亞航開放3/22-4/30無限次更改航班 - 旅遊
By Rebecca
at 2020-03-25T17:20
at 2020-03-25T17:20
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前言:
原本3/19亞航在臉書的公告是,
航班被取消的話可以退款。
如果是客人自己要取消的話,
只能退信用帳號。
但3/25亞航改了規定,被亞航取消的無法退款,
只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。
誰也不知10/31前疫情的情況,
退信用帳戶要在365天內訂購,否則就會失效。
我能理解航空公司也是受災戶,
但就亞航取消航班,卻全部要消費者承擔這件事來看,個人覺得很不合理。
是航空公司自行決定不飛的,
但如果選信用帳戶,就會有我剛面提的過期失效的問題,
大概花了半個小時跟真人客服溝通,分享給大家。
一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施
又叫我去看取消通知信,
但亞航根本沒發取消通知信,
我反問客服,哪一天發的
客服要我去垃圾信找(感覺客服只是想結束這個通話),
回覆客服說:我每天都在等取消通知,因為臉書已經公告取消,
我就是在等取消通知要去退款。
再問他哪一天發的通知,客服就是不回應。
接下來就客服不斷的鬼打牆,說退信用帳戶。
最後我問客服,
我:航班是亞航取消的,不是我取消的
客服:是,會退信用帳戶
我:那如果一年後疫情還沒消失,是不是就失效了。
客服:那你可以訂365天後的航班
因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是,是不是365天後就失效了?
我:請你回答,如果一年後疫情還沒消失,你退的信用帳戶還能用嗎?
客服:就不針對問題回答,嘆了一口氣說,我幫你個案申請。
最後,給了我一個案件編號。
結束通話之前有再度跟客服說,我很理解現在的情況,
如果是我自己打算不前往,那你退信用帳號,我沒有問題。
但現在是航空公司決定取消航班,退有期限的信用帳號就是客人的權益受損
再度跟亞航反應,如果是無期限的信用帳號,我也是可以接受的。
真人客服其實也很辛苦,我想他們也能理解客人的想法,
如果是跟我一樣被取消的情形,可以試著好好跟客服談。
--
原本3/19亞航在臉書的公告是,
航班被取消的話可以退款。
如果是客人自己要取消的話,
只能退信用帳號。
但3/25亞航改了規定,被亞航取消的無法退款,
只能修改10/31前的航班或退信用帳戶。
誰也不知10/31前疫情的情況,
退信用帳戶要在365天內訂購,否則就會失效。
我能理解航空公司也是受災戶,
但就亞航取消航班,卻全部要消費者承擔這件事來看,個人覺得很不合理。
是航空公司自行決定不飛的,
但如果選信用帳戶,就會有我剛面提的過期失效的問題,
大概花了半個小時跟真人客服溝通,分享給大家。
一開始客服的態度就是亞航有權益調整補償措施
又叫我去看取消通知信,
但亞航根本沒發取消通知信,
我反問客服,哪一天發的
客服要我去垃圾信找(感覺客服只是想結束這個通話),
回覆客服說:我每天都在等取消通知,因為臉書已經公告取消,
我就是在等取消通知要去退款。
再問他哪一天發的通知,客服就是不回應。
接下來就客服不斷的鬼打牆,說退信用帳戶。
最後我問客服,
我:航班是亞航取消的,不是我取消的
客服:是,會退信用帳戶
我:那如果一年後疫情還沒消失,是不是就失效了。
客服:那你可以訂365天後的航班
因為一直不斷鬼打牆......我要亞航回答的重點是,是不是365天後就失效了?
我:請你回答,如果一年後疫情還沒消失,你退的信用帳戶還能用嗎?
客服:就不針對問題回答,嘆了一口氣說,我幫你個案申請。
最後,給了我一個案件編號。
結束通話之前有再度跟客服說,我很理解現在的情況,
如果是我自己打算不前往,那你退信用帳號,我沒有問題。
但現在是航空公司決定取消航班,退有期限的信用帳號就是客人的權益受損
再度跟亞航反應,如果是無期限的信用帳號,我也是可以接受的。
真人客服其實也很辛苦,我想他們也能理解客人的想法,
如果是跟我一樣被取消的情形,可以試著好好跟客服談。
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at 2020-03-26T23:11
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