宜蘭旅攝B&B住宿當日被丟包(agoda訂房) - 台南
By Rebecca
at 2020-07-22T04:05
at 2020-07-22T04:05
Table of Contents
我是台南的一間民宿業者,先說
這篇文章沒有要幫宜蘭同業說話
只是單純想解釋一下agoda為何這麼難用、為何這麼讓人困擾
以下文章會針對訂房網訂單,做出清楚的解釋
希望可以幫助到往後其他也使用訂房網預訂的旅客
【關於agoda】
AGODA於1990年成立,後於2007年被PriceLine集團併購
P集團底下同時也有另一知名訂房網BOOKING.com
【AGODA時常發生的爭議有三】:
一、民宿沒有跟agoda合作,但是您仍可透過agoda完成該民宿預定
訂房平台同集團子公司間會互相分享訂房渠道
儘管不是同集團,簽屬合作協議後也可能互相分享
白話說:
有提到agoda跟booking.com同公司對吧?
只要「很好睡民宿」登錄在booking.com並拒絕跟agoda簽屬合作
但過陣子Agoda仍會基於跟booking.com的合作協議 (同集團)
自行擷取booking上的資料並主動完成登錄
而且「很好睡民宿」沒有agoda後台
「很好睡民宿」只能登錄booking.com後台去看這筆透過agoda定的訂單XDD
同樣狀況也發生在: Expedia跟Hotels.com/Hotels.com跟Trip.com
(更別提大陸起家的Trip.com 攜程網,會完全未經你同意直接上架你的商店開始賣)
(然後有訂單來了他就會逼你跟他簽約,你不簽約他再回客人你沒房了)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
這是我的Booking後台,這就是一筆經典的agoda訂單
銷售渠道是booking,不過是agoda賣出的
二、agoda公司基於歐盟隱私權協議,不會提供你聯絡資料
Agoda訂單,電話那一欄都會顯示+886 2035640799
這個電話亂碼是直接連線到他們泰國曼谷的客服
唯一的聯絡方式,是透過後台訊息傳訊息給客人
且客人高達 80%的機率完全收不到
(因為訊息是送到綁定帳號的Email信箱)
(現代很多人根本不收信,或是沒有登錄信箱,或是進垃圾信)
(或是我也不懂為什麼總之就是收不到)
啊! 還有一個辦法就是聯絡booking 或 agoda客服,請他們主動請客人聯絡我們
但是客服時常打不通,電子客服信件回復非常慢
而且通常都找不到客人
(其實我也不知道他們有沒有找,有找到過,但大多找不到)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
一樣是剛剛那張圖,可以發現地址是AGODA的曼谷總部
電話也是客服亂碼
https://i.imgur.com/eFKABUu.jpg
如圖,後來往下拉會有這個聊天私訊頁面
我會在訂單完成當下就發訊息請客人找我
*( 同時也發給booking客服請他們幫我找客人 )
直到客人抵達前我可能會發至多10+同樣的訊息,祈求一次不要變垃圾信XD
三、Agoda搜尋頁面跟住宿主頁,顯示的房間價格都是未稅價
因此,時常您會發現
找到了一間 明明頁面顯示700元的住宿,點進去付款結帳卻需要800+元
因為他們頁面顯示的都是 不含他們服務費跟稅的價格
*這個原PO沒遇到我就不附圖了,你們去AGODA訂房看看就知道QQ
