台中漢口大飯店-服務超差隔音糟也不乾淨 - 台中

※ [本文轉錄自 TaichungBun 看板 #1HNxVi9q ]

作者: Ru0517 (茹) 看板: TaichungBun
標題: [抱怨] 服務差隔音糟也不乾淨的台中漢口大飯店
時間: Sat Apr 6 13:51:38 2013

真是糟到爆的一個飯店~

如果你不想住到一間可以聽到別人房間的講話聲、水聲、吹風機的聲音，
也不想要半夜凌晨還要找下一個飯店~尤其是在這連假飯店都客滿的日子~
那就千萬不要去這間爛透了的飯店。

詳細的事情經過：

我在2013.4/4入住的，我們兩對情侶開心在下午約兩點入住，兩間單人房，一拿到房間
鑰匙後，第一個明顯的發現就是兩間房間的格局跟大小也差太多了，同樣都是1350元的
房間，但是212的房間很大，213的房間很小，我們當下馬上就反應，飯店員工竟然馬上
回答"怎麼可能"，我接著說沒有什麼不可能，事實就是這樣子，他馬上又改口，這是排
房的問題，不可能每一間都一樣，我們下午還有行程，加上我們早早就要出門，所以就
沒有再多說了，但這個點已經讓我們四個人小小不開心，這是第一個讓人覺得員工服務
態度不好的點。(我們在兩個禮拜前，都已經利用網路訂好全額匯款完畢了)

後來我住了213的房間，我們放完東西就出去玩了，一直到晚上約九點回來飯店，約11點
半的時候準備睡覺了，後來一切的淒慘就開始了，先是不段的聽到講話聲，讓我們睡著
又不斷一直醒來，打第一通電話反應，希望可以請隔壁房的小聲一點，店員說好後我們
就掛電話，後來陸續聽到洗澡的水聲、對話聲、水聲、對話聲、甚至吹風機的聲音，這
時很明顯我們就知道是房間的問題，但究竟是隔壁或是同樓層或是樓上的房間聲音，我
們也不知道，所以在4/5凌晨一點我們真的受不了後打電話反映，男員工表示所有的房間
都客滿，所以沒有辦法換房，又說是每個人對於聲音的感受度不同，我不段強調這種可
以聽到別人房間的聲音，已經不是每個人可以忍受，但他不斷的說是我們的問題，後來說
不然他去叫房間的人小聲一點，告訴他們房間的這問題請他們小聲點，從這就可以知道他
們一直知道房間這問題，卻還是不改善要我們接受，我反說請問是要叫人家改什麼，叫他
不要洗澡不要講話不要用水不要吹頭髮嗎，這是一個鬼打牆的員工，一直跟我們說希望我
能體諒他們，房間客滿也沒有辦法了，不然就退錢。這時候是半夜一點唷！請問我們去哪
找房間，他就說請主管打給我們。這是通電話的第二次，態度差的男員工。

再來跟我通電話的是一個女生，他們說是主管，我後來知道她是客服經理，一開始問我是
哪間房很吵，我說哪間房很吵是你們要去了解的，我怎麼可能會知道，更何況根本不是隔
壁房間吵的問題，是你們這房間本身的問題，她跟男員工一樣，沒有任何能力可以解決，
只會一直叫我冷靜叫我溝通，但是自己卻拼命講話不讓我講話，在我講話不斷插話，一樣
要我體諒他們，房間就是客滿了呀(呀什麼，什麼態度呀)，聽到他這樣說，我整個火都來
了，我說我們不要住了，你退房給我們，他說可是我們已經使用過房間了，所以要算休息
的費用，而且竟然說，你們下午就來了，幹嘛不早點反應，我說我是知道他們什麼時候用
水吹頭髮是嗎？他就沒有說話，在電話我不斷的請他們過來聽聽別人家吹風機的聲音，他
們根本沒有要過來聽的，現在還要我付休息費用，我應該要叫你退全額後還要賠償我精神
損失耶，我後來覺得我應該報警的，雖然不知道報警可以幹嘛，但是事情應該要跟他鬧大
一點，我後來說我現在都不知道能不能找到住所，現在是半夜一點多，萬一我離開後發生
什麼事，我想你們也脫離不了責任，畢竟你們一副就是沒有房間，不然怎麼樣的態度，可
以說是就是要逼我們就範或是逼我們走，我還說我一離開絕對會在網路說評價超差，但是
女經理一點都不在乎唷！

這情況的過程中，女經理跟我說還有房間，但是是上下舖的，我只有反問一句，請問如果
是你，你會去睡那上下舖嗎？她說不會呀，不會耶，卻叫我去，這個經理比員工誇張，我
們後來堅持退全額，我們馬上走，我說我們在網路上查評價覺得沒有很差，才訂這房間的
，現在因為自己房間問題，還很不要臉的要收我們休息費，她聽到後問了我們是在哪個網
路訂的，我們說四方之後，他就說那可以退我們全額了，我說好，我們馬上離開，絕對會
給飯店超差的評價，她依舊不在意，我們就退房了。
(這是通電話的第三次，態度差的女客服經理)


