亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 - 旅遊

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By Rebecca
at 2020-03-25T17:20

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前言:
原本3/19亞航在臉書的公告是,
航班被取消的話可以退款。
如果是客人自己要取消的話,
只能退信用帳號。
但3/25亞航改了規定,被亞航取消的無法退款,
只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。

誰也不知10/31前疫情的情況,
退信用帳戶要在365天內訂購,否則就會失效。
我能理解航空公司也是受災戶,
但就亞航取消航班,卻全部要消費者承擔這件事來看,個人覺得很不合理。

是航空公司自行決定不飛的,
但如果選信用帳戶,就會有我剛面提的過期失效的問題,
大概花了半個小時跟真人客服溝通,分享給大家。

一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施
又叫我去看取消通知信,
但亞航根本沒發取消通知信,
我反問客服,哪一天發的
客服要我去垃圾信找(感覺客服只是想結束這個通話),
回覆客服說:我每天都在等取消通知,因為臉書已經公告取消,
我就是在等取消通知要去退款。
再問他哪一天發的通知,客服就是不回應。

接下來就客服不斷的鬼打牆,說退信用帳戶。

最後我問客服,
我:航班是亞航取消的,不是我取消的
客服:是,會退信用帳戶
我:那如果一年後疫情還沒消失,是不是就失效了。
客服:那你可以訂365天後的航班
因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是,是不是365天後就失效了?

我:請你回答,如果一年後疫情還沒消失,你退的信用帳戶還能用嗎?
客服:就不針對問題回答,嘆了一口氣說,我幫你個案申請。

最後,給了我一個案件編號。

結束通話之前有再度跟客服說,我很理解現在的情況,
如果是我自己打算不前往,那你退信用帳號,我沒有問題。
但現在是航空公司決定取消航班,退有期限的信用帳號就是客人的權益受損
再度跟亞航反應,如果是無期限的信用帳號,我也是可以接受的。

真人客服其實也很辛苦,我想他們也能理解客人的想法,
如果是跟我一樣被取消的情形,可以試著好好跟客服談。


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Tags: 旅遊

All Comments

Jessica avatar
By Jessica
at 2020-03-26T23:11
理性推
Freda avatar
By Freda
at 2020-03-29T18:52

亞航取消航班卻全部要消費者承擔真的很爛
Callum avatar
By Callum
at 2020-03-31T05:10
請問一下怎麼接到真人客服?謝謝
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2020-04-02T19:54
一年後疫情還沒消失應該不止航班的問題了,是大半個地球
都要有問題了......
Elma avatar
By Elma
at 2020-04-06T17:38
突然怕上禮拜申請的退款沒過,我的預訂一直在,也不知道
狀況如何,真人客服也連不上
Frederica avatar
By Frederica
at 2020-04-09T16:39
你輪一入取消證明,應該有轉allstarhttps://i.imgur.co
m/luQALyb.jpg
https://i.imgur.com/QFD3qov.jpg
Jessica avatar
By Jessica
at 2020-04-12T15:30
To 5樓,我的點是亞航取消航班,補償方案是「一年期限
」的代金
Queena avatar
By Queena
at 2020-04-13T16:09
幫你申請也不一定會通過不是嗎?
Gary avatar
By Gary
at 2020-04-16T05:41
終於接到真人客服之後是說之前申請到退款是有成功的,我
的預訂會等退款之後才消失
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2020-04-17T20:08
意思應該是昨天之前申請的退款應該都會成功,今天之後的就
不能退款了
Olivia avatar
By Olivia
at 2020-04-21T06:19
看樣子之前沒有等到亞航沖繩線促銷而先買樂桃 算是因禍
得福
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-04-25T04:48
真的是太爛了 又不是乘客要取消自己取消還想要留著現金
, 一家公司會弄到吃相那麼難看 恐怕情況不樂觀 亞航可
能只是想先活下去 至於其他的等活得下去再說吧
Madame avatar
By Madame
at 2020-04-27T12:45
我在想亞航班機取消,但你放著不申請退代金券,等於沒退費
也沒退代金券,這樣是不是新安東京和國泰就能因疫情(紅燈/
三級)申請旅程取消了?前者實支實付,後者定額5千
Emily avatar
By Emily
at 2020-05-02T05:56
他保有現金我們後續再訂沒問題,問題是有期限~
Catherine avatar
By Catherine
at 2020-05-06T13:00
想請問原po個案申請後續~
Mary avatar
By Mary
at 2020-05-09T01:07
客服根本沒用,吃定消費者,已投訴亞航

鳥取 有許多新鮮海鮮的賀露市場かろいち

David avatar
By David
at 2020-03-25T16:54
本文改寫自個人網誌:https://h010121.pixnet.net/blog/post/47265972 參觀時間:2019.10 說到鳥取一定會讓人聯想到螃蟹,然後提到海鮮大多旅遊書會介紹鳥取縣西邊知名度比較 高的「境港」,但其實東西狹長的鳥取縣東邊、位於鳥取市的「賀露市場かろいち」也是 個蠻不錯 ...

請在韓留學生加入群組

Steve avatar
By Steve
at 2020-03-25T16:42
at抱歉這個版人比較多,故在此幫忙公告at 因應疫情在韓同學會設立了各校群組 這個群組人數是要統計給教育部的 然後教育部那邊有什麼狀況也會在這裡通知 請進入自己所屬學校群組後改名字 研究生/大學生/交換生/語學堂+名字+目前是否在韓 例如: 研究生/王小明/在韓 語學堂/金秀賢/在台 【中華民國在韓同學會公 ...

台北 西門 程味珍意麵滷味

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2020-03-25T16:28
※ [本文轉錄自 Food 看板 #1UUnOA7K ] 作者: Skylar (Ryan) 看板: Food 標題: [食記] 台北 西門 程味珍意麵滷味 時間: Wed Mar 25 16:27:49 2020 餐廳名稱:程味珍滷味意麵 消費時間:2020/03 地址:台北市萬華區西寧南路63之2號 ...

奧運延期,住宿怎麼辦....

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By Bethany
at 2020-03-25T15:34
小弟也分享一下3月中跟airbnb退訂的過程: 去年8月份就訂好奧運行程機票與住宿,後來因為疫情在2/10已經取消機票和住宿,請日 本友人寫一封日文信給房東,馬上全額退訂金;至於手續費12%,也是跟airbnb交涉很久 後來全額退給我,退款速度也快,過程中服務態度也很好!因為同行友人中有一位身體剛 好有狀況 ...

奧運延期,住宿怎麼辦....

Bethany avatar
By Bethany
at 2020-03-25T14:14
不知道算不算Airbnb, 日本有很多的無人旅館, 出發前就發封信, 給個信箱的密碼 (如果信箱在屋子裡, 再給個大門的密碼) 旅客就自己設法打開信箱, 拿到鑰匙進房間 曾經有發生過, 因為行程修改, 本來住2晚變成要住3晚 希望中間不要checkout再checkin, 所以有發信和打電話 但e-mai ...