從頭爛到尾的復興 - 旅遊

※ 引述《william777 ()》之銘言：
: 大家安安，小弟想來抱怨一下復興航空，有在航空版po了，但因為是去日本玩發生的事想提醒版友們。復興從頭爛到尾，夠丟臉了，現在竟然還會這樣對待乘客!
: 建議大家不要搭乘
: 10/9~10/13，我跟家人一起去日本京都大阪自助
: 9號當天，起飛時間八點多，一早就到機場，在報到時間內報到，卻跟我說飛機臨時大換小，位子不夠，就把我們轉去廉航捷星，並退兩千當補償，還有讓我們在貴賓室休息，關於早上發生的所有事，小弟當天就在板上有PO過了，大家都覺得退兩千並且轉捷星很誇張!! 不知道是真的換飛機還是超賣!!
: 13號晚上七點的飛機回來，當天想要到機場附近逛逛，所以中午就搭車到機場了，但是當天下午因為颱風，往返機場的交通都停駛，很多班機都停飛，或是提早飛，所有廣播、電視牆上的航班都找不到關於復興航空飛或不飛的資訊!!
很巧的我跟你回程同一班飛機, 但是我是在官網訂票

看到七點起飛我就囧了, 你有留正確的聯絡方式嗎??
復興9月18日就打電話給我說這班飛機改21:10飛了, 同時我也問了14號那天也改10點飛
打完電話之後就寄了新的行程到我的E-mail

後來10/12日本時間七點他寄信過來

親愛的旅客您好:
很抱歉，因您的聯絡電話無法撥通，因此改以此信件與您聨絡!
有關您所預訂的很抱歉要通知您,
10月13日GE603由大阪至桃園
班機因受黃蜂颱風影響取消。
已先幫您改至 10月14 GE604 由大阪當地時間1320 起飛
若您收到此信件有問題煩請與復興航空客服聯絡(449-8123手機請加02)，不便之處敬請見諒!

復興航空 敬上

先入境隨俗黑一下他班機號碼打錯 XD 不過他後面有附詳細行程的班機是對的
因為我手機sim卡換成OCN那張了, 外加當天傍晚演唱會關手機, 所以沒接到他的國際電話
(PS.OCN郊區收訊有夠爛, 在湯涌0格, 同行的中華漫遊爽爽用softbank)

比收到mail稍早我在台灣的同學也傳訊息來說官網公布13號晚上班機不飛了
我想碰到可能會停飛的天氣, 搭機前看一下官網新聞再出門應該不過分吧

後來因為我有保旅遊不便險(信用卡就有送7k額度啦)隔天就用旅館電話打回去改晚上 :P
當天先跟旅館櫃台爐在同一間房間多住一天(感謝好心櫃檯 :P)
後來晚上那班飛機就從A320升級成A330(空服員說平常都320在飛的, 所以我賺到啦)
因為飛機變大了, 所以我猜應該大家都能夠改這時間吧...

講了這一大堆, 最大的問題是你到底在哪邊訂機票的??
如果是官網的話當然是復興要負責提前通知改期,
如果是旅行社的話麻煩報一下名稱, 我覺得他才是沒通知你的罪魁禍首

當然不排除是復興出包沒寄給你e-mail, 因為我後來在信箱裡面收到一封到澳門的行程
我猜大概是太忙寄錯了吧 @@

復興當然服務有不周到的地方像是e-mail電話留台灣逼人打國際電話(好險保險有賠)
查到日本電話結果假日不上班(10/13體育之日...)
回程班機延後幾個小時飛(因為有提早通知我覺得是賺到,
總比在跑道上面等半小時流量管制好吧)

最後, 好旅遊不便險, 不買嗎? 你來回撞兩次可以賠兩次耶:P

: 印象中起飛前幾個小時都會開台服務，但是當天復興卻在前”半個小時!”才有跑馬燈出來說在XX櫃檯，然後說停飛，到了櫃台發現只有在走道前面，放張海報說，因為氣候所以停飛!!! 就這樣而已!!
: 同行的有人搭乘國泰，他就有收到e mail說飛機提早飛!
復興真的有寄e-mail, 所以他以為大家都知道不飛了吧

: 電視牆上，都會顯示一兩個小時後的各個航空飛機會飛或不飛!就是看不到”復興航空”
: 我不會因為颱風生氣不能飛，是不爽為甚麼在前半小時才告知!! 中間我根本不能決定是要轉搭其他會飛的，或是先找地方休息! 像是華航、長榮，現場都有很多地勤人員出來跟乘客說明狀況，但是復興只有一張海報!!
: 回來過兩天，我打電話向民航局申訴，也請民航局通知復興要找人向我交代，在過一個禮拜，復興來電，我向他說明所有狀況，他也回答我說
: 當天真的是飛機調度的問題，但是我問為甚麼只有我們被拉下來轉搭捷星?
: 復興回答我說，因為我們當下沒有反應說要搭上飛機，如果我們說要搭，就可以跟其他乘客溝通，口氣還差的怪我，說我堅持一定要搭’早上’的飛機，如果搭乘下午的飛機，就可以照舊搭乘復興不會被轉到捷星
: 幹這是殺小回答?我沒有堅持要搭上飛機?那早去報到幹嘛?
: 就是要吵才有糖吃?這是殺小觀念阿?我不爽兇了那邊地勤，復興也不痛不癢阿，明明是公司的問題，人家都是工作的，為甚麼要這樣?不能互相嗎? 出去玩好好的心情，為神麼要這樣發脾氣造成自己不爽?
: 我有舉例其他航空都如何處理的方法&態度 ex.升艙，拿出誠意來，為甚麼復興辦不到，復興說因為每間資本額不同
: 還有說退款兩千，說是真得差額，復興跟捷星只差兩千塊?!我不相信，但都花錢出去玩，誰會在意那兩千
: 至於回台遇到颱風那邊狀況，復興只說，那些都是當地的機場人員，不是復興航空的人，颱風當天很忙沒辦法照顧到每位乘客
14號應該是復興的人吧, 他說中文, 而且制服是復興的, 也能當場生誤點證明給我
不過13號那天確定停飛可能全部回家休息了吧
大阪那天根本就是在台灣絕對會全部店家開門搶客的天氣, 但是店家下午三四點就關門
日本人命比較值錢應該真的沒去機場顧空櫃檯

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