千萬不要使用booking basic方案 - 首爾

Ida avatar
By Ida
at 2020-04-08T16:38

Table of Contents

大家好~

原定在3/6-3/10去釜山過生日
但相信很多人跟我一樣班機都取消了
班機沒取消的人應該也都不敢去XDD

3/6-3/9在booking.com上面訂了Queen's Hotel
在搭的班機確定取消後就致電booking是否可以取消
那時候看到很多人訂booking都很好退款想說哇真的是好企業
殊不知代誌不是憨人想得這麼簡單。
以下為略為冗長的過程,很勸世,不想看過程也可以直接看結論。

2/24
booking的客服先是跟我說booking basic的訂單是轉給第三方
所以他們沒有權限由booking方主動取消
需要請我們打給agoda,由agoda向booking提出退款申請
booking才能取消這筆訂單
然後我就打給agoda客服
agoda客服說他們只是提供住宿的一方
他們沒有旅客的資料不能協助取消訂房
因為對他們來說訂房者是booking
要由booking提出取消的要求agoda才能協助

相信大家也感受到了,我就是在被踢皮球。

這裡先說一下,我是在遇到這件事之後才知道booking basic方案的。
在被踢皮球後一Google就覺得 完 蛋 了
這個方案真的有夠惡名昭彰哈哈哈哈哈
在訂房的時候以為他就跟普通不能取消的booking方案一樣
真的不知道他這麼雷QQ

2/25
(以下agoda簡稱A booking簡稱B)

這裡我有點忘記...
因為我一直在打兩邊的客服
B要我跟A要許可 A說他們沒有權限
中間還一度被客服說basic方案這麼優惠
我氣到不知道要講甚麼才差三五百塊是優惠在哪?!
講的一付我貪小便宜現在遇到事情才來煩他們
B還有請我跟飯店聯絡,說飯店如果同意退款他們就可以配合
我還特地請在韓國的朋友幫我打電話給飯店
飯店表示要請訂房網站不管是A還是B跟飯店連絡才可以取消
飯店的意思是只要訂房網站有提出就會配合辦理取消
由飯店方向A提出的話可能會對飯店不利(可能有手續費的問題)
(因為轉給第三方,飯店接到的訂單是來自A)

2/26
我得到飯店同意這天才再打客服
前一天晚上從網路上遇到一樣狀況的人得知有B的客服說
3/14前韓國跟義大利的booking basic訂單都可以免費取消
這天B的客服也是這樣跟我說的
甚至他沒有跟我要他們前一天堅持要得到的飯店同意取消
B的客服也告訴我,我的訂單退款是沒有問題的。
(沒有錄音的我真的是大錯)
到這時候我很開心覺得雖然麻煩但至少是解決了
非常錯誤的是我忘記要求紙本確認也沒有錄音

我跟男友就安心地等待退款
想說退款的人很多應該要一點時間
直到前兩天覺得都過了一個月
工作日20天也該退了吧
才打了B的客服

第一通客服說幫我跟booking basic的部門確認一下給我回覆
隔了半天就收到不能取消的email
所以這個月B根本都沒有進度
直到我打客服了才寄一封信

第二通客服是通氣到吐血的電話:)
B完全不承認他們答應過可以取消
說他們的客服紀錄從來沒有答應過我可以取消
這期間可以取消的只有大邱的訂單
我馬上說我有朋友首爾跟釜山的訂單都取消了
我還跟那位網友要訂單編號問客服(跪謝)
客服就再換話術說你們的訂單不一樣
你的訂單就是沒有辦法取消
後面他各種跳針我就不多說了
這通電話講了半個小時差點講到中風
還被客服嗆我聲音太大他耳朵痛^^

其實到這裡我已經放棄我的錢
但這個感受真的差到爆
我也知道我訂了不能取消的訂單
如果真的不能退我也認了,但就是有人退了,標準到底是甚麼呢?
(網友跟我說他B的客服跟他說我是勉為其難幫你聯絡A的)
哇請問這是甚麼意思我還要跪下來跟你磕頭道謝嗎

這件事情過後我也反省滿多的
1.打客服電話的時候最好要錄音自保
你根本不知道他講的是真的還是只是敷衍你
像我就說好喔謝謝然後傻傻等(乾那北七
2.請客服馬上寄信到信箱做確認
留下證據才是真的,像我現在要吵也不可能吵贏
3.退款必須在入住前要到,或是入住前就要有確認信說一定會退款
就算他說會退款也要追到進度上
我現在離入住時間已經過了一個月
就算聯絡飯店也很不好意思
這我也有錯了中間敏感度不夠
應該要緊追取消的進度的QQ

總之是花了5000塊學一個國際訂房的慘痛經驗
比起錢我真的被這些客服搞到心很累
然後以後都會訂可以免費取消的方案(笑
booking還要不要用我自己也還在考慮
除了booking basic這個惡名昭彰的方案外
查資料的過程中也查到booking盜刷的案例也不少
啊可以到店付款就選到店付款這個最安全
然後我真的覺得booking他們第三方轉給agoda超級荒謬
明明就同一個集團把消費者耍得團團轉

謝謝大家耐心的閱讀,千萬不要用booking.com的booking basic方案!!!