【關於訂金與取消】
一、取消
基於保障消費者權益,Agoda跟booking.com規定我們旅宿方
無權取消客人的訂單
(不過別的訂房網可以,例如hotels.com,這點大家還是要注意)
我們能做的是:寄送取消連結
https://i.imgur.com/NZjN7td.jpg
點下去之後,客人的信箱會收到一個信
意思就是「很好睡民宿」要你取消這個訂房,你同意嗎 (y/n)
(但是你根本訊息都收不到,怎麼可能收到這個信 XD)
二、訂金
Booking.com跟Agoda是完全不處理任何金流
意思就是如果 「很好睡民宿」有刷卡機
你訂房的時候登錄卡號欲授權
它可以選擇先扣訂金 ( 依照它點選的Booking/AGODA訂房政策)
或是等你來它再跟你收
不過很多民宿根本沒刷卡機,所以就是只能請你匯款訂金
大概4這樣
【簡單來說『羅東旅攝b&b』的狀況是】
收到AGODA訂單→發訊息給你找不到你 →因沒收到訊息就沒匯訂金
→收不到訂金就很慌 →發送取消連結跟訊息給你 →因沒回所以逕行取消
→當天來了發現咦?明明訂單還在卻沒房間乾基掰
【我遇到AGODA訂單的處理方式】
1. 每天一封穩定送出罐頭訊息請客人聯繫我
2. 訂單處理完當天,每三天一封寄信給客服人員請客服叫客人聯絡我
3. 因為找無人,完全放棄收訂金,所有訂單全部到現場結,NO SHOW就吃自己
*(反正政策入住前O天也能免費取消.... 這也是客人的權益! 等人NO SHOW再想辦法)
4. 完整注意事項一定會寄送好不只一次並清楚告知
以防客人當天抵達後有糾紛,至少我有不只一次發訊息過了....QQ
不過也因為找無客人,一直發信沒回音
我已經默默發生無數次:
1.從下午三點等一組人等到半夜十一點才check in
2.開車來了才發現沒預約車位因此車位滿了 (預約車位訊息根本收不到R
3.來了才發現自己訂的房間是雅房 (下定時不知道雅房沒有廁所
4.或是到了才發現其他種種需要告知的注意事項
畢竟訂房網都是套版...
民宿有一些有的沒的大家還是會習慣用信件/電話/訊息告知
偏偏agoda的設計常常讓人收不到XD
【結論】
基於以上種種
我還是會建議大家訂房(尤其是民宿)後,一定要做以下兩個動作:
1.致電旅宿方確認相關細節
2.看你用哪個訂房網定,打開它的APP或後台,看一下私訊
*求其是訂國外旅宿,通常只能google它有沒有自己網站的敘述
*不然就是用第二個選項,破英文簡單溝通一下
*主動聯絡不花幾分鐘,卻也是為了自身權益
*例如我的民宿為了環保沒有提供拋棄式牙刷跟刮鬍刀
*可是AGODA上沒有這麼細的選項告訴你有沒有牙刷
*這些會透過訊息發過來,收不到訊息後你又沒帶就會很煩XD
我一直深信,『服務』其實也是一門專業
「身為旅宿方,提供住宿與服務,沒有盡善盡美,就是做得不夠好!」
同業這次一定有更好的處理方式
可以試著打爆幹難打進去的AGODA客服(XD
請客服告知你要訂金 OR 訂單被取消之類的...
打這篇也不是要幫同業平反什麼的
只是想告訴大家
Agoda不提供客人聯絡方式,因此讓我們所有同業找不到客人這點
真的爆幹g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
真的爆幹g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
也希望這篇可以幫助到大家!!
