booking.com訂免費取消房的爭議 - 福岡

By Elizabeth
at 2019-10-26T12:17

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第一次日旅版發文，希望自身經驗可以提供大家參考，也請有經驗的人分享處理方式...
---
7月初我在booking.com訂了3間可以免費取消的福岡住宿，幾天後發現信用卡app內顯示一
筆萬元費用(我蠻常用app看消費紀錄)，覺得很疑惑以為被盜刷，就和銀行客服反映。

銀行客服查詢後告知是訂房，我回覆我訂的都是免費取消，應該不會先扣款(過去經驗中
都沒有)；7月帳單就先列爭議款不需付。但後來客服給我她們向國際組織申調的資料，顯
示是我訂的其中一筆免費取消的住宿，於是我回覆說抱歉這確實是我訂的，銀行客服就說
那她列入8月帳單。我同意了。(現在回想，是否當時應請她不要列，直接去booking.com
取消就好?這樣銀行會答應嗎?)

於是我付了8月的帳單，也在免費取消期限內去取消了這筆住宿，以為9月就可以得到退款
。但是沒有，9月帳單出來了卻沒有退款，我詢問booking.com客服，卻得到"旅館說這筆
是爭議款"的回覆。來來回回幾封信都在解釋前述狀況(每次客服都不同人)，最後收到一
封說10/23等仲裁結果後會自動退款。等到了昨天10/25還沒收到，我再度寫給booking.co
m客服，結果收到的回覆是說旅館說要等90天。

這究竟是哪個環節出了問題呢…

希望請問有經驗的人，也給大家參考一下這個鬼打牆的過程..

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Tags: 福岡

All Comments

By Mason
at 2019-10-30T11:39

所以你到底想不想去入住啊？
想住要住幹嘛又要取消

By Poppy
at 2019-10-31T20:44

booking就是有這樣前例了
https://iamclods.pixnet.net/blog/post/34454169

By Emily
at 2019-11-03T09:03

https://kaikaid.pixnet.net/blog/post/270410218
就很煩

By Rosalind
at 2019-11-03T10:23

1. 這是訂房問題應該發在hotel板? 2.免費取消期限
建議不要到最後關頭取消對方可能是超過期限才處理

By Anthony
at 2019-11-05T14:21

#1Q4cHW-7 (EuropeTravel)

By Ula
at 2019-11-09T21:50

就會認為你是超過取消期限才按會有爭議

By Barb Cronin
at 2019-11-11T15:23

我還在安排行程，所以會先預定幾間再依行程取消。您
提供的案例都是1.2個月內得到退款，我的狀況是3個
月了還不知道會不會退款啊...

By Heather
at 2019-11-14T15:09

3. 沒有收到退款應直接打電話請客服詢問住宿方

By Cara
at 2019-11-18T22:05

發信? email? 還要等回音效率太差

By Caroline
at 2019-11-22T08:36

免費取消是取消不用手續費, 不是指訂房不用付款。預
訂而不用先付費是"現場付款"。可能要先搞清楚訂房
的規則

By Kama
at 2019-11-26T02:41

沒有到最後關頭才取消喔，7月中就取消了。

By Carolina Franco
at 2019-11-27T17:05

你之所以不知道會不會退就是飯店認知不能免費取消

By Jake
at 2019-11-30T04:39

天兵

By Genevieve
at 2019-12-05T01:28

不是你住宿的最後關頭是你當初的取消政策deadline

By Ina
at 2019-12-07T21:16

k大，我知道agoda有延後扣款和現場付，但在訂bookin
g時沒有這些選項，規則裡有提到旅館有權預扣額度，
我也明白，只是之前誤會了，但後來也先付款了。來
來回回結果變成現在遲遲無法確定退款狀態

By Joseph
at 2019-12-11T07:06

很愛取消的話建議你以後選擇不需要留信用卡的來訂

By Michael
at 2019-12-12T11:28

飯店是免費取消的，我確定

By Necoo
at 2019-12-17T08:07

就不會有這方面的問題。

By Isla
at 2019-12-18T20:55

booking就是很常會這樣因為有些消費者會 no show
應該最後會退款這是要花時間跟力氣
所以你就學個教訓好好比較後下好離手
不要再那邊定來定去改來改去
銀行也很無辜這是你跟 OTA的問題
日本訂房地雷已經很少了房價波動也還好又不是歐洲
沒什麼必要先訂幾間再取消的

By Hardy
at 2019-12-21T10:11

應該是你訂房規則沒搞懂吧，通常飯店要收客人NO SHO
W費都蠻慎重的

By Belly
at 2019-12-25T06:04

只有文字描述誰曉得你是訂到哪一種房

By Todd Johnson
at 2019-12-29T00:29

這就是你一連串誤解造成的錯誤
第一段免費取消不代表他不用先繳

By Christine
at 2019-12-29T12:56

再來誤會盜刷列爭議就是你第二段的作法

By Edward Lewis
at 2020-01-02T20:36

第三段之後就是你盜刷列爭議 OTA跟銀行兩端
再那邊幫你擦屁股的作業延宕時間

By Ingrid
at 2020-01-04T22:29

你唯一能做的只有等OTA處理完成退刷才能歸到你的卡

By Jack
at 2020-01-06T01:55

上面分析給你聽你就知道那個環節就是你本人

By Olga
at 2020-01-08T05:59

q大c大謝謝，經驗太少，學到教訓了..

