台北 超級差勁的台北寒舍艾美酒店 - 台北

冗長抱怨原文請自行翻上篇吧 XD


前情超簡短提要:

先前持住宿卷入住台北艾美，住到無障礙房，也就是沒浴缸的房型，後來發現其實同樣房

型有些是有浴缸的。所以就發了封客訴信函給台北艾美。





以下為客訴後續:

話說2/20很不爽的發了封客訴抱怨信，隔天上班日中午休息時間發現手機有數通未接來電
與語音留言，語音留言內容為台北艾美酒店客房部經理。留言內容主要為聯絡不到我本人
，所以直接回了mail給我。


當天下班後信箱確實有此客房部經理的回信，以下直接節錄原文(姓名部份已手動馬賽克)



*******************************原文節錄線**********************************

對於您所感受到的服務經驗，除在此向您致上我們最大的歉意以外，請容許我做以下的說
明。當初在飯店設計上的理念，因考量一張大床之房間從星期一至星期五多為商務旅客居
多，而商務旅客需要較大之空間，如果加上浴缸，浴室空間就會較窄，故全館豪華客房一
張大床的房間只有12間是有浴缸的。

在此，我們要再度向XXX表達我們的歉意，我們已將XXX的喜好設定於電腦系統中，並希望
您能接受我們的招待於探索廚房自助餐廳享用２客免費之午餐或晚餐。還請XXX提供住址
，我們將盡快寄上餐券給您。

最後亦請您繼續給予我們支持與建議。如果您有任何疑問或需求，請您與我連繫。

****************************************************************************





老實說，看完回信，我還是不太能理解商務客跟浴缸兩者之間的關係。


但至少得到的回應已遠超出我的預期，原本想說大概只會得到官方道歉回函，就是說啥以
後會加強這方面的訊息，教育訓練、請您多包含八啦叭啦....之類的道歉信。


結果除了致歉，台北艾美還願意送兩張餐卷，畢竟探索廚房假日用餐兩位的話也要3張小
朋友，都快跟我們旅展買的住宿卷差不多貴了，也算頗有誠意。


後來也確實收到這兩張餐卷。(因為隔兩天就出國一個禮拜，昨天回國後才確認收到，也
拖到現在才寫客訴後續)


就這次客訴事件，台北艾美回應的速度與處理的結果，還算讓我們滿意囉。
(迷之音:餐卷都收了，你還想抱怨嗎~XD)


當然還是再次提醒各位，要入住台北艾美酒店，先將需求備註清楚，避免入住自己不喜歡
的房型 !!



--