土耳其航空 台北-阿姆斯特丹 飛行心得(不推) - 荷蘭

朋友從台灣飛回阿姆斯特丹的親身經歷，實在是太慘了！
而且土航對她的抱怨置之不理！
她沒有批踢踢帳號，所以在此幫她轉貼警告大家！

FB好讀版，歡迎按讚轉貼讓土航重視我們的聲音！
中文版在很下面請滑鼠一直往下拉就會看到了:)
https://www.facebook.com/ying.su.94/posts/1098474683498895

以下全文複製貼上，文長請小心服用:p

這次從台灣回來荷蘭搭了土耳其航空，雖然去程很不錯，但是回程12月31號在伊斯坦堡轉
機的過程實在太令人不愉快了，所以想跟大家分享，並請大家若願意的話幫我轉發讓更多
朋友知道，並且希望土耳其航空因此能重視我們顧客的意見（我們不哭不鬧，只有填了他
們要求的網路回函，結果真心換絕情的換來超不負責任的推卸責任回信）。
我們12月31號臨晨5點就抵達伊斯坦堡，準備等三小時後轉機回阿姆斯特丹。但殊不知突
然大雪紛飛，外面就這樣硬生生的變成一片白。所以我們必須在飛機裡等待。為了飛行安
全我們當然是當乖寶寶，一個口令一個動作，完全沒有任何的抱怨。他們一直廣播跟我們
說這班班機絕對不會取消，一開始要我們先等兩個小時，等玩兩個小時後在要我們等兩個
小時（這時突然不知道為什麼，或許是為了省油錢，外面下雪零下好幾度他們竟然把飛機
引擎熄火，我們就坐在飛機空等，沒空調，沒電當然沒電視，就這樣發呆，但是我們整機
的人仍然乖乖地做好完全沒抱怨！）四個小時過去後，我們的飛機移到了跑道上，幾乎準
備要起飛了，殊不知突然間其中兩位空服人員想回家了！他們說他們的工時應該只有四小
時，現在四小時已滿，請放他們下飛機（畢竟跨年夜，可以理解歸心似箭，但我們全機的
人也是歸心似箭的呀！！！）所以我們就這樣再度滑回登機門放他們下飛機，這時他們廣
播說要我們安心等待新的機組人員通關上飛機來為我們服務，此班班機絕對不會取消。於
是我們再度等了一兩個小時，突然間有幾個土耳其人乘客憤怒地收拾隨身行李說航空公司
取消這班班機了。完全沒有任何廣播，土耳其乘客們不知道哪裡來的小道消息，大家突然
間變得非常手足無措。機上找任何一個空服人員問了都是一問三不知。再過了一個小時後
，終於機長廣播了，說此班班機取消請大家下飛機謝謝惠顧。（他們先用土耳其文廣播，
土耳其人馬上開罵，之後再用英文廣播的解釋我們一個字也聽不到）

我們在經過了七小時在飛機裡的等待之後被請下了飛機，工作人員跟我們說他們會提供我
們食物和水，並廣播告知我們新的登機時間。我們在機場裡等呀等，等到口渴肚子餓，就
是等不到他們說的食物，水和廣播。找任何的土耳其航空地勤詢問，他們就像受過專業訓
練一樣，全部都回答“我不會說英文，我不知道，我只是這裡賣報紙的”，並且再問他們
那我們可以去找誰問，他們就會直接生氣重複剛剛那句話。整個機場找不到“不是賣報紙
的土耳其航空地勤人員！我們因為只是轉機三小時，根本就沒換任何的里拉。機場不收歐
元不收美金不收台幣只收里拉。所以我們只好要了個杯子到處跟商家要水喝。到最後才發
現，他們有準備水和三明治（一人一份），但在遙遠的機場的另一頭，並且再度沒有任何
的廣播告知！

於是乎，經過了七小時在飛機機艙裡的等待，再另一個七小時在機場裡跑來跑去口乾舌燥
的等待，終於有一個態度超級惡劣的土耳其航空地勤人員出來叫我們全部通通去
Transfer Desk換新的登機證和要旅館，今天飛機全面取消。他的態度真的太惡劣，並且
他一開始只用土耳其文解釋，我們排隊用英文問問題他就裝作沒聽到，先回答後面插隊的
土耳其人的問題。到最後連冷靜的荷蘭人都指著他說：請你尊重我們。他才開始回答我們
的問題（但其實他什麼都沒回答，他只說去transfer desk, 他”猜“今天班機全面取消
，剩下都是I don't know!）。