By Regina
at 2020-01-10T08:21

給你建議規則內玩可以但是他有一種到店付款的方式

By Selena
at 2020-01-15T02:18

真正要做用那種方式處理你也不用被預刷金額

By Freda
at 2020-01-15T12:12

我用BOOKING沒遇過這樣的問題~所以不知道是不是你選
擇上其實沒選到免費取消~我也常改來改去~但沒碰過

By Rebecca
at 2020-01-18T14:30

BOOKING基本上都是現場付~你沒圖實在不知道內容

By Lily
at 2020-01-22T06:45

真的是免費取消啦…我找了一下取消通知信長這樣http
s://i.imgur.com/IR8V31e.jpg

By Eden
at 2020-01-25T22:38

我用booking 都選現場，沒現場的選項應該是特定優惠
房型吧

By Linda
at 2020-01-29T20:17

沒有哦，我今年訂到一間住二晚先收一晚的旅館。也是
ree cancellation

By Olive
at 2020-02-03T15:53

有寫信去問，那是deposit 只是他們直接收第一晚費`

By Rosalind
at 2020-02-04T02:20

你訂的博多9公寓就是要先付款，結果你請信用卡公司
把應該要付的房錢當做爭議款？！

By Ula
at 2020-02-08T23:39

但他們還是強調deadline 前cancel 都可能退還，但`
但因為
是信用卡還是有匯率和手續費的問題

By Catherine
at 2020-02-11T21:42

有遇過“免費取消"，卻馬上“信用卡收費叩款"，期
限內取消，有還款但就損失海外交易手續費和匯差。

By Yuri
at 2020-02-14T21:05

免費取消不等於延後扣款啊，沒有原始訂單圖，訂到下
訂後立刻扣款也是有可能的，去列爭議款項所以沒有
辦法立刻退款很正常

By Joseph
at 2020-02-17T22:22

免費取消不代表不用預先付款，訂房時應該會寫的很清
楚是現場付還是信用卡馬上扣，自己要看清楚，另外
刷MASTER退款時1.5%會退，但匯差就沒辦法

By Tracy
at 2020-02-22T14:19

你被收多少~看了一下你給的要收清潔費住宿方服務費
這看起來就不是飯店耶

By Odelette
at 2020-02-26T03:50

博多 9 公寓接受上列信用卡並有權於抵達前暫時保留

By Queena
at 2020-03-01T19:40

部分款項

By Jacky
at 2020-03-03T13:53

謝謝大家的回應，有個小地方想再說明一下，因為帳
單明細上的名稱不是旅館的名字(是個SQ什麼的完全無
法聯想)，日圓金額也不同，所以我誤認資料被流出被
盜刷..是列爭議款之後，銀行客服申請查詢才知道是這
間旅館的扣款。往後我會注意小心的，謝謝。

By Olivia
at 2020-03-08T04:07

看下來就是誤列爭議款搞到自己，等吧錢不會少就好

By Gary
at 2020-03-10T22:15

我有遇過列爭議款的狀況，遇到的是agoda訂房，當初
跟客服信件來回就1個多月，最後是刷卡銀行的承辦小
姐協助處理，快4個月才結束，很是感謝銀行端。

By Poppy
at 2020-03-14T03:58

我也覺得是因為列了爭議款導致需要的作業時間變長。
如果是預授權就沒這麼久。

By Christine
at 2020-03-15T06:04

把網站訂單PO出來就知道了...

