在KLOOK訂JR東日本通票,性別錯誤換票成功. - 旅遊

起因:

在KLOOK上訂單填寫姓名資料為女士(MS)後, 如果發生訂單付款失敗時,
返回訂單頁面後姓名資料都在, 但性別會變更成男性(MR).

KLOOK訂票系統實跑影片:
https://goo.gl/moyXFj (可以直接快轉到1:00後開始看)


懶人結論:

1. KLOOK 訂票系統付款失敗後的性別BUG, 反映後一個多月還是存在沒有修改.
2. JR 東日本旅客服務中心有發現憑證上的性別錯誤,
但在英文拼音正確的情況下還是成功換到正式通票.
3. 訂完後訂單還是要去看一下, 別像我等到收到憑證才去確認就太遲了.
4. 在換票之前也是上網查過很多篇文章, 只有一小篇遊記有提到憑證性別錯誤,
且站務人員沒注意到換票成功.


經過:

[訂票]
之前跟到JR通票減400元的活動,
但訂了多張後不知道是信用卡號打錯, 還是連續授權導致刷卡失敗,
返回訂單頁面重新輸入卡號再次送出訂單後就完成訂單,
收到訂單確認信時沒有再次確認性別已經跑掉, 只有注意拼音是對的,
結果收到憑證後發現性別錯誤, 才回去看訂單確認信上面也是錯誤的...


[KLOOK客服諮詢]
於是開始請客服處理, 在來往的幾封信後確認更改性別是需要重新開票的,
所以需要自行負擔退票的15%手續費, 與客服反映訂票系統問題, 客服的回覆是:

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感謝您的回復。因為我們的活動預定都是客人親自在網上下預定的，
客人需要確認信息全部正確才可以進行付費的操作。
請知悉，有關您的訂單性別填寫錯誤，客路或供應商都無法為您的訂單採取更改的操作，
若訂單出現錯誤只能取消整筆訂單(15%的費用)才可以。
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反正客服能做的就是請你退掉重訂.
雖然知道日本人會非常仔細, 但賭性堅強的我決定大不了現場花兩萬円來解決...


[JR旅遊服務中心換票]
雖然是要準備下班且在繁雜的文件處理下, JR人員還是很仔細的一張一張憑證去確認,
當然該來的還是會來, 在看護照上性別為 F 跟憑證上 MR後,
出現日本人問號...誤 (出處:https://goo.gl/VCs7PZ)
http://i.imgur.com/MsGXWyd.jpg

於是跟旁邊的人員開始討論,
討論完就來跟我說護照是Female, 但憑證上是MR., 詢問這個是什麼狀況?

於是我只能在露出一頭霧水的表情下, 再看看憑證上的MR後,
跟他說可能是旅行社的agent在開票的時候打錯了.

JR人員聽完我的解釋, 表情從疑惑中露出了解這個性別打錯的情況,
就跟我說笑笑的說沒問題後, 把這張問題憑證給成功換票, 心中的石頭總算放下...


這篇分享給把性別不小心打錯的人, 當然能提前把憑證修改好還是上策...

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