booking退房及客服 - 旅館

這幾天也剛好有類似的問題，
幸好最後順利解決了，
雖然與原po面臨的情況有些許差異，
但還是分享一下我的做法，僅供參考。

我知道當初是我自己要同意不可免費取消的條款訂房的，
就算對方不肯退款也只能認賠，
但實在是因為50%的取消費(380歐)真的頗多，
而且因武漢肺炎疫情的緣故而無法順利成行也非我所願，
所以還是硬著頭皮姑且一試。

因為我的英文不是很好，
一開始我是先寫信給booking客服，
希望他們能幫我向民宿主人轉達我取消訂房的原因，
並且請求對方能免收或減免取消費，
但過了一天仍未從Booking或民宿收到任何回覆，
也不知道是Booking還未幫我跟對方聯繫或是民宿方的問題。

於是隔天我直接從系統取消訂單的選項中提出減免取消費的申請，
此時會先收到跟原po一樣的制式回信，
https://i.imgur.com/J4nlAu2.jpg
接著我也很快地收到民宿的回覆，
https://i.imgur.com/QthE6M7.jpg
也就是直接了當的say NO！

但我沒有因此而放棄或死心，
我用著網路的翻譯還有我的破英文，
寫了封e-mail直接寄給民宿主人，
大意大概就是因為武漢肺炎盛行、台灣延後放暑假、我不得不取消行程...
總之就是表達我的不得已與深深的歉意，
並誠懇請求對方減免我的取消費用，
然後，我就得到這封回覆了！
https://i.imgur.com/rDeCr6M.jpg

BUT！這時候高興還太早，
正當我開心地點下免費取消的連結，
返回系統要取消訂單時發現還是要收380歐啊！
我雖然猶豫但有了這一封回覆的加持，
還是選擇了先取消訂單，
結果，取消確認信中出現這一段文字：
「請注意，此筆訂單無法退款。取消無須額外費用，但您無法獲得任何退款。」
然後最下面寫著：
「取消費總計380歐，退款總金額380歐」
https://i.imgur.com/WWD699M.jpg
但我的房價是760歐啊，要退不是退760歐嗎？
（此筆訂單已先付款）
這樣到底是能退還是不能退啦！？

這時候就換Booking電話客服上場了，
我是昨天晚上7:00多撥電話的，
這時段應該很忙碌，
我在線上大約等了半個多小時才順利接通，
一開始客服是跟我說系統顯示要收取消費，
我告知他我有跟民宿聯絡並取得減免同意後，
他就馬上幫我打電話給民宿想再幫我確認一次，可是對方未接，
於是客服告訴我看了對方給我的前幾封回覆信應該是可以全額退款才對，
這時我才稍稍放心，
最後，過了大約一小時我就收到這封信啦～
https://i.imgur.com/EI5rbOw.jpg

其實能不能退款還是得看飯店或民宿的意願，
我算是幸運遇到願意體諒我的民宿主人，
事情才能圓滿落幕。

至於原po提到要寫信還是打電話好，
我認為Booking客服信箱回覆一定會比較慢，
打客服電話雖然會浪費時間等待接通，
但較能即時處理。

小提醒：記得要準備好訂單確認函編號和PIN碼方便客服查詢喔！
Booking客服：02-87933061, 02-87268300

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