大阪超雷飯店～Nest Hotel（文超長） - 京都

※ 引述《amylin2729 (欸馬)》之銘言：
: 手機排版，請見諒。
: 小妹我目前和姊姊在金沢，
: 但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情！
: 由於金沢之後的行程是黑部和合掌村
: 於是決定先將行李放到三天後（5/4）要入住的大阪心齋橋Nest Hotel
: 此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」
: 雖然如此，我還是有點擔心的寫信問他
: 一來一往大概不下十封
: 經過兩次確認後，我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」
: 於是我們就放心的從台灣出發了～
: 從京都困苦的到大阪，扛行李箱走樓梯、迷路等等
: 最後精疲力盡的走到了飯店
: 一進去就表明我有寫信來想先寄放行李
: 也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員
: 但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」
: 我想他可能搞錯了，於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李
: 在一陣鬼打牆後，大魔王出現了
: 大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務
: 「只能寄放當天行李」
: 我說我知道，但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放，我才將行李從京都帶來
: 大阪
: 沒想到大魔王完全不想聽我解釋，
: 不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」
: 於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」
: 他完全也不想看我和他們客服網來的信件，
: 就一直說無法無法（而且是打斷我的對話）
: 我後來就覺得說不下去了，於是我就放棄日文對話改用英文溝通
: 大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務，這個三天前的服務只到四月底，
: 五月沒有！
: 但我就跟他說，「可是你們的客服說可以」
: 他說「他和官網都是錯的訊息」
: 我就很傻眼啊，因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放
: 而不用特地逆方向到大阪寄放了
: 反正大魔王不斷打斷我的話，就一直說不行不行
: 後來我真的氣到說不出話來，
: 換我姐登場！
: 她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」
: 大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」
: 我姐就說「哦～所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」
: 大魔王不針對此回答，只一直跳針「ダメ」
: 後來好像很勉強的說，
: 「要寄放可以，一個人一件行李一晚500」
: （重是他口氣很跩）
: 這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放！！！
: 可是我們已經確認過很多次，就是可以啊
: 官網也寫可以！
: 所以我們後來也沒辦法，只好答應了...
: 我生氣的點在於
: 1.明明官網說可以，到現場又說不行
: 2.明明往來將近10封信確認可以，又說不行
: 3.就算優惠只到四月底，是不是要提早告知，哪有人到現場才說的
: 4.那個人的態度就是糟到不行啊！
: 這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧，
: 一付是我們無理要求一樣
: 連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針
: 也一直打斷人家的話！真的很誇張
: 5.從頭到尾就是很跩，連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說，
: 若他是覺得不好意思沒有先跟我們說，
: 態度好一點，我也會覺得
: 「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」
: 就心甘情願的付錢
: 但完！全！相！反！
: 有種被騙的感覺！
: 後記：離開飯店後馬上開官網
: 官網已經改為「可於入住當天寄放行李」
: 真心覺得很雷，有種被騙的感覺！

附上照片！
第一張是為了證明我於4/27就有告知客服
在官網看到「For FREE」跟「Three days ago」
http://ppt.cc/z3Of

第二張是我隨圖片寄給他的內容
http://ppt.cc/w307

第三張是他看了我的信和截圖後回復我的內容
http://ppt.cc/hPRC

第四張是因為我看不太懂他想表達的意思，
於是又寫去問他一遍
http://ppt.cc/ZB7o

第五張就是最後他回復我可以
http://ppt.cc/hki3


5/4就要住進去了...
心情真複雜

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