旅遊 FAQ

AsiaYo極差的訂房網站使用經驗

Sandy#旅遊

在別的版po過 如果這裡不適合會刪除 –8/8更新– 傍晚收到客服主管打來的電話 說網站老闆給民宿主人施加壓力 主人願意退費50% 並說會近期改善信件的文字敘述 —– 內文重點： 1.在訂房平台AsiaYo網下訂民宿後，網站承諾在24小時內給出確認信否則訂單會被取消。 2.我在24小時內都沒有收到任何回覆信件，於是以為訂單已取消所以又到別處訂房。 3.入住前三天(8/6)才發現網站的訂房確認信在下訂(7/21)後44小時左右才寄來，但我已 重複訂房。 4.目前網站客服不承認疏失，只跳針回答無法退費。 —– 以下原文 因為媽媽想去日本玩，所以我在上個月7/21上網尋找8/9-11兩晚的日本民宿 在台灣訂房平台A網訂了兩晚7300的民宿 在下訂後，平台寄來一封通知信件如圖 http://i.imgur.com/dSJizyk.jpg

內容說目前已向屋主提出申請，我將會在24小時內收到確認信，如果我的申請沒有被接受 ，這筆交易會被作廢。 隔天我剛好休假，在家裡等著該平台的確認信，但一直都沒有寄來。 等到7/22下午六點，也是該平台通知信中承諾回覆的24小時已到，我都沒收到任何信件 。 我心想這網站可能是養蚊子的吧…我的交易應該被取消了 因此後來我又在其他管道訂了住宿 但8/6早上，我卻收到該平台寄來的入住提醒，我嚇一跳馬上寄信詢問。 發現這平台後來在7/23下午兩點寄了確認信告知訂房成功，但期間我因為以為訂房失敗了 ，所以沒去注意到，又重複訂房。 http://i.imgur.com/OG7tAQ6.jpg

後來打電話去客服告訴他們我的情況： 依第一封通知信中說該平台承諾在24小時內會回覆確認信，否則訂單將取消。 但實際上我的訂單並沒有被取消，而是在訂房後接近兩天才回覆確認信確認訂房成功。這 樣情況導致我後來重複訂房，我想要取消退費在該平台訂的房間。 客服一開始承認他們自己有疏失並會向上呈報，但同時也質疑我為何今天也就是入住前三 天才發現(但我是沒事不會特別看信箱的人…而且他們自己信中都說24小時沒確認會取消 了…) 最後客服說會在line中回覆給我結果。 到當天晚上11點，客服透過line回覆了 但卻是鬼打牆的抱歉無法退費，而且隻字未提他們平台的疏失 http://i.imgur.com/G8Ug68g.jpg

http://i.imgur.com/Hng5NJO.jpg

個人怎麼看都覺得是工讀生的回覆而已，完全沒有向上呈報的跡象… 如果小錢我會當花錢買經驗 但這次7300我真的吞不了這口氣 不敢讓我媽知道壞她心情 真鬱卒 就算上了一天班累得頭昏眼花 想到還是睡不著 只好發文一下 今早已向消保會提出線上申訴 以下為該網站目前最後給的回覆 http://i.imgur.com/U0hfluf.jpg

http://i.imgur.com/K28otld.jpg

目前只覺得難得出遊卻搞成這樣身心都好累 不管結果如何 這篇算是個警惕文吧 希望不會有人跟我遇到一樣的事 住宿要慎選 訂房平台也要慎選啊（嘆 –

網友回覆 78

  1. Lydia

    在女板回過，客服有夠不專業，打什麼 >"<有商旅不訂妳去踩什麼雷

  2. Ophelia

    先申請信用卡爭議款再說

  3. Ethan

    推，期待後續

  4. Ophelia

    照字面上沒看到超過24小時自動取消的字眼...

  5. Hedy

    同5樓 超過24小時自動取消是你自己腦補的吧 網站並沒有這麼說....

  6. Barb Cronin

    我下個月要去，是在Booking訂商旅…當初差點也要在這裡訂的，沒想到這麼誇張

  7. Una

    腦補+1 明明沒這麼說

  8. Genevieve

    你貼的圖中哪裡有「交易作廢」的文字？

  9. Zenobia

    自己解讀被取消，但是這筆交易的確是成功的即使沒在24小時內

  10. Edward Lewis

    應該是看到"您將在24小時之內收到回覆" + "若您的申請未被接受，這筆交易將被作廢"