By Rosalind
at 2020-03-19T12:28

免費取消跟不預收是各自獨立的條件

By Tom
at 2020-03-22T15:23

問題出在你混在一起並列了爭議帳款

By Oscar
at 2020-03-26T11:09

免費取消還是可以先扣款，只要你取消的時候他有把
錢退給你就好，這兩者沒有互斥

By Lauren
at 2020-03-29T18:35

因為你設成爭議款，自然走爭議款處理，需要時間。
有些旅館會預扣，訂單上用很小的字寫。

By Andrew
at 2020-03-30T09:52

我之前有訂過免費取消但飯店方先過卡的

By Brianna
at 2020-04-03T07:24

建議想選這種無痛退房的找東橫官網或是日本樂天

By Eartha
at 2020-04-04T23:16

亂列爭議款搞到自己，多了確認程序當然費時。

By Regina
at 2020-04-05T10:27

這次我也用booking訂有被飯店扣了全額打去問確認是
暫扣款就不理了

By Quanna
at 2020-04-07T03:40

但已同企業來說agoda服務比較好

By Dinah
at 2020-04-10T09:53

不懂為什麼要一次訂好多家再退

By Margaret
at 2020-04-15T06:45

某些情況下booking的免費取消確實是方便但我只會用
在不收訂金現場付款的飯店另外很多飯店都是會預
授權的要講清楚是"授權" 飯店要確定客人沒取消又No
show 時他們收得到錢而已在沒請款前你都沒有被收
費別再打去銀行說你被盜刷啦

By Victoria
at 2020-04-19T17:32

我都選現場付費加免費取消的。

By Tristan Cohan
at 2020-04-24T10:47

覺得是這家飯店的作業程序有點問題，我也訂了同系
列另一家的免費取消方案，不是預先授權而已，它就
是直接請款了。取消後，問飯店，它刷退卻說需要1-2
個月...

By Emily
at 2020-04-26T11:21

樓上又是一個把免費取消跟不預扣混在一起的

By Olivia
at 2020-04-30T13:17

原po訂的這間就是一律預先扣款的，免費取消的方案
也一樣，所以這根本不是跟booking或飯店的問題

By George
at 2020-05-05T06:47

https://i.imgur.com/3pbSbwM.jpg 預先付款寫的清
清楚楚，根本沒有模糊空間，booking取消的訂單也會
有紀錄，直接點進去找房價資訊，裡面就有寫是否預
收款項，原po把那個截圖出來就知道到底是誰的問題
了

By Yuri
at 2020-05-06T04:32

不是喔，我訂的那間，是稍後付款/立即付款兩個選項
可以選，我選稍後付款。但是隔天就被扣款了，只能
說我不知道它的「稍後」定義是那樣

By Franklin
at 2020-05-06T16:58

找你的訂單資訊應該都有寫出來吧？還是請你直說是
哪一家讓我實際驗證一下？另外稍後付款感覺比較像a
goda的作風

By Zenobia
at 2020-05-08T22:04

可是稍後付款也都會用顯眼的綠字寫出扣款日期

By Sarah
at 2020-05-13T20:15

推樓上m大，延後扣款都會有明顯的綠字，剛剛看原PO
訂的這間完全找不到可以延後扣款的時間

By Erin
at 2020-05-14T13:32

https://i.imgur.com/OMZn1J5.jpg

By Agnes
at 2020-05-15T21:59

隨便找一間舉例

By Callum
at 2020-05-16T01:32

無日旅點啊...

By Hedy
at 2020-05-17T07:46

回m大 Residence Hotel Hakata 13
https://i.imgur.com/LRjPIXO.png

By Ingrid
at 2020-05-17T16:05

其實訂歐洲房很多是這樣的,會在入住前1~2月就先扣
款

By Jake
at 2020-05-21T19:46

上述這種房源大多是公寓居多,原po訂的是公寓不意外

By Charlotte
at 2020-05-23T00:14

f大那間的測試結果，他稍後付款的時間是入住前一個
月+3天，免費取消期限是一個月前，在輸入卡號前那
一步都有寫清楚，只是手機無法截那個畫面，但是在
你下訂前這些資料都是有告知的

By Hedwig
at 2020-05-23T21:15

但我9月底訂12月中，隔天就被扣款+請款了喔！事後
去看稍後付款的規則，寫的是「住宿方將隨時向你收
取訂金」。但其實我沒怪飯店或訂房網不寫清楚，我
只是對他的扣款方式以及取消後退款需要1-2月刷退，
感到不滿

By Poppy
at 2020-05-24T03:42

之前機票遇到颱風取消退款等了半年

By John
at 2020-05-27T15:39

所以算很清楚吧因為他就寫會收訂金了

By Mason
at 2020-05-29T03:18

感謝說明，終於搞懂了

By Selena
at 2020-06-01T18:36

還有一個關鍵點是:稍後付款是由住宿方收取款項/訂金

By Barb Cronin
at 2020-06-04T13:04

，立即付款則是由booking收款。如果款項由booking負
責，其實就很簡單，取消的當下booking是系統自動刷

By Lily
at 2020-06-06T17:46

退的。但是如果由飯店收款，刷退就也要由飯店操作，

By Wallis
at 2020-06-07T19:25

這家飯店就是拖延...甚至我透過booking客服去要退款
憑證，它發來退款憑證，3個工作天過去，我向發卡行
查詢，根本還沒真的刷退。

booking.com訂免費取消房的爭議 - 福岡

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