找零時，才發現結帳盤
上空無一物，只有打包好的酒。
我質問店員"I gave you 10200 you should return 5000 to me."
店員當下裝傻聽不懂英文，然後用計算機按出5200，然後說もらた。(還沒用敬語)
但由於真到了登機時間，當下決定不跟他爭論就走了，一回台灣馬上寫申訴信給
ANA duty free SHOP，但得到非常官腔的回應
(我請他check CCTV，ANA回應他們確認了帳務跟CCTV他們只收到5200，並且要我接受)
兩三次的來回信都是非常敷衍官方的回答。
我知道，我在當下沒有要求要做檢查已經是沒什麼挽回餘地了。
5000元也真的不是很多。
但不得不懷疑，店員看準我趕登機沒辦法跟她爭，把該退給我的5000放進自己口袋？
請問有人發生過類似經驗嗎...如果是在出關後免稅店的話能怎麼自救?
(這次應該是沒救了CCTV等證據也都在ANA那裏，我的收據上也是寫5200，但我非常肯定
我一定是拿10200，因為我錢包裡沒有5000塊的鈔票，結帳後也沒有，所以也不是他找了錢
給我，然後我忘記)






--