反推Klook訂房資訊不實，請小心 - 旅館

By David
at 2023-02-22T21:14

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故事是個我迫在眉梢的問題QAQ......
很需要發洩嗚嗚嗚嗚，請聽我娓娓道來……
由於我們公司去年有購買宜睿的員旅票券給員工的福利，其中有一家平台Klook可以使用
。

今年好不容易開放了國外旅遊，在一個月前興高采烈的訂了225-228的連假東京旅遊。考
量了飛行時間是晚去早回，基本上只有兩天整天的關係，訂房的考慮就是三天房都在同飯
店，不做移動。

Klook折扣碼一張訂單只能用一次，面額不能拆訂單用，因此我住房只好分成三天訂房，
使用折抵面額分別是2000、2000、1000。
由於，我和旅伴對於煙味非常敏感，因此訂購時特別小心檢查一定要是非吸煙房！！！

2/6訂完後的隔天，我就同步發信到日本飯店詢問是否有訂成功，並且詢問是否方便安排
同一間房。

隔天，飯店回應有訂購成功。
但是！！！有一天是訂購吸煙房，而且他們已經沒有非吸煙的房了。
並且我們訂購的平台Klook並沒有在訂購時通知他們需要非吸煙的房。

我超級傻眼，就立刻在線上客服進行聯繫…….
痛苦就此開始……

1號客服：在我2/9與他們聯繫時，只回我會和飯店確認，然後….然後….就沒有然後…直
到一週後2/15告訴我請自行與飯店協調（如下圖）
https://i.imgur.com/RSJDCpi.jpg

https://i.imgur.com/pbgtuqm.jpg

當然我持續抗議，我的訴求如下：
A方案：原飯店確認改回正確的非吸煙房
B方案：請直接三天幫我更改訂房飯店（有提供我可以接受的飯店與房型，日期也都查過
有房），如有差額我可以進行補款
C方案：三天都幫我取消，且將折扣碼歸還給我

接著2號客服：2/17開始持續聯繫，直到2/20才有人回覆且依然是告知他們會跟飯店了解
一下後又消失了......我每天問每天追，他們一天大概只回覆2次吧......
最後，今天傍晚終於回覆是告訴我已經幫我取消訂單，但折扣碼要晚點才能恢復（啥時恢
復！！！）
重點～～～他只取消我一天的飯店～～（崩潰）
協調對話（如下圖）
https://i.imgur.com/zv9xhBQ.jpg

https://i.imgur.com/2ftRSi4.jpg

https://i.imgur.com/I6TrXx9.jpg

https://i.imgur.com/rw2fPDo.jpg

https://i.imgur.com/MeVXtNf.jpg

https://i.imgur.com/XI8Swfi.jpg

我真心很崩潰QAQ
我這週六就要飛了～我到現在還沒辦法確認要重訂幾天…….最後一刻訂房也越來越貴。
Klook台灣區沒有客服電話，只能線上客服或是寫信等候，一天還只會回你兩次，90%都是
罐頭訊息。
我還有透過公司福委買禮券的行銷窗口電話詢問看看…窗口電話永遠也找不到，手機也永
遠關機。

這間公司訂購風險真的很高......有問題很難處理，稍早也有再次檢查我訂購的飯店目前
的
標示依然是非吸煙房可以訂購……如下圖
https://i.imgur.com/Msd0IkZ.jpg