AsiaYo極差的訂房網站使用經驗 - 旅遊

在別的版po過 如果這裡不適合會刪除

--8/8更新--
傍晚收到客服主管打來的電話
說網站老闆給民宿主人施加壓力
主人願意退費50%
並說會近期改善信件的文字敘述



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內文重點：

1.在訂房平台AsiaYo網下訂民宿後，網站承諾在24小時內給出確認信否則訂單會被取消。


2.我在24小時內都沒有收到任何回覆信件，於是以為訂單已取消所以又到別處訂房。

3.入住前三天(8/6)才發現網站的訂房確認信在下訂(7/21)後44小時左右才寄來，但我已
重複訂房。

4.目前網站客服不承認疏失，只跳針回答無法退費。

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以下原文

因為媽媽想去日本玩，所以我在上個月7/21上網尋找8/9-11兩晚的日本民宿

在台灣訂房平台A網訂了兩晚7300的民宿

在下訂後，平台寄來一封通知信件如圖
http://i.imgur.com/dSJizyk.jpg

內容說目前已向屋主提出申請，我將會在24小時內收到確認信，如果我的申請沒有被接受
，這筆交易會被作廢。

隔天我剛好休假，在家裡等著該平台的確認信，但一直都沒有寄來。

等到7/22下午六點，也是該平台通知信中承諾回覆的24小時已到，我都沒收到任何信件
。

我心想這網站可能是養蚊子的吧...我的交易應該被取消了

因此後來我又在其他管道訂了住宿

但8/6早上，我卻收到該平台寄來的入住提醒，我嚇一跳馬上寄信詢問。

發現這平台後來在7/23下午兩點寄了確認信告知訂房成功，但期間我因為以為訂房失敗了
，所以沒去注意到，又重複訂房。
http://i.imgur.com/OG7tAQ6.jpg


後來打電話去客服告訴他們我的情況：

依第一封通知信中說該平台承諾在24小時內會回覆確認信，否則訂單將取消。

但實際上我的訂單並沒有被取消，而是在訂房後接近兩天才回覆確認信確認訂房成功。這
樣情況導致我後來重複訂房，我想要取消退費在該平台訂的房間。

客服一開始承認他們自己有疏失並會向上呈報，但同時也質疑我為何今天也就是入住前三
天才發現(但我是沒事不會特別看信箱的人...而且他們自己信中都說24小時沒確認會取消
了...)

最後客服說會在line中回覆給我結果。


到當天晚上11點，客服透過line回覆了

但卻是鬼打牆的抱歉無法退費，而且隻字未提他們平台的疏失

http://i.imgur.com/G8Ug68g.jpg
http://i.imgur.com/Hng5NJO.jpg

個人怎麼看都覺得是工讀生的回覆而已，完全沒有向上呈報的跡象...


如果小錢我會當花錢買經驗 但這次7300我真的吞不了這口氣
不敢讓我媽知道壞她心情 真鬱卒
就算上了一天班累得頭昏眼花
想到還是睡不著 只好發文一下

今早已向消保會提出線上申訴
以下為該網站目前最後給的回覆
http://i.imgur.com/U0hfluf.jpg
http://i.imgur.com/K28otld.jpg
目前只覺得難得出遊卻搞成這樣身心都好累
不管結果如何 這篇算是個警惕文吧
希望不會有人跟我遇到一樣的事
住宿要慎選 訂房平台也要慎選啊（嘆




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