Peach航空對昨晚官網不正常扣款道歉啟示 - 旅遊

來源　peach taiwan FB
全文摘錄

關於至敝公司網站購買機票之道歉啟事
昨日(10月8日)凌晨敝公司因系統問題，導致顧客在敝公司官方網站購買機票時，
發生無法正常完成預約手續。

目前系統已恢復正常，因此事件造成顧客的困擾與不便，在此，致上十二萬分歉意，
針對此次事件，說明如下：

1. 影響時間
台灣時間10月8日(四)凌晨12：30分至上午5：30分止，在敝公司網站購買機票，
並使用信用卡或peach點數付款之顧客。
2. 現況
敝公司客服中心，早上8點接到消費者來電後，立即著手進行調查，調查結果發
現約874名消費者(日本顧客287名，台灣顧客304名、香港顧客242名、韓國顧客
41名)，因敝公司系統問題，導致訂單無法正確被記錄，目前系統已恢復正常。
3. 針對受到影響消費者的對應方式
針對受影響的消費者，將退還和刷卡金額相當之款項，至消費者原付款刷卡之信
用卡帳戶內。此外，關於退款手續等事宜，可詢問敝公司之客服中心。
(台灣客服電話號碼：02-8793-3209，營業時間為周一至周五9：00～18：00)

本次系統問題造成顧客諸多不便，再次深表歉意，日後會以此為鑑，更加謹慎。


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