原文恕刪
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基本上
我不認為新聞的主角或是地勤有什麼錯
國內地勤跟國外外包的地勤標準
本來就不一樣
常搭虎航就會知道.這種事習以為常
個人經驗給大家參考
15年前第一次出國出差去中國
特地買了一個登機箱(就是不想拖運)
剛好塞得下現行標準的鐵框
像是依鐵框量身打造般地滿滿滿
登機箱輪子又是內縮式(箱底很貼地)
地勤看到大多會眼睛發亮
想說又有業績了
但我這個箱子還沒有輸過
目前還在服役中
幾乎每次搭虎航回程都會塞鐵框
(去程虎航地勤.老實說誰在管你手提)
目前塞過沖繩.大阪.東京.仙台的鐵框
重點應該在地勤處理的態度
當你要求顧客去試鐵框時
不能預設立場直接把嫌犯當成
已被定罪的犯人
我在沖繩回程試鐵框塞進去時
地勤還給我拍拍手給我微笑
這才是高EQ的服務態度
反之
就在這個月月初的仙台回程
(我已經有拖運一件20kg了)
ANA地勤臉是僵著的
日式地曖昧對話
Q: "你這個箱子拖運好像比較好？"
A: 我裡面有放一些鋰電池
Q: "鋰電池拿出來就好了啊"
A: 不用
地勤立刻呼叫主管支援
把放在排隊入口處的鐵框
拿到我面前叫我試一試
當我把箱子塞進鐵框的時候
地勤卻一句話都沒有接
旁邊的主管想補刀說
"但是前面還是鼓鼓的啊"
那我把前面口袋的書類文件
拿出來不就好了
(所有東西含箱子重量9kg)
然後主管人就飛快地飄離現場了...
當我目光掃向地勤
他立刻把護照跟登機證給我
幾點抵達登機口.座位在那
沒有說明就算了
連"這是您的護照跟登機證"
一句話都沒說...
就這樣完成了CHECK IN
我不曉得是不是仙台鄉下地方的關係
這位ANA地勤很明顯專業度不夠
規定是一回事
但自己起頭要顧客去試鐵框
也應該要把服務做好做滿
補上網路找的行李箱相關資訊
庫存頁面年代古早
建議不需費心搜尋
https://www.pcstore.com.tw/kagar/M07337085.htm
https://www.pcstore.com.tw/6043/M11113167.htm
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基本上
我不認為新聞的主角或是地勤有什麼錯
國內地勤跟國外外包的地勤標準
本來就不一樣
常搭虎航就會知道.這種事習以為常
個人經驗給大家參考
15年前第一次出國出差去中國
特地買了一個登機箱(就是不想拖運)
剛好塞得下現行標準的鐵框
像是依鐵框量身打造般地滿滿滿
登機箱輪子又是內縮式(箱底很貼地)
地勤看到大多會眼睛發亮
想說又有業績了
但我這個箱子還沒有輸過
目前還在服役中
幾乎每次搭虎航回程都會塞鐵框
(去程虎航地勤.老實說誰在管你手提)
目前塞過沖繩.大阪.東京.仙台的鐵框
重點應該在地勤處理的態度
當你要求顧客去試鐵框時
不能預設立場直接把嫌犯當成
已被定罪的犯人
我在沖繩回程試鐵框塞進去時
地勤還給我拍拍手給我微笑
這才是高EQ的服務態度
反之
就在這個月月初的仙台回程
(我已經有拖運一件20kg了)
ANA地勤臉是僵著的
日式地曖昧對話
Q: "你這個箱子拖運好像比較好？"
A: 我裡面有放一些鋰電池
Q: "鋰電池拿出來就好了啊"
A: 不用
地勤立刻呼叫主管支援
把放在排隊入口處的鐵框
拿到我面前叫我試一試
當我把箱子塞進鐵框的時候
地勤卻一句話都沒有接
旁邊的主管想補刀說
"但是前面還是鼓鼓的啊"
那我把前面口袋的書類文件
拿出來不就好了
(所有東西含箱子重量9kg)
然後主管人就飛快地飄離現場了...
當我目光掃向地勤
他立刻把護照跟登機證給我
幾點抵達登機口.座位在那
沒有說明就算了
連"這是您的護照跟登機證"
一句話都沒說...
就這樣完成了CHECK IN
我不曉得是不是仙台鄉下地方的關係
這位ANA地勤很明顯專業度不夠
規定是一回事
但自己起頭要顧客去試鐵框
也應該要把服務做好做滿
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庫存頁面年代古早
建議不需費心搜尋
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