到了Transfer Desk，想當然耳是大排長龍，完全一團亂。我們在那裡排隊等了四個小時
，只因為前面不斷有人插隊，跟土耳其航空的地勤人員反應，請他們制止，他們不是裝成
沒聽到，就是跟你回答" I don't know" 。到最後是一位荷蘭中年人受不了，站出來指著
插隊的人說：你們如果再插隊，我就會打電話叫警察。地勤人員才開始制止插隊的人。經
過漫長的等待，換到我們到櫃檯時已經晚上十一點四十五了。我們換了新的登機證，櫃台
小姐跟我保證說我們出去就會有旅館，並叫我先買Visa再寄給土航，他們會退錢給我。於
是我們買了Visa過了海關。在機場大廳找到了土耳其航空的Hotel desk，但是櫃檯大門深
鎖，全部黑漆漆的沒有任何的人在那裡。沒有解釋，沒有人，完全就是一個沒旅館了，我
們要去跨年掰掰你們吃自己吧的態度！！！

我受不了的去找他們的負責人，很有禮貌的懇請他們給我們另外一間旅館，或是我可以花
時間自己找旅館，但請他們買單。（畢竟到目前為止，我們的狀態是12小時從台灣到伊斯
坦堡，3小時在機場等上飛機，7小時在飛機裡等起飛，7小時被請下飛機在機場裡奔波，4
小時排隊等旅館）但得到的答案是完全沒有辦法。任何的抱怨，我都不是”這方面的“負
責人（但我們已經是找到他們在伊斯坦堡機場的最高負責人了），任何的問題，請回家後
上他們的官網填online feedback。於是乎，跨年夜我們就睡在機場Check-in櫃檯秤行李
重量的輸送帶上。一樣的，沒有食物，沒有水，沒有毛毯，什麼都沒有。（基於人道義務
，還有歐盟飛安條例，航空公司有義務在超過十小時後給旅客旅館，若因任何意外得睡在
機場，他們也有義務提供食物水和毛毯）

好不容易敖到隔天，天空萬里無雲，一片晴朗。我們進了機場，準備登機，登機時間本應
為早上十一點，十點五十分，我們的登機沒沒有出現在螢幕上，十一點整我們的登機門還
是沒有出現在螢幕上。再度經過兩小時的延遲班機，好不容易螢幕顯示了登機門！在機場
的盡頭A，並且當他一顯示時，就馬上顯示現在請立刻登機，十分鐘後這班班機就要起飛
了。我們拔腿狂奔到盡頭Ａ之後還是被要求再等了半小時。突然間機場廣播說，搭乘這班
班機的旅客，請到完全反方向的盡頭Ｂ登機。全體旅客完全傻眼！跟櫃台人員反應後他們
才安排了接駁車把我們從盡頭A的登機門接到飛機。再度等了一個多小時後，飛機好不容
易起飛。我們總共在伊斯坦堡機場等了三十小時！

一落地到了阿姆斯特丹完全有種想哭的感覺，覺得所有的地勤人員都好親切，海關們笑容
滿面，連賣報紙的地勤人員都熱心地為我們指點出境方向。出了海關，到了領取行李箱的
輸送帶，滿心歡喜地想說終於可以圓滿回家好好睡一覺了。結果等呀等，大家就是等不到
行李！結果一問之下才知道，他們把我們的行李送錯了！（幾乎整機的人都沒拿到行李）
去櫃檯登記後，他們說一天後就可以打電話或網路追查我們的行李在哪裡。結果一天兩天
過去了，電話一直打不通，網路完全沒有任何的消息。等了七天，我的行李箱還是沒來！
第八天才在晚上六點時突然接到電話說，我們會把你的行李送回去，大約在等一下八點到
十二點中間（行李掛失櫃檯說會提早一天跟我們確認我們的時間，結果是只有提早兩小時
....）

我們去所有的櫃檯反應（伊斯坦堡櫃檯，阿姆斯特丹櫃檯），他們都說他們唯一的反應管
道只有官方網站的online feedback。於是我們就乖乖地填了online feedback。結果等了
兩個多禮拜他們的回信竟然是不斷地推卸責任！說這不是他們的錯，是天氣的錯！但我們
抱怨的內容是他們超差的服務態度！！他們服務態度差，又不負責任也是天氣的錯？！？
！

請大家為我們轉發這篇文章，我們真心的希望土耳其航空能夠出來面對，好好的跟我們道
歉並解釋。我們從頭到尾都好好地配合，不應該換來這麼不負責任的對待！

對了，小小的補充就是，伊斯坦堡機場完全沒有網路，所以我們與外界完全失聯，家人們
都超擔心的，但為了伊斯坦堡機場的地勤人員，請他們開放一些網路（有一些商家有自己
的網路），他們也是同樣一句" I don't know!!!!


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