  11. Elvira

    訂房都不確認是否真的有被取消，自己也有疏失

  12. Elma

    所以原po想24小時都沒回覆，應該是沒被接受所以作廢了？

  13. Kama

    癥結點在於 信件有說「24小時內未收到回覆=申請未被接受」

  14. Daniel

    嗎？看來是沒這麼說啊

  15. Rae

    交易作廢的前提是申請未被接受，若真的未被接受應該也會收到

  16. Caitlin

    信件，但原PO並沒收到

  17. Sierra Rose

    我是覺得既然都寫24小時會回覆，不管申請有沒有被接受應該都要在他們寫的期限內通知顧客。但另一方面為什麼23號的email妳會沒看到？

  18. Genevieve

    有時候對方早就發出了~只是你沒立刻收到你太相信你的免費信箱了吧

  19. David

    你用你收信時間真的不能當作理由

  20. Kelly

    其實你時間這麼寶貴的話，應該直接用一般訂房網，下訂時訂

  21. Aaliyah

    單就成立，就不會產生後續這些問題了。

  22. Zenobia

    貪小便宜的後果有些奇奇怪怪的訂房平台價錢低的詭異

  23. Jacky

    消費者還以為自己很厲害省到錢

  24. Agnes

    出事情一次就夠你受的

  25. Tracy

    檢討被害者大會 開始

  26. Daph Bay

    都不怕到了現場才跟你說沒房沒預約紀錄各種沒有

  27. Una

    這樣就是檢討被害者？契約解讀錯誤是誰的問題

  28. Zenobia

    滿好笑的每次都會有人急著跳出來說日旅只會酸只會檢討被害者，然後說的人一點建議都沒有

  29. Jack

    這樣也叫檢討受害者？ 啥？

  30. Zora

    我自己以前也曾經因為類似原PO輕視對方網站的理由而吃

  31. Adele

    過悶虧，但點下同意的人是自己。

  32. Megan

    所以你不會每天開郵件嗎@@？

  33. Madame

    可以說該網站的說明不足，有檢討空間，但這個case講直接點，原PO下訂後的無關心也有責任在

  34. Adele

    同覺得網站說明上有可改進之處 但在此案件中原po很難依據信件爭取什麼

  35. Christine

    反正妳就申請信用卡爭議款看銀行怎麼裁定

  36. Connor

    有被害者？我怎麼只看到粗心的消費者呢

  37. Carolina Franco

    翻了一下條款你可以根據某條請飯店負責

  38. Puput

    老實說，如果我24小時內沒收到回覆，我會再聯絡客服詢問有沒有訂房成功，而不是自以為被取消訂單...

  39. John

    24小時內收到回覆和未被接受交易將作廢是兩段不同敘述

  40. Isabella

    拍拍 下次信件要注意

  41. Isabella

    會將中間直接省略合併成一句，可能要檢視一下國文能力

  42. John

    這種小眾的訂房平台我都怕怕的

  43. Tom

    我都先到北極熊比價然後貓途鷹對照一下評價 之後再找折價碼

  44. Callum

    如果把 "您將在24小時之內收到回覆" 改成 "我們儘可能會在24小時內回覆您" 就不會有這些問題了

  45. Callum

    到最後似乎都跟Agoda或Expedia訂了 再不然就跟飯店官網訂

  46. Olga

    好爛以後別用這家了

  47. Olga

    我時間內沒收到就會瘋狂打電話要客服告訴我有沒有訂到，不會放任模稜兩可的事情發生

  48. Catherine

    其實如果訂房網願意退一步認了沒在24小時內給回覆的責任，原PO應該也會接受訂房網的確沒說自動取消的規定

  49. Edwina

    非不得已要當場刷我是不訂的

  50. Doris

    我只訂可現地決済的旅館

  51. Andrew

    沒有即時訂房的網站，就不要碰

  52. Ivy

    選有信譽的訂房網吧...

  53. Zenobia

    明顯是訂房網站的問題，只是一直道歉卻沒有提供任何解

  54. Doris

    決方法。

  55. Zenobia

    擺明不鳥你，看你也拿他沒皮條～所以就繼續擺爛

  56. Rae

    我也覺得是訂房網的中文有問題...怎麼可以說是原po的錯

  57. Edith

    網站其實寫法讓人容易腦補，原po自動腦補也沒做後續確認

  58. Carol

    。雙方都有疏失吧

  59. Rosalind

    不過。我這種會再確認，免得萬一有訂成功，要確認沒法入

  60. Kama

    住才會再訂。然後，最好是期限前可免費取消的

  61. William

    這類訂房網站真的要少碰呀

  62. Mary

    這個 CASE 跟銀行列爭議款是沒有用的，原 PO 只能先付錢後再

  63. Margaret

    用其他方法把錢要回來；然後雖然我覺得原 PO 也要付一點責任

  64. Hamiltion

    爭議款沒用吧 錢早請款了

  65. Andy

    但是自己給承諾又做不到的網站要付的責任更大，支持原PO申訴

  66. Sierra Rose

    爭議款不是就是請款後才申請嗎？跟網站申訴應該沒用，

  67. Cara

    都這樣回覆了，除非找上一層級的主管出來看看

  68. Victoria

    你那麼晚才發M現，當然是無法讓你取消，信件沒看是你個

  69. Leila

    人問題吧

  70. Liam

    至少知道那謝網站不要碰 推agoda. booking 台灣有客服

  71. Daniel

    推薦用jalan網站訂房，有沒有房立即可知，而且訂了就是

  72. Kumar

    確認了，不需要等回覆有沒有訂成功，絕大部分旅館也可以

  73. Tracy

    check in時當場付款，在規定時日前也可免費取消，而且

  74. Sierra Rose

    我覺得jalan搜尋到的房源算很多(日文版)，是每次日旅時除了飯店官網外，我最愛用的訂房網

  75. Tracy

    回覆訊息應該是平台要做的事吧..平台居然把責任推給房

  76. Tristan Cohan

    東，又不是591那種單純廣告刊登性質的網站，滿扯的..

  77. Skylar DavisLinda

    訂房網問題多，還是自己打電話到飯店櫃臺安定w

  78. Annie

    同學在這邊訂到很雷的民宿 現在也還在爭取中

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