我們一退房後，櫃台兩個男員工，有一個臉超不爽看我，我更不爽一直看他，因為訂房的
不是我，我看了一下問是簽我的名字還是我朋友的名字，他說簽我的名字，我簽了名字並
留下時間，在上面寫上4/5，1:26，這是我們離開飯店的時間。我說我們是不是應該要求
賠償，或是我還可以跟誰申訴，他說你打電話呀，拿一張名片給我。(名片就是他們飯店
的電話，有什麼用嗎)請問我簽名的那張紙可以拿去消基會或消保會的什麼申訴嗎？

我們並沒有叫醒跟我們一起來的另一對，畢竟我們"今天"七點就要出發了，能睡的時間也
沒有多久了(不到五個小時了)，我們走了一段後坐計程車到火車站附近，從干城站找到成
功路那，幾乎每一間都貼上客滿，沒貼客滿了我們都進去問，也都客滿了，問了約七八間
後，才找到一間。

我在離開後就傳訊息給跟我們一起來的朋友，告訴他們發生嚴重問題後我們就退房離開了
，後來找得有點可怕，我也怕發生什麼事情，一找到也傳訊息跟他們說我們在哪飯店，畢
竟發生事情才好找到我(請原諒我真的很膽小，尤其是已經半夜兩點我們才找到房)。

這就是我們離開的大致經過，所以你如果不想半夜出走找其他地方，千萬不要去住這間很
像1408的房間，除了服務差，隔音差，地毯也看起來髒髒的，棉被也黃黃的，就是一間讓
人不舒服的房間，不要以為網路上的評價普普，就被他騙了，也不要覺得只是睡一晚，這
一晚就讓你夠折騰了，我們不到七點就得起床出發出門，整個心情都沒有很好了。千萬不
要被這間店欺騙了，真的是一間很差勁的飯店，真的糟透了。

後來早上因為我朋友看到簡訊整個傻眼，還去櫃檯詢問，櫃台都知道我們受了委屈唷，他
們都知道這樣回答，卻還是毫無誠意，我朋友請主管再打給他，一樣是那個沒禮貌的客服
女經理，態度有好一點，但是我們說我們想跟更上級的申訴，她怎麼就是不要，後來說她
問問上級後，就沒有消息了，第四通電話跟第三通的內容沒有差別多少，我甚至告訴他們
你們明明有關係企業(台中中正路上的帝寶大飯店跟帝寶會館)，但是你們就是不願意幫我
們詢問，就是一副沒房間了不然怎麼樣的態度，不然就是逼我們走，完全沒有服務的心，
毫不檢討自己房間問題，只會要我們體諒，要我們溝通，卻自己狂講話，這叫什麼溝通。
我們請他們來看房間時，或是那時以為是隔壁吵第一通反應請他們協調，他們也完全沒有
動作唷，這是女客服經理親口說的，員工完全只是敷衍我們。

這就是我在這間飯店的親身經歷，句句屬實。

如果有想要來台中過夜的人，請小心別挑了這間糟到極點的飯店。








我在2013.4/4入住的，在晚上11點到2點這段期間，不斷的聽到講話聲，水龍頭的聲音
，甚至是吹風機的聲音，就知道隔音有多麼的糟，一開始的講話聲，我們還以為是隔壁
房，後來退房的時候發現我們隔壁根本就沒有房間，所以聲音究竟是樓上還是同層樓的
我們也不確定，但是因為我們以為是隔壁吵鬧，反應第一次後，口頭騙騙我們說我去看
也根本沒有(已由客服經理口中證實過接電話的男員工跟本沒有去)。
接下來因為不斷的聽到水龍頭聲，應該是在洗澡吧，再來是吹風機，這時候已經是4/5
的凌晨一點了，我們發現根本不是隔壁問題，而是房間本身的問題，再次跟櫃台反應，
櫃台表示是我們對聲音感受度的不同(見鬼了，都聽到別人房間的水聲和吹風機的聲音)，
也說不然請房客再小聲點(要叫人家不要吹頭髮不要洗澡嗎)，這過程中完全沒有檢討是自
己房間的問題，不斷說其他房間也客滿了，不能接受只好退錢(我想他們只差沒有說出，
就是沒房間，不然你要怎樣。)跟我說話的是一個男員工，因為他這種極度不負責任的行
為，我請他找再上一層的人跟我說。

再來是稱客服經理的女生打電話，一樣相同的都是藉口說房間滿了沒有辦法，一點想
要處理事情的態度都沒有，我們非常火大決定退房請他退錢，他說我們都用過房間都東
西只能算休息，開什麼玩笑，我沒有要賠償就很好了，我凌晨一點半出去找都不知道能
不能找到地方住，而且是你們無法處理逼我們出去的耶，他才退全額，我們出去後找了
7.8間飯店才找到地方，因為連假幾乎都客滿了，但我們寧願找也不願意再住那樣的房
間。

--