刷卡名稱不同的高速巴士車票退款記錄 - 名古屋

這故事說來話長，容許我說個短結論

有興趣的歡迎看看長文

1.這是一個講述同一張車票分別在網路上刷卡訂購，到現場又被要求再次付款刷卡，被重
複請款，而申請退款的冗長故事。

2.確定網路有刷卡到車站要堅決不再給刷，請拿請款的郵件給他看。

3.跨海退款真的很難，尤其不會日文，英文又不靈光的份上。

4.JCB秘書真的很感謝你們，在他們幫助之下，拿回我原本不太奢望的3000元日幣，可以
心情愉快地繼續去日本敗家!

我想有這樣經驗的人不多，我才在記憶猶新時，快速的在兩三個小時內打完，分享給
大家，希望運氣好遇到的話，也是有解決方法的。

部落格好讀版(無音樂+圖片兩張)

http://dolphin508.pixnet.net/blog/post/219398139-2016071001


長文開始!!
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　　我自己一人遊歷名古屋、高山、合掌村、金澤、立部黑山，其中有幾天為了省錢都選
擇搭高速巴士移動，而立部黑山出來後，接著從松本回名古屋，兩個小時才一班車，這天
又是星期日，怕車上滿員，因此我動了上網預約的念頭，在willerexpress中文版的協助
之下，我在網路上刷卡完畢且預定好了車票，這是在7/5準備好的事情。

　　我拿著信件中收到的預約編號以及一些乘車資訊，向櫃檯小姐領票，櫃台小姐要求付
款，心裡納悶了一下，印象中我已經付款過了，但是時間有點趕，所以還是先讓她刷，但
也在乘車前以英文發問提出質疑，說我在網路上已經刷卡過了，這樣不會重複請款嗎?小
姐回我說沒有問題，所以我也就沒太多想。再加上偷瞄了司機大哥手上的座位表，我是最
後一位上車的，而有寫名子又在松本上車的人也都上車了（他有畫圈圈），頓時安心不少
，這就別提中東大媽帶小孩不買小孩座位，霸佔我位置，我只好去坐廁所旁邊的預備席這
件事情了。（你還不是講了嘛！！！）

　　時間飛快地到了7/17，我收到信用卡帳單，不意外的發現去日本敗家後的回饋，卻意
外地發現兩筆相同車票金額……，麻煩的是他們的摘要表上寫的是完全不同的公司，一個
是WILLER TRAVEL，另一個是MATSUMOTO BUS TERMINAL，我大概就知道這兩筆款項要追一
筆回來，非常困難，再加上破爛英文和日文苦手，語言不是很通的狀況之下怎跟別人吵架
啦!!!(誤)

心裡苦惱了一個晚上，作了以下結論：

1.先打電話給發卡銀行反應這件事情，如果他們無法幫忙在執行方案二。

2.VISA有白金秘書，JCB應該也有……吧?我想請日本人跟日本人交談會比較有用和清楚。

3.最壞最壞的方式是自己寫信給她們反應，但我想應該沒啥用……，我的破英文訂飯店大
概還行，讀也還行，但要寫故事講來龍去脈還真是有難度。

起床之後我先打電話給我的發卡銀行，銀行跳針了三次後才決定接收這個請託。

客服：小姐你可以先跟他們反應，不行我們再介入處理。
小的：我日文不太行，英文也不靈光，轉達怕有失差，還是想請你們幫忙查察。
客服：小姐你可以先跟他們反應，不行我們再幫忙。
小的：他們的中文聯絡方式我查不到，客服電話只能日文或英文，我怕轉達有誤，還是想
請你們調一下資料比對。
客服：小姐你可以先跟他們反應，不行我們再請信用卡國際組織幫忙，但時間要比較久。
小的：我就說我真的不行啊啊啊啊，你不要再跳針了可以嗎??????

經過三次的跳針之後，客服回應會去調閱兩筆資料，如果相同會退，但是客服說他沒遇
過這樣的狀況(重複請款但是為不同公司)，如果調閱出來是不同筆還要多收50元的調閱費
用。

隔天客服打電話過來說，還是希望我自己也著手處理，如果有退款成功請通知他們
，長嘆一聲之後我還是啟動了方案二。

VISA有所謂的白金秘書，JCB和萬事達有沒有不是很清楚，所以利用搜尋”JCB
秘書”後跑出了訊息，找到了電話，就直接利用家中室內電話打過去，第一次打忙線中
@_@，過三分鐘後再打一次就接通了，一開始是講一長串非常密集的日文，當然有聽沒懂
，後來他就轉成中文，我就說請找中文人員，再經過兩次轉接後，由一位有著北京腔的先
生接聽，讓後我把上述的故事講給他聽，希望他們可以幫忙我找其中一方退款。

告知我所需要的服務之後，他先對了JCB卡號、有效期限、卡片使用人的姓名，還有
要我的E-MAIL以及電話，做了初步登錄後，問一些資料，這些還好我事前有準備好，譬如
willerexpress客戶服務中心電話，松本巴士車站的電話(這個我只有找到巴士預約的電話
)，我在網路上預約的號碼、搭乘的地點、時間、到達的地點、時間，問得非常地仔細，
整個過程花了大約25分鐘，客服先生似乎還一邊問我，一邊google我所說的訊息，讓我感
覺很安心。

隔天JCB的服務中心就和我非常密集的通話，詢問詳細細節，譬如我到車站時怎跟他
們說的，還有整個流程，甚至詢問接待的人員是誰(這我還真沒記起來Orz)，大概又確認
了兩次，最後跟我說，松本巴士站那邊說我只要有出示車票或者預約號碼等證明，他們是
不可能還要求顧客再付款的，因此拒絕退款。聽到結論時心真的涼了一半，雖然3000元不
多，但是可以吃一頓大餐啊!!!

原本想著那就得放棄時，我靈機一動，請先生幫我問問，那可以請willerexpress退
款給我嗎?後來先生說他會再試看看，就結束當天的對話，這時是晚上快七點了，真是謝
謝他們……

後來隔天，也就是今天早上，另外一位小姐似乎是接續昨天那位先生的工作先打電話
來確認事情的經過，然後我也跟他說車站不願意退款，所以跟先生說看看能不能從預約網
站試試看。後來今天我整天都在忙碌，jcb打電話來兩次我沒接到，在吃晚餐時接到電話
，說willerexpress已經退款給我，把退款信函已經寄到我的電子信箱當中(驚嚇)，只是
國際退款流程需要1~2個月，回到家後我也致電我的發卡銀行說事情處理完畢。

在此事件中，我覺得或許我應該堅持我在網路上已經刷卡付款，就不用麻煩這麼多人，我
會再次付款的原因是，有時在國際訂房訂位，都會先要求提供刷卡資訊，做為不來時扣款
的方式，到現場還可以選擇用現金或者其他方式付款，第一直覺是車票可能也是相同處理
方式，所以在搭車離開前也向服務人員再次確認，想不到有點被小姐害到了Orz

在此感謝JCB的全球晶緻秘書服務，我沒打錯字，官網寫晶緻的。小提醒，這個晶緻
秘書服務必須要晶緻等級以上之各卡種才能使用，使用詳細須知可以看一下這裡
http://www.jcb.tw/precious/concierge.html，另外也很謝謝我的發卡銀行，雖然最終
還是靠其他方法解決XDDDD

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