============================================================
題外話
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
原PO有附這個圖,我真的完全看不懂這是甚麼洨
旅宿方從來就不能在AGODA上主動取消客人的訂單
AGODA客服這樣回真的很G8
============================================================
最後宣導一下:
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
請乖乖跟旅宿直接訂
或是用Asiayo/雄獅/eztravel/owlnest (反正國內訂房平台就對了)
不要再用booking.com預定後到現場跟我盧了QQ
※ 引述《tamaxd (塔瑪鈴薯)》之銘言:
: 先說結論:
: 羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者,
: 會發生住客在完全沒收到取消通知,
: 並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下,
: 到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客,
: 讓住客在旅遊旺季的週六被丟包,流落街頭。
: 詳細過程:
: 跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿,
: 當時agoda的住宿業者網頁上面寫
: 「不用留信用卡資訊,也不用預付訂金,當天到店付款即可」,
: 且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。
: 7/18到現場要check in時,業者才告知我們,他們需要先付訂金,
: 因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊,
: 所以是透過agoda 的私訊系統聯絡,
: 業者說在6/20就私訊聯絡,但因為我們並沒有收到私訊通知,也因此沒有回覆,
: 故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。
: 先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦,
: 大家出外走跳,沒收訂金怕被noshow所以取消訂單,當然也還算是可以理解的啦。
: 但最大的問題是,從6/29業者說私訊取消訂單,到7/18約16:30我們準備入住期間,
: 從未收到業者或agoda的正式取消通知,
: 系統上的訂單也都一直處在成立的狀態,
: 所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。
: 如果可以確實被通知,我們再重訂也都還來得及,不至於當天才知道無家可歸。
: 當天業者有show給我們看私訊跟日期,然後態度也還不錯,
: 所以我們雖然心裡覺得很幹,但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失,
: 然後agoda客服死都打不進去,只好先急著找新的住宿地點。
: 另外也值得注意的是7/18當天業者有提到,
: 過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人,
: 所以也不是第一次發生了,我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許ㄧ再發生。
: 7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事,
: agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」,所以導致訂單一直都是成立的。
: 7/19去電跟業者說agoda的回應,業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」,
: 所以這件事不是他們的鍋,叫我們要去跟agoda聯絡,(呃但agoda說是你們的鍋欸。)
: 然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單,(那取消送出邀請是...?);
: 跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的,
: 有的話都是網站直接信用卡先預扣,業者還說都有寫要收訂金,
: (但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔,倒是有其他家的有明寫要收),
: 嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費,所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦;
: 跟業者說如果這種案例不是第一次,是否應該要更積極處理,畢竟吃虧的永遠是房客,
: 業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用,
: 可是就跟booking綁一起blabla,
: 但這是你經營管理上要去處理的吧,真的是關我屁事呢。
: 喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打,打了又都不是台灣人,
: 我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧,呵呵。
: 而且我們後來寫信給agoda後,agoda端有做取消手續,
: 業者有說他們也有收到,所以有取消到就會收到信啊!!沒收到信就是在啊!!
: 業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認,
: 哈囉???我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎???
: 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六,
: 超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消,請問是要去哪裡生房間出來?
: 後來真的是出外靠朋友,還好有羅東的朋友願意收留,才不至於流落街頭或睡麥當勞。
:
: 總之住宿業者推給agoda,agoda推給住宿業者,但最衰的永遠是住客。
: 業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情,
: 但可能我們這種可憐蟲都是少數,然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到,
: 所以還是會這樣零星地發生吧。
: 想要體驗旺季被丟包可以來試試看,
: 如果不想要的話,建議還是避開這間住宿或agoda吧。
: 題外話,在看有沒有人有過這種經驗分享時,
: 有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主...
: 也是私下又寄信說要收訂金,看起來是信有寄到但苦主沒看到,
: 然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子,
: 但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。
: 後來跟朋友講到、還有版上查到,
: 這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的,
: 除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費,
: 感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人,等你上鉤再叫你付訂金。
: 真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。
: 附圖:
: 業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊!」然後...
: https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
: 7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善
: https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
: 7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
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這篇文章沒有要幫宜蘭同業說話
只是單純想解釋一下agoda為何這麼難用、為何這麼讓人困擾
以下文章會針對訂房網訂單,做出清楚的解釋
希望可以幫助到往後其他也使用訂房網預訂的旅客
【關於agoda】
AGODA於1990年成立,後於2007年被PriceLine集團併購
P集團底下同時也有另一知名訂房網BOOKING.com
【AGODA時常發生的爭議有三】:
一、民宿沒有跟agoda合作,但是您仍可透過agoda完成該民宿預定
訂房平台同集團子公司間會互相分享訂房渠道
儘管不是同集團,簽屬合作協議後也可能互相分享
白話說:
有提到agoda跟booking.com同公司對吧?
