super hotel上野御徒町 - 東京

住宿飯店：super hotel 上野御徒町

住宿時間：8/25~26、8/27~30

住宿人數：6人(三間雙人房)


在有點冗長的住宿經驗之前，先說一下，我不會再去住這間飯店了
因為是個人經驗，怕不夠客觀，所以會盡可能把細節分享出來
讓大家自行判斷。

我是六月下旬在Jalan訂房，
在6/28透過官網詢問是否能把我們三間房間安排在同一樓層
以及是否能寄放大件行李過夜(因為我們中間有一天要去住草津溫泉)
在7/2得到email回覆如下

Ｄｅａｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ
Ｔｈａｎｋｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｍａｉｌ．
Ｉ　ｗｉｌｌ　ａｒｒａｎｇｅ　ｙｏｕｒ　ａｌｌ　ｒｏｏｍ　ｔｈｅ
ｓａｍｅ　ｆｌｏｏｒ．
　 Ａｎｄ　Ｗｅ　ｃａｎ　ｋｅｅｐ　ｙｏｕｒ　ｌｕｇｇａｇｅ．
Ｅｘｐｅｃｔｅｄ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ａｒｒｉｖａｌ！
Ｔｈａｎｋｙｏｕ
ＳｕｐｅｒｈｏｔｅｌＵｅｎｏｏｋａｃｈｉｍａｃｈｉ

其實在訂房之前，我有看到一些住宿分享文，
有人說這間分店如果之後會在入住就可以寄放大件行李和代收包裹
但為了確認，我在問題中有提供兩筆訂單編號、入住時間，
並且說我們一人一件大行李要放隔夜，得到這樣的回覆我也放心了!

至於代收包裹的部分，我是在出發前一星期，才請白金祕書詢問
白金祕書告訴我，飯店不願意代收，而且態度非常堅決
所以包裹的部分我就沒有寄到飯店，改到隔壁的全家取貨

入住前兩天先收到Jalan的提醒入住信(毋須回復)
入住前一天(8/24)下午五點多，又收到飯店寄出的入住確認信
信中提到要我在8/24前回覆確認，否則訂房可能會被取消
但因為出發前一天比較忙，我是到了台灣時間8/25 0:15才看到
一看到就馬上回覆，並寫上很抱歉太晚回覆，但我們一定會入住

其實在這裡我已經有點疙瘩了，當初飯店回覆mail速度都要幾天了
他怎麼能確保我在幾個小時內能看到信件並回覆呢? @_@

隔天入住的時候，櫃檯的石x小姐一開始還找不到我們的訂房資料
我提供了中英日文姓名、Jalan訂單編號、還有飯店的確認mail
她還是花了將近20分鐘才找到，我一度以為訂單真的被取消了
後來她進去櫃檯辦公室詢問其他人才找到資料
雖然耽擱了一下，但順利入住我們也就開始當天的行程

我下午就發現他們的入住須知和電梯中關於寄放行李的公告
是寫明可以寄放到離開當天的晚上12點，
不管是否會再次入住，都無法寄放行李過夜。
我當下有點擔心，可是為了不耽誤大家的行程，
決定晚上再向飯店人員確認。

當天晚上大概十點半左右，因為隔壁房間的電視有點問題
我就直接下樓詢問，這次接洽的是和下午接待小姐同姓的石x先生
我先說明有兩個問題 1. 哪一間房間的電視不能看
2. 我們隔天check out後要寄放行李，後天才會回來入住
他就直接拿出關於行李寄放的中英文公告給我看

我也拿出之前跟飯店詢問的mail和回覆給他看
我擔心他不懂英文，還向他確認能不能看懂那封回覆
他說他看得懂，但是就一直指著公告跟我說就是不能寄放
其實我的日文也不好、他的英文也不好，
所以我們大概在這個階段鬼打牆了15分鐘吧! @_@

我後來問他規定是什麼時候改的，為什麼沒有再發mail跟我們說明?
他也說不出來，我就問他那你知道這封mail是誰回覆的嗎?
我就得到本次最經典的回答 "他退社了!"

我原本還是很客氣的想請他幫忙，但聽到那句話之後，真的快爆炸了!
我說怎麼可以因為某人退社，就不遵守你們飯店原本回覆的承諾呢?
後來他也放棄跟我說明，就一句話不說地看著我
我也累了，就說不然明天還有沒有空房間，我訂一間房間來放行李
但是我回台灣，一定會發文提醒大家，飯店的規定已經更改了

後來他也沒有回答我，就說哪間電視壞了，他先幫我處理
上樓處理發現只是按錯鍵，我也跟他說抱歉，是我們不會使用
他要下樓之前，就跟我說他們飯店明天會幫我們保管行李，
其實我擔心隔天換人又說不算數，就直接問他姓名還說我能相信他嗎?
他就給我看名牌，並且說僅此一次。

隔天寄放前，櫃檯人員是前一天下午遇到的石x小姐
前面也有一對臺灣來的母子和她也有點爭執
那個媽媽說她去年來住過八次，這次發現飯店人員全都不一樣了
關於集點回饋的認知也和以前都不一樣，
因為我只看到最後五分鐘，所以也不好說明究竟問題是什麼，
但我看到最後石x小姐把現金和集點卡一起重重地放在桌上退給他們
那個態度真的讓我嚇到，我一直以為日本服務人員再怎樣也會保持客氣

後來輪到我們寄放，我報了房號和姓名，
石x小姐就辦公室拿出一張寫了我們資料的A4紙讓我確認是不是我們
上面還有大概四行的紅筆手寫文字，我只瞄到一眼也看不懂
但她就直接拿出行李號碼牌給我，並確認我們的行李件數
大概一分鐘就處理好了。

後來幾天，我在進出飯店時有遇過石x先生在櫃台
但他從來都沒有跟我打招呼，其他人在櫃檯看到我們回來都會出聲問好
只有石x先生，明明有跟我對到眼了還是裝作若無其事的樣子低頭

如果單就飯店房價、設備和位置的部分來評價，我真心覺得不錯
但加上飯店人員的服務態度之後，我一定不會再選擇這裡
畢竟東京有太多同價位、交通也很方便的商務旅館可以選擇

以上是我個人心得，我覺得自己的處理態度是堅定但不過份
如果我沒先發mail詢問、或飯店沒有回覆我同意保留行李的話
我也會找別的方式處理我們的行李，不會要求他們一定要幫我們

就提供給大家參考，我想以後我再入住飯店之前
不管是自己住過的或是看到住過的網友分享文
我都會先透過mail確認一些服務項目，也算是給自己的一個保障

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