使用酷航網頁訂機票請小心 - 旅遊

以下是自己活生生血淋淋慘痛的經歷
文長注意！若懶得看故事原委可跳過直接看文末重點XD
但是請大家使用酷航網頁訂票的時候一定要注意！！
-----------------------------------------------
今天一起床聽聞酷航有特價訊息
立刻打電話叫預計七月要一起去首爾的朋友一起上網訂票
後來我火速開了瀏覽器連到酷航網頁開始了訂票的流程(←此為A分頁)
此時去程和回程的fly fare都是令人心滿意足的1314NTD
於是我看好日期、加選了來回行李15kg託運，並退掉選位費
此時網頁算出含稅總額為5639$
於是最後一步我開始要填寫個人資料…
此時，朋友打電話給我
朋友：咦~為什麼去程fly fare是3118$??
我：剛剛是1314$耶，我來看看喔
於是我在同一個視窗下開啟了另一個分頁(←此為B分頁)
當下我的確看到了回程仍是1314$但去程變成了3118$
我：跟我剛剛看到的不一樣耶，該不會被搶光了吧?!你再重開看看!!
朋友：喔有了~重開之後來回都是1314$了
後來朋友也開始了他的訂票流程
由於朋友不熟悉酷航的訂票流程
所以我繼續使用B分頁和她同步並仔細地和她解釋該如何訂票
同時也一邊繼續把我A分頁的個人資料填完並且刷卡
一直到刷卡之前
我都非常肯定我A分頁顯示的總金額為5639$
再加上刷卡手續費430$
應該是6069$
然而在輸入信用卡資料並且送出之後悲劇就發生了!!!
我付出的金額不是6069$而是7103$
後來我一看我的訂單內容：
去程機票3118$、回程機票1314$、沒有托運行李、
選位費190$(而且系統還自動幫我選了來回的座位)、
個人資料的生日被設在”18 Jul, 2002”(也就是一開始網頁預設日期)
我整個大傻眼！！這跟我想訂的東西完全不一樣啊！！
此時比我晚訂票的朋友則是以6069$順利地訂到了我們原本預想的一切！！
為了查清楚是怎麼一回事我焦急地打了客服電話
約莫打了十通之後才有個操著大陸口音的女性客服員接聽
來來回回各說各話好一會兒
一開始跟我打哈哈就算了後來態度變得很強硬
說什麼這不是她們可以處理的~不可能以我片面之詞就讓我退票
叫我有意見可以上官網填寫”反饋單”(打客服都沒用了誰相信寫這個會有用啊…)
於是我心灰意冷的掛了電話…
後來，
我靈機一動立刻打給我的信用卡公司
想說能不能讓他們不要把我這筆帳入給酷航
挽回我這一筆錢
不過信用卡公司說若他們單方面向商家取消訂單是違法的
建議我向消保官申訴
若依法有據信用卡公司會全力配合
然而，
好死不死…消保官申訴專線假日是沒有服務的……
打給1999市民專線也說這個他們沒辦法處理
建議禮拜一再向消保官諮詢……
不過等到禮拜一1314$的促銷價也沒了啊！有什麼用呢？！
心灰意冷的我也只好摸摸鼻子認了
後來晚上剛好和念資訊工程的朋友聚餐
他說這很有可能是酷航網頁設計上的問題
也就是說我雖然在A分頁刷卡下單沒錯
但在B分頁選擇項目時
覆蓋了我原本在A分頁選擇後儲存的值
總之酷航訂票網頁的設計實在是太可怕了！！
我瞬間慶幸至少我在B分頁點到的班機日期時間是一樣的…不然就真的囧翻天了！！
---------------------------------------------------------------
總之請大家一定要小心：
使用酷航網頁訂機票的時候千萬不要使用同一個視窗開啟不同的分頁！！
這樣做很有可能造成訂票內容錯亂而且直到刷卡之後你才會發現！！
此時你拿不出證據也投訴無門！！
除了另開視窗之外更安全的做法就是乾脆使用不一樣的瀏覽器！！
分享完畢。

--