只要「很好睡民宿」登錄在booking.com並拒絕跟agoda簽屬合作
但過陣子Agoda仍會基於跟booking.com的合作協議 (同集團)
自行擷取booking上的資料並主動完成登錄
而且「很好睡民宿」沒有agoda後台
「很好睡民宿」只能登錄booking.com後台去看這筆透過agoda定的訂單XDD
同樣狀況也發生在: Expedia跟Hotels.com/Hotels.com跟Trip.com
(更別提大陸起家的Trip.com 攜程網,會完全未經你同意直接上架你的商店開始賣)
(然後有訂單來了他就會逼你跟他簽約,你不簽約他再回客人你沒房了)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
這是我的Booking後台,這就是一筆經典的agoda訂單
銷售渠道是booking,不過是agoda賣出的
二、agoda公司基於歐盟隱私權協議,不會提供你聯絡資料
Agoda訂單,電話那一欄都會顯示+886 2035640799
這個電話亂碼是直接連線到他們泰國曼谷的客服
唯一的聯絡方式,是透過後台訊息傳訊息給客人
且客人高達 80%的機率完全收不到
(因為訊息是送到綁定帳號的Email信箱)
(現代很多人根本不收信,或是沒有登錄信箱,或是進垃圾信)
(或是我也不懂為什麼總之就是收不到)
啊! 還有一個辦法就是聯絡booking 或 agoda客服,請他們主動請客人聯絡我們
但是客服時常打不通,電子客服信件回復非常慢
而且通常都找不到客人
(其實我也不知道他們有沒有找,有找到過,但大多找不到)
https://i.imgur.com/C962oPO.jpg
一樣是剛剛那張圖,可以發現地址是AGODA的曼谷總部
電話也是客服亂碼
https://i.imgur.com/eFKABUu.jpg
如圖,後來往下拉會有這個聊天私訊頁面
我會在訂單完成當下就發訊息請客人找我
*( 同時也發給booking客服請他們幫我找客人 )
直到客人抵達前我可能會發至多10+同樣的訊息,祈求一次不要變垃圾信XD
三、Agoda搜尋頁面跟住宿主頁,顯示的房間價格都是未稅價
因此,時常您會發現
找到了一間 明明頁面顯示700元的住宿,點進去付款結帳卻需要800+元
因為他們頁面顯示的都是 不含他們服務費跟稅的價格
*這個原PO沒遇到我就不附圖了,你們去AGODA訂房看看就知道QQ
【關於訂金與取消】
一、取消
基於保障消費者權益,Agoda跟booking.com規定我們旅宿方
無權取消客人的訂單
(不過別的訂房網可以,例如hotels.com,這點大家還是要注意)
我們能做的是:寄送取消連結
https://i.imgur.com/NZjN7td.jpg
點下去之後,客人的信箱會收到一個信
意思就是「很好睡民宿」要你取消這個訂房,你同意嗎 (y/n)
(但是你根本訊息都收不到,怎麼可能收到這個信 XD)
二、訂金
Booking.com跟Agoda是完全不處理任何金流
意思就是如果 「很好睡民宿」有刷卡機
你訂房的時候登錄卡號欲授權
它可以選擇先扣訂金 ( 依照它點選的Booking/AGODA訂房政策)
或是等你來它再跟你收
不過很多民宿根本沒刷卡機,所以就是只能請你匯款訂金
大概4這樣
【簡單來說『羅東旅攝b&b』的狀況是】
收到AGODA訂單→發訊息給你找不到你 →因沒收到訊息就沒匯訂金
→收不到訂金就很慌 →發送取消連結跟訊息給你 →因沒回所以逕行取消
→當天來了發現咦?明明訂單還在卻沒房間乾基掰
【我遇到AGODA訂單的處理方式】
1. 每天一封穩定送出罐頭訊息請客人聯繫我
2. 訂單處理完當天,每三天一封寄信給客服人員請客服叫客人聯絡我
3. 因為找無人,完全放棄收訂金,所有訂單全部到現場結,NO SHOW就吃自己
*(反正政策入住前O天也能免費取消.... 這也是客人的權益! 等人NO SHOW再想辦法)
4. 完整注意事項一定會寄送好不只一次並清楚告知
以防客人當天抵達後有糾紛,至少我有不只一次發訊息過了....QQ
不過也因為找無客人,一直發信沒回音
我已經默默發生無數次:
1.從下午三點等一組人等到半夜十一點才check in
2.開車來了才發現沒預約車位因此車位滿了 (預約車位訊息根本收不到R
3.來了才發現自己訂的房間是雅房 (下定時不知道雅房沒有廁所
4.或是到了才發現其他種種需要告知的注意事項
畢竟訂房網都是套版...
