Booking.com 惡夢經驗 - 旅館

【血淚】
給有（想）用Booking.com訂房的朋友們，分享一個經驗。


上個月15日為了去坎城，我在上面定了Residence Chryseis 這間房，訂房時，網頁顯示5月初之前取消，不會收取費用。於是我就填了信用卡，定好了房間。（訂的時候我發現，這間刷卡系統是自行操作，不透過 Booking.com）

後來因為預算還有種種考量，我和同事改訂別間房，就取消了這間訂房。因為我的台新app有跳出這一筆十幾萬的刷卡訊息，為了謹慎起見，我打電話和 Booking.com 確認，他們說這應該只是預扣款（預授權），不是真的刷卡，10到15天會刷退。


兩個禮拜過去，沒有看到退款。


我再打給台新，客服說這筆款項已經被正式請款.......，就是會被真的收取的費用。有點崩潰的我，3月29日打去 Booking.com 客服，他們說，會透過法國分公司幫我跟法國房東說。當天，Booking.com 說房東收到訊息，會立刻處理。

上週仍然沒看到退款，再打了電話，再次聲明我的信用卡是4月19日自動扣款，希望盡快處理。信用卡客服建議我，如果可以先拿到退款申請證明，他們可以從帳單上先拿掉這筆款項，我可以不被扣款。

於是，我提供信用卡明細，Booking.com 又跟法國房東轉告，希望可以有退款證明提供給我。

週五的時候，我再追一次，Booking.com 說打給房東被掛電話...換成法國分部打去，還是被掛電話，因為房東覺得我們很煩，已經不想處理？？？（但是你3月29日不是已經答應說要去退）

本週二，我再次打去，他們轉告法國房東那邊居然跟我要CVC code，說沒有無法退款？？？屁，我每次刷退從來沒有提供過。客服說已經請法國區的經理出面協調，2天內（48小時）沒有處理，週四他們直接退我錢。

今天早上我再次跟台新確認這筆款項，客服說仍然還在帳上。我再打去 Booking.com，第一次接起來是英文客服，我說想和中文的溝通比較順暢，再轉接感覺是一位中國客服。解釋來龍去脈很久，他說他們有固定流程，已經呈報上去，意思就是要等，愛莫能助，語氣開始有點不耐煩....

十幾分鐘後，我收到信，寫說系統已經退款給我，而且根據他們規定，這間房不會收取我費用，所以你應該沒有被扣款（幹，但是就真的扣了呀！）

真的理智斷線，下午又再打一次電話。這次是台灣客服，語氣親切很多的小姐說我的這筆交易，紀錄歷程很長（所以你們到底在幹嘛...），需要釐清再回電給我。


然後他打來說，他們要發一封信跟房東說，Booking.com 要介入處理退款，他們如果沒有回，或是回覆無法處理授權給Booking.com處理，那麼五個工作天，就會退款給我。


所以，今天就是信用卡扣款日，已經被扣了近14萬，幹。
距離第一次打電話給客服反應，已經過了三週。


請各位注意這一間：http://www.booking.com/Share-kuNajv


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