Re: 哇哈你真的很過分 - 新竹

※ 引述《h12345 ()》之銘言：
: 這個帳號是跟朋友借的
: 這件事情發生在端午連假
: 我們報名了哇哈登山社 5/28~30大霸群峰活動
: 27號晚間我們登上哇哈的小巴
: (分別在台中豐原及竹北高鐵站接駁)
: 前往新竹觀霧, 當晚在觀霧的清泉民宿下榻
: 我相信這是一間便宜的民宿, 因為他其實蠻破敗
: 廁所簡陋, 牆壁斑駁
: 隔日清早約4點起床後, 吃一頓早餐(一塊35元麵包配1杯巧克利, 共約50元左右)
: 搭車經由大鹿林道前往大霸尖山服務站
: 就在半路突然發現大鹿林道12K左右山崩, 全車被迫撤退
: 大家都以為哇哈之後會給我們合理的退費
: 哇哈今日寄給我們以下賠償條件:
: OOO 您好
: 很遺憾這次端午連假
: 因為突然的山崩阻斷了道路
: 造成大家期待已久的大霸群峰無法成行
: 雖然行程所有的費用都已經支出而無法退款
: 但同樣都是喜好登山的我們
: 非常理解您的心情
: 將特別給予您下次參與活動八折的優惠
: 希望可以盡量補償您這次的損失
: 感謝您的支持！
: 哇哈山友屋 敬上
: 我跟同車的一些朋友都覺得這種賠償太扯太沒誠意
: 哇哈的名聲似乎不錯, 所以就是這樣嗎? 不要吃人夠夠
: 我將我所有實際花費試算一下
: (以交通距離最遠者試算)
: 假設台中出發到新竹為200元, 回程200元
: 清泉民宿1人600元
: 總共花費為1000元
: 這個活動我繳交5900元, 等於我虧了4900給哇哈
: 未來如果我報名6000元活動並打8折優待, 則省下1200元
: 也就是說我實際虧4900-1200=3700給哇哈
: 真不愧是"商業"團阿
: 處處以自己的營利為優先阿
: 天災也要賺天災財嗎?
: 有沒有想過我們花了5900結果換來1000元的服務的感受阿
: 浪費連假2天白受罪, 是還要被哇哈欺負是嗎?
: 我根本不相信協作+山屋的錢會花到3700元
: 哇哈有從其中賺取差額
: 並以一車20人計算, 哇哈肯定賺了不少
: 如果同行的人有看到此篇文章
: 請保留你的匯款收據以及所有憑證
: 我們可以走消保官
: 可以走調解
: 可以走團體訴訟
: 可以到蘋果爆料
: 是有那麼喜歡賺錢
: 我以後不會再選擇哇哈
: 太商業了
: 你要殺雞取卵就稱你的心
其實小弟也覺得滿同情旅客的

畢竟難得有假日可以上山卻被大雨壞了心情

但是費用這點哇哈說得也有道理

哇哈網頁裡有提到5900包含：

1 出發地到大霸尖山服務站來回車資
2 三天早餐、兩天晚餐
3 兩晚睡袋
4 兩晚九九山莊
5 三天嚮導費

基本上1是直接花掉了

因為車資方面下山時一樣有坐車回去 除非說哇哈把山友丟包在山上 否則車資沒有爭議

如果旅客真的堅持要退回程的話 那當時應該要自己叫車或自行搭車回去

2的餐費方面如果是吃餐廳那還情有可緣 但商業團的餐點通常是包含生鮮食材

這些東西只要準備好了 沒吃掉就只能丟了 更何況採買、事先烹調或是包裝都是一筆費用

這些工費成本才是真正的支出 至於物料成本那反而還只是小部分

拿預炒食材的工人費用跟食材相比 根本九牛一毛 這就像飲料店一樣 糖水一樣很便宜啊

但是喝一口不喜歡要退對店家而且也是很困擾 一杯蜜茶的水、蜂蜜成本可能是三塊錢不到

貴是貴在已經花出去的電費、瓦斯、裝潢、工人、調理等等

更可怕是的店租、設備、宣傳、加盟金 那些算進去的話其實飲料店的利潤就削掉很多了

3的話睡袋是出租品 租出去後就算提早還 外面的出租店一樣是付全額的

同樣的道理 東西租出去了 就因此散失了那幾天轉出租給別人的價值

就算臨時提早拿回來還 出租店也很難找到最後一天才來租睡袋的客人

絕大多數的客人都不可能在最後幾天才開始找出租店租睡袋

所以要店家承受這些損失很不合理

如果這可以退的話那以後就乾脆每間都租一週只用三天 店家不就虧死了

4是唯一看起來可以退的 這部分山友可以爭取

5的話人事費用大都是以件計費或是月薪制 不管是以件計費或月薪制付了出團退也不合理

畢竟嚮導也是勞工 嚮導端午上山就必須放棄其他的工作機會 即使多了一天兩天

也來不及在兩日內找到替補的工作機會 所以這件退費一樣也非常不合理

哇哈願意給八折的優惠已經非常實惠了 就算是畢旅或是機關團體通常也是如此

畢竟旅行這種行業本來就是服務性質的

就像轉帳一樣 我轉出去手續費15元 不喜歡再轉回來 銀行會退15嗎?

或是剪頭髮 剪了不喜歡 那理髮費能不能退?

點了二碗咖哩飯吃了一碗卻跟老闆說我吃飽了 第二碗要退

老闆拒絕卻硬要堅持第二碗又沒吃到 為什麼沒有全額退?

問題根本不在物料啊 旅遊又不是零售業 成本都在服務費、精神、人事成本

不能跟零售劃上等號

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