民宿有一些有的沒的大家還是會習慣用信件/電話/訊息告知
偏偏agoda的設計常常讓人收不到XD
【結論】
基於以上種種
我還是會建議大家訂房(尤其是民宿)後,一定要做以下兩個動作:
1.致電旅宿方確認相關細節
2.看你用哪個訂房網定,打開它的APP或後台,看一下私訊
*求其是訂國外旅宿,通常只能google它有沒有自己網站的敘述
*不然就是用第二個選項,破英文簡單溝通一下
*主動聯絡不花幾分鐘,卻也是為了自身權益
*例如我的民宿為了環保沒有提供拋棄式牙刷跟刮鬍刀
*可是AGODA上沒有這麼細的選項告訴你有沒有牙刷
*這些會透過訊息發過來,收不到訊息後你又沒帶就會很煩XD
我一直深信,『服務』其實也是一門專業
「身為旅宿方,提供住宿與服務,沒有盡善盡美,就是做得不夠好!」
同業這次一定有更好的處理方式
可以試著打爆幹難打進去的AGODA客服(XD
請客服告知你要訂金 OR 訂單被取消之類的...
打這篇也不是要幫同業平反什麼的
只是想告訴大家
Agoda不提供客人聯絡方式,因此讓我們所有同業找不到客人這點
真的爆幹g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
真的爆幹g8啊啊啊啊阿阿阿 XD
也希望這篇可以幫助到大家!!
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題外話
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
原PO有附這個圖,我真的完全看不懂這是甚麼洨
旅宿方從來就不能在AGODA上主動取消客人的訂單
AGODA客服這樣回真的很G8
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最後宣導一下:
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
國外訂房網預定是不能用安心旅遊補助的!
請乖乖跟旅宿直接訂
或是用Asiayo/雄獅/eztravel/owlnest (反正國內訂房平台就對了)
不要再用booking.com預定後到現場跟我盧了QQ
※ 引述《tamaxd (塔瑪鈴薯)》之銘言:
: 先說結論:
: 羅東的「旅攝B&B」這家住宿業者,
: 會發生住客在完全沒收到取消通知,
: 並且在住宿訂單仍然顯示已成立的狀態下,
: 到現場才知道房間已經被轉賣給其他住客,
: 讓住客在旅遊旺季的週六被丟包,流落街頭。
: 詳細過程:
: 跟朋友在6/20透過line導購進agoda訂7/18、7/19兩天的住宿,
: 當時agoda的住宿業者網頁上面寫
: 「不用留信用卡資訊,也不用預付訂金,當天到店付款即可」,
: 且訂單一直到7/18都是確認成立的狀態。
: 7/18到現場要check in時,業者才告知我們,他們需要先付訂金,
: 因為agoda 系統上看不到客人的手機email等個人資訊,
: 所以是透過agoda 的私訊系統聯絡,
: 業者說在6/20就私訊聯絡,但因為我們並沒有收到私訊通知,也因此沒有回覆,
: 故業者說在6/29私訊告知已將住宿取消轉賣給下一位客人。
: 先不提在訂房網站上根本沒提到公告要先收取訂金這件事啦,
: 大家出外走跳,沒收訂金怕被noshow所以取消訂單,當然也還算是可以理解的啦。
: 但最大的問題是,從6/29業者說私訊取消訂單,到7/18約16:30我們準備入住期間,
: 從未收到業者或agoda的正式取消通知,
: 系統上的訂單也都一直處在成立的狀態,
: 所以7/18自然也就不疑有他地到現場準備住宿。
: 如果可以確實被通知,我們再重訂也都還來得及,不至於當天才知道無家可歸。
: 當天業者有show給我們看私訊跟日期,然後態度也還不錯,
