booking.com訂免費取消房的爭議 - 福岡

第一次日旅版發文，希望自身經驗可以提供大家參考，也請有經驗的人分享處理方式...
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7月初我在booking.com訂了3間可以免費取消的福岡住宿，幾天後發現信用卡app內顯示一
筆萬元費用(我蠻常用app看消費紀錄)，覺得很疑惑以為被盜刷，就和銀行客服反映。

銀行客服查詢後告知是訂房，我回覆我訂的都是免費取消，應該不會先扣款(過去經驗中
都沒有)；7月帳單就先列爭議款不需付。但後來客服給我她們向國際組織申調的資料，顯
示是我訂的其中一筆免費取消的住宿，於是我回覆說抱歉這確實是我訂的，銀行客服就說
那她列入8月帳單。我同意了。(現在回想，是否當時應請她不要列，直接去booking.com
取消就好?這樣銀行會答應嗎?)

於是我付了8月的帳單，也在免費取消期限內去取消了這筆住宿，以為9月就可以得到退款
。但是沒有，9月帳單出來了卻沒有退款，我詢問booking.com客服，卻得到"旅館說這筆
是爭議款"的回覆。來來回回幾封信都在解釋前述狀況(每次客服都不同人)，最後收到一
封說10/23等仲裁結果後會自動退款。等到了昨天10/25還沒收到，我再度寫給booking.co
m客服，結果收到的回覆是說旅館說要等90天。

這究竟是哪個環節出了問題呢…

希望請問有經驗的人，也給大家參考一下這個鬼打牆的過程..

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