BOOKING退費一問(德國) - 德國
By Hedwig
at 2020-03-25T18:28
at 2020-03-25T18:28
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目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告
但我的問題有點特殊
打給客服最後的結果是不能退
想聽聽大家怎麼看
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入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚
訂的是不可退款的房間
但也因為疫情嚴重,所以開始尋求減少損失方案
最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國
於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項(之前訂過不可退款的訂單有出現)
結果就在找的過程中不小心按到取消訂單
於是我就打給客服(中文排了太久,所以只好用英文)
在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單,我只是想找請求取消費減少, 最後詢問他是否可以取消並且退款,他表示要研究相關政策,之後再回信給我
過了一個禮拜也就是今天
還沒收到信,我就再打一通
最後客服說這筆訂單確定是無法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款
但是我說我是不小心取消,他就不再回應了
———————-
想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎?
(有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項)
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Tags:
德國
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By Susan
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