: 所以我們雖然心裡覺得很幹,但聽業者這樣說就認為應該是agoda的疏失,
: 然後agoda客服死都打不進去,只好先急著找新的住宿地點。
: 另外也值得注意的是7/18當天業者有提到,
: 過去他們也曾遇過私訊收不到當天要入住才知道被取消的客人,
: 所以也不是第一次發生了,我不知道為什麼這種惡劣的情形可以被容許ㄧ再發生。
: 7/18當天我們就先去信詢問agoda這件事,
: agoda回應是因為業者「沒有操作取消手續」,所以導致訂單一直都是成立的。
: 7/19去電跟業者說agoda的回應,業者說他們有跟agoda「送出取消邀請」,
: 所以這件事不是他們的鍋,叫我們要去跟agoda聯絡,(呃但agoda說是你們的鍋欸。)
: 然後強調他們沒有辦法取消客人的訂單,(那取消送出邀請是...?);
: 跟業者提之前沒遇過這種私下才收訂金的,
: 有的話都是網站直接信用卡先預扣,業者還說都有寫要收訂金,
: (但7/19查過業者最愛的booking跟agoda都沒寫喔,倒是有其他家的有明寫要收),
: 嗯我是不知道是不是因為不想被扣手續費,所以不設定像其他家一樣用信用卡預扣啦;
: 跟業者說如果這種案例不是第一次,是否應該要更積極處理,畢竟吃虧的永遠是房客,
: 業者開始跟我們抱怨agoda很難用都不給住客資訊他們也不想用,
: 可是就跟booking綁一起blabla,
: 但這是你經營管理上要去處理的吧,真的是關我屁事呢。
: 喔我還想起來業者跟我們抱怨過agoda客服很難打,打了又都不是台灣人,
: 我猜大概就是嫌麻煩所以他也沒有打去確認是不是真的有取消吧,呵呵。
: 而且我們後來寫信給agoda後,agoda端有做取消手續,
: 業者有說他們也有收到,所以有取消到就會收到信啊!!沒收到信就是在啊!!
: 業者最後還「善意提醒」叫我們以後訂完房應該要打電話跟業者確認,
: 哈囉???我住過國內外這麼多間只有你們這樣好嗎???
: 7/18這天是宜蘭星光童玩節開幕+暑假+星期六,
: 超旺季的下午四點半才被告知訂單被取消,請問是要去哪裡生房間出來?
: 後來真的是出外靠朋友,還好有羅東的朋友願意收留,才不至於流落街頭或睡麥當勞。
:
: 總之住宿業者推給agoda,agoda推給住宿業者,但最衰的永遠是住客。
: 業者說過去已經有發生過好幾次類似的事情,
: 但可能我們這種可憐蟲都是少數,然後反正房間也還是賣得出去沒有虧到,
: 所以還是會這樣零星地發生吧。
: 想要體驗旺季被丟包可以來試試看,
: 如果不想要的話,建議還是避開這間住宿或agoda吧。
: 題外話,在看有沒有人有過這種經驗分享時,
: 有找到版上有一位跨年夜被丟包的苦主...
: 也是私下又寄信說要收訂金,看起來是信有寄到但苦主沒看到,
: 然後一樣私下取消但看起來沒有做取消操作的樣子,
: 但苦主都已經留信用卡資料了還是被丟包我覺得超級扯。
: 後來跟朋友講到、還有版上查到,
: 這種明明可以先設定先收訂金卻不寫明後來才私下收取的,
: 除了聯想到只想靠平台收單不想付手續費,
: 感覺也有先用不用預付免費取消這種看起來迷人的條件搶客人,等你上鉤再叫你付訂金。
: 真的是很要不得...然後查了好幾間都是宜蘭的。
: 附圖:
: 業者信誓旦旦地在電話中說「住宿條款都有寫啊!」然後...
: https://i.imgur.com/3F9kNTR.jpg
: 7/18當天寫信給agoda告知事情始末請求改善
: https://i.imgur.com/ZmOxNjZ.jpg
: 7/19agoda有跟業者聯繫後回信告知為什麼會發生這樣的事情
: https://i.imgur.com/0cHyRhK.jpg
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