--

All Comments

Megan avatar
By Megan
at 2020-04-11T16:06
我在退澳門住宿時候~一模一樣的事情發生在BOOKING~
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-04-11T22:12
踢皮球真的讓人家心情很不好,且已經明確告知是班機被取消
結果飯店踢給BOOKING BOOKING又踢給飯店....
Wallis avatar
By Wallis
at 2020-04-14T22:54
之前也有累似經驗,所以有問題直接要對方訂房的信箱,
辛苦一點自己聯絡
Emily avatar
By Emily
at 2020-04-16T19:12
basic訂的時候就有寫第三方是哪一家 我以前的是轉給携程
Leila avatar
By Leila
at 2020-04-17T22:27
我也是有一晚是basic,訂之前不知道,大概只能認賠
Edwina avatar
By Edwina
at 2020-04-21T14:39
booking來說本來就是消費者跟飯店的事情
Liam avatar
By Liam
at 2020-04-24T22:53
booking我只會訂那種無條件取消的
Donna avatar
By Donna
at 2020-04-26T11:36
不管A家或B家,一律都只訂能無條件退的!
Annie avatar
By Annie
at 2020-04-30T00:30
無條件取消+1 其實價錢沒有差太多
Donna avatar
By Donna
at 2020-05-04T05:56
身為飯店業也痛恨這種方案。同意退款給客人但就被兩邊互
踢皮球,退款這事也不是飯店這邊能直接處理的…
Blanche avatar
By Blanche
at 2020-05-07T20:33
經過這次經驗以後只會訂可取消的方案~
Robert avatar
By Robert
at 2020-05-12T14:24
我訂的也是無法退款方案,不過後來因為疫情升級航班取
消,再次詢問後就通知已聯絡住宿方可退款
Isla avatar
By Isla
at 2020-05-14T15:13
最後有退款成功~但也是在中間轉來轉去好幾天....
Mason avatar
By Mason
at 2020-05-18T22:22
訂可取消方案比較安全吧
Hedda avatar
By Hedda
at 2020-05-20T21:10
我的訂單今天突然直接收到email,4/16的韓國飯店訂單可
以退,希望原po最後也能順利退款
Mia avatar
By Mia
at 2020-05-22T21:35
還好我後來都直接跟飯店對口
Jake avatar
By Jake
at 2020-05-26T20:12
年初我老婆訂了5/1連假跟幾個同事要去釜山玩,也是透過Bo
oking訂的房,選不可取消房,之前台灣宣布返台旅客要隔離
14天時有要求退款,客服回覆飯店不給退,後來韓國宣布外
籍人士要隔離14天再詢問一次,客服還是說飯店不給退,現
在飛機停飛後準備再找客服,有停飛證明,有去回要隔離14
天的不可抗因素,看還能不能退,不能的話以後就是打死不
用Booking了
Kristin avatar
By Kristin
at 2020-05-28T18:49
回樓上,依我狀況,應該是三天前才會寄信給你退
Susan avatar
By Susan
at 2020-05-30T03:31
感謝樓上,不然想到最後一招就是買貴退差價,差不多拿回
一半..
Queena avatar
By Queena
at 2020-06-02T21:44
不可取消本來就是任何理由都不能取消 能退算旅館好心
Doris avatar
By Doris
at 2020-06-07T07:25
樓上可以去看一下他們因疫情設定的不可抗力條件,那邊是
包含不可取消訂單的哦

首爾九間咖啡廳心得分享

Delia avatar
By Delia
at 2020-04-03T21:05
哈囉,我又來跟大家分享韓國的食記心得了 這次一樣有整理成網誌,文字部分比較多大家可以先把文章存起來,以後再用XD 一樣都是實際走訪後的心得感想,這邊謹附上簡單照片一張,店家IG及地址因為是韓文,就請有興趣的人點進網誌收藏囉! 網誌版: https://reurl.cc/E7rzoK 1.live yo ...

韓國周末賭場自由行之仁川樂園娛樂場

Emily avatar
By Emily
at 2020-04-02T22:18
圖文版:https://yenyikoto.pixnet.net/blog/post/60737650 韓國目前共有16座外國人專用賭場(另有1座位於江原道的不分國籍賭場),分別位於 仁川、首爾、釜山、濟州島、江原道、慶尚北道等地,以濟州島比例最高,主要的客層為 中國人。2013年的賭場遊客人 ...

轉讓釜山西面飯店 10/9-10/13

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-03-28T22:03
因朋友無法前往看能不能轉讓,故轉讓 西面區 獵犬飯店 凡川店 標準房兩床一雙一單的房型(可改ㄧ雙人床)2020/10/9-10/13 共四晚 ~連假 原購買價:6871元 轉讓價:5000 (1250元/日) https://i.imgur.com/XNx7gRr.jpg 有興趣聯絡 - ...

釜山阿班飯店arban hotel心得

Regina avatar
By Regina
at 2020-03-28T21:56
先上網頁無音樂好讀版 https://minelifenote.com/buasn-arban-hotel/ 釜山阿班飯店Arban Hotel 西面站走路5分鐘 平價高質感飯店 之前第一次來釜山的印象還不錯,好逛、東西也好吃,就是停留的時間太短,所以一直想 再來一次,這次趁著廉航特價,終於又排定了第二 ...

首爾七間餐廳心得分享

Leila avatar
By Leila
at 2020-03-27T20:42
雖然目前仍不知道什麼時候可以再次回到韓國旅遊,不過我還是整理了一下,在今年仍然和平的首爾,我所吃到的幾家非傳統韓式料理餐廳的用餐心得 願疫情快點平息,喜歡到韓國旅遊的大家也可以再次出航 以下為簡單的照片分享與文字敘述,大家可以直接儲存網誌看總整理比較方便喔! 網誌 https://reurl.cc/Y1 ...