BOOKING退費一問（德國） - 德國

目前Booking.com有公布了德國區域無條件退費的公告
但我的問題有點特殊
打給客服最後的結果是不能退
想聽聽大家怎麼看
——————————-
入住的飯店為 Buddy Hotel 3/27-3/29兩晚
訂的是不可退款的房間
但也因為疫情嚴重，所以開始尋求減少損失方案
最初Booking宣布無條件退款的時候不包含德國
於是我就在訂單頁面尋找「請求取消費減少」這個選項（之前訂過不可退款的訂單有出現）
結果就在找的過程中不小心按到取消訂單
於是我就打給客服（中文排了太久，所以只好用英文）
在與客服人員通話時有表明是意外取消了訂單，我只是想找請求取消費減少， 最後詢問他是否可以取消並且退款，他表示要研究相關政策，之後再回信給我

過了一個禮拜也就是今天
還沒收到信，我就再打一通
最後客服說這筆訂單確定是無法退款的
他的意思大概是我自行取消了 所以無法退款
但是我說我是不小心取消，他就不再回應了
———————-
想問的是 這樣有辦法再做什麼補救嗎？
（有問過是否能恢復訂單客服也說沒有這個選項）


-----
Sent from JPTT on my iPhone

--