hotels.com亂扣我獎勵的晚數 - 旅館

https://i.imgur.com/ziNANRT.jpg
因已累積十晚收到免費一晚
這已經是我第四次的獎勵免費一晚了
所以很清楚規則
發現贈送金額不對
https://i.imgur.com/R7BS9Wb.jpg
查詢後發現有一個額外累積的沒有幫我累積價格
https://i.imgur.com/tyTJMHh.jpg
上週進電客服反應
跟我說這個代碼只有送晚數沒累計金額
我回覆已經使用過類似的代碼很多次
而且這些代碼都是hotels.com自行寄來的獎勵
一直都是房價乘以2
對方告知待三到五個工作天回覆我
結果一週沒有收到回覆
上去app查詢後
發現原本送我的晚數不見了!
上面那晚的紀錄變成只有累積一晚且價格是0!!
另外近期消費的hilton
上週進電客服前明明也是用獎勵代碼多送了一晚
結果現在查詢發現也被手動扣掉剩一晚的金額!!!
https://i.imgur.com/SYTDJIG.jpg
剛剛再次進電客服
只有說會再幫我轉達
什麼時候回覆不知道
只叫我再自己打回去詢問!

用hotels.com非常多年了第一次遇到這種狀況
想申訴也沒管道!


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