kkday上購買環球影城門票跟快速通關 - 旅遊

10/21 新增後續處理
10/22 補充說明
10/30 補充後續處理(事件已協調完畢)
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各位鄉民大大晚安
手機發文，排版如果跑掉請見諒~
(內文長，請慎入或是直接end看結論)

剛跟朋友們從日本自由行回來(10/13—10/17)
其中10/14這天安排了大阪環球影城的行程
為了當天能夠順利早進場，也不用跟人群耗時間排隊
朋友8月就在kkday先買好了7張門票與標準四的快速通關
http://i.imgur.com/qLajpDa.jpg
http://i.imgur.com/WHffgvX.jpg

10/14當天很早就興致勃勃的出發(但因為便利商店人很多&不小心在門口拍照拍到迷失自我，9點左右才入場)
結果工作人員掃描我們的電子票券後，有2張門票顯示在早上8：29已入場
傻眼的我們一直跟工作人員表示8：29我們應該還在便利商店不可能進場(但門口的工作人員聽不懂英文完全不能溝通)
直到有會英文的員工出來，表示這個票券已經入場了，而我們手上也沒有蓋章，所以請我們跟購票的單位聯絡，請他們給我們新的QR Code

於是，我們漫遊打了kkday票券上的緊急聯絡電話
http://i.imgur.com/8psCql0.jpg
聽到的竟然是非上班時間(不懂那留這個緊急電話的意義是什麼？)
後來我們同時用傳了FB的私訊到粉絲團，也寄了mail，甚至麻煩在台灣的朋友撥打台灣的kkday客服
等了很久，台灣的朋友終於打通客服，客服表示請我們先現場購票，到時候憑單據再退我們款項
我們深呼吸後去排了超長的購票隊伍(那我們當初幹嘛特地事先網路買票？)
因為怕快速通關跟門票會有一樣的問題，所以同時多買了兩張快速通關(後來真的慶幸我們有多買!!!!)
好不容易十點終於7個人都進場了(當天要去環球影城的人應該也都進場了吧= =)

原以為一切的不順就到此為止
結果...
我們排隊玩大白鯊的時候，工作人員掃了我們其中2個人的條碼，都顯示10：29已經玩過另一樣了，兩項只能玩一個
我們還想說是不是我們記錯二選一的項目就先離開(早上玩了蜘蛛俠跟侏羅紀)
後來越想越不對，上網再次確認明明大白鯊跟欲火赤子情是一組，但我們兩樣都沒有玩過= =
就再去重新排快速通關，最後有4張快速通關已經用過無法進去= =
這時候我們多買的兩張快速通關派上用場了= =
加上工作人員不知道為何放我們其中一個人進去，所以只剩一個可憐蟲不能玩......

玩完之後想到要是哈利波特也不能玩真的會大崩潰
所以不斷聯繫kkday的人希望可以協助處理，可是FB訊息後來被已讀不回
http://i.imgur.com/yT0YvWM.jpg
http://i.imgur.com/KFv2LOt.jpg
收到回覆的mail說票券並沒有問題
http://i.imgur.com/5YKdiRr.jpg
也接到台灣客服打來的電話，表示之前都沒有發生過這種前例
我朋友直接回客服說：你可以上網估狗看看關鍵字，之前也有發生過
總之客服的意思是沒有發生過這樣的事(但大家可以上網估狗看看明明就有人分享過)，所以也不確定快速通關多買的部分能不能退費

本來我們一行人只希望可以退還多買的票券費用，一切自認倒楣
但因為這樣的事後處理，完全已經打亂我們的原有行程也讓我們心情大受影響(坦白說當下真的非常不爽)
也因為這樣我們決定一點多就去活米村等(哈利波特的快速通關是2：30)
還好最後有玩到!!!!!!!(對不起另一組跟我們拿到一樣條碼的衰人QQ)

以上是前幾天的親身經歷跟大家分享
如果可以重來，我們一定會乖乖在官網上買門票跟快速通關的
至少不會浪費一堆時間又忍受一肚子氣又整個打亂排好的行程跟快樂的心情。

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先回覆下面許多版友的問題:
我們用kkday買票完全是貪圖方便，反而比官網貴一丁點
純粹大家都忙，覺得kkday方便不少，所以寧願多這一點點錢沒關係

==========後續處理===========

10/20:
負責買票的朋友因為工作較忙，沒時間處理後續，只先跟kkday達成退還現場購買的兩張門票與快速通關費用。
後續交由另一位朋友繼續爭取

10/21:
kkday表示這篇文章讓他們接到部分退票的電話，也被轉PO到很多地方影響頗大，他們內部也為此開檢討會，這次是很有誠意想跟我們和解
本來達成三項共識
(1)退還當天現場買的兩張門票及兩張快速通關費用
(2)另外再退兩張kkday上買不能用的快速通關費用
(3)每個人30美金的kkday旅遊金

同時有說希望我們能刪除這篇文章，如果沒有刪除的話就不賠償額外的部分
但"額外的部分"指的是哪一項還在跟kkday確認中
kkday也給我們同意書，裡面有提到如果同意簽章之後，就不能再對這件事做任何請求、訴訟，也不向任何媒體揭露
*****這邊是我誤會朋友的意思了，kkday是希望我們可以刪除文章再給他們一次機會，
"沒有刪除的話就不額外補償"是還不確定如果不刪，會不會改變雙方共識所以先討論，是我誤會，造成大家誤會也很抱歉****

我們的立場一直都很簡單
發這篇文，純粹只是經驗分享，希望之後想買票的版友自己判斷
文章中的情況也全部屬實沒有任何毀謗或造假
所以我們並不會刪除文章，僅會在文章內新增後續處理的情況讓大家知道
另外(1)跟(2)是本來就應該要退還給我們的，我們也會跟kkday堅持
但(3)的kkday旅遊金有無我們根本沒差，一來是我們本來就不是想趁機敲一筆或怎樣，二來是就算拿到這個旅遊金，以後應該也不會使用吧= =

如果有後續會再新增給大家知道~
不得不說網路跟鄉民的威力強大，感覺kkday終於正視這件事了!感謝大家~

=======10/24整件事與kkday協調結束=======

10/24朋友接到kkday的電話，表示同意書不簽、文章不刪都沒關係，兩天內會將款項等退給我們
因為最近上班比較忙拖到現在才更新後續
已經收到kkday的退款，7組kkday旅遊金折扣碼也收到
後續的協調朋友也表示有感受到kkday的處理誠意
雖然我們不刪除文章，但也將所有處理狀況更新在這裡，提供之後的版友們參考

原同意書內容(這我們沒簽，但上面有退款金額明細)
http://imgur.com/a/Yflqx

kkday旅遊金折扣碼(雖然每人30元美金須滿訂單滿31美金才能使用，但我們也懶得繼續協調....)
http://imgur.com/a/F9uqY

整件事總算結束...
http://imgur.com/a/RwAAt

從回台灣到處理結束花了一個禮拜的時間，真的就像朋友講的，回來要協調要溝通要寫信，搞得好像交報告一樣其實蠻煩的...
感謝鄉民與網友們的幫高調，讓kkday正視這次事件(雖然還是沒有找出原因= =)
也感謝朋友花了這麼多時間跟對方斡旋，後續有感受到kkday處理的誠意
希望之後大家都能買票順利!!!
不要再有人遇到跟我們一樣的情況了~



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