我在谷關【私房雨露】無敵差勁的住宿經驗 - 旅館

※ [本文轉錄自 TaichungCont 看板 #1FRMSoj8 ]

作者: zannie () 看板: TaichungCont
標題: [反推]我在谷關【私房雨露】無敵差勁的住宿經驗
時間: Sat Mar 24 14:18:24 2012


計劃了兩個多月的姊妹聚會，我承接了谷關的住宿安排與預訂。
因為這次有小朋友參加，所以選了擁有一大片草原的【私房雨露】。
姊妹們看到網路的照片後，也滿心期待著這間看似浪漫滿屋的特色民宿。

至電民宿了解房況，依我們這次七大一小的人數，詢問了四人房的狀況，
但老闆娘表示：當天已經有人預訂，只是已經過了好幾週，
一直沒收到訂金，所以應該是可以把房間讓給我們，
不過還是得先再次跟原訂房客溝通後才能回電跟我確認。

等了好幾天，一直沒接到民宿的回覆，於是去電詢問，
老闆娘才說「因為一直找不到對方，所以沒回電，我把房間讓給你們好了，
他們預定很久一直沒付款。」
因而我立即訂了四人房5800+雙人房3900+加床800=共10500，並答應三天內匯訂金。
隔天老闆娘反悔來電，說要把那間四人房讓給之前預訂的客人，
要我們改成2間雙人房4200+3900加上3張加床+800*3=10500，
不過我很納悶，原先允諾我們的房間安排與後來的替代方案在舒適度上落差那麼大，
怎麼價格會一樣呢？協調溝通後，最後以9500價格訂購。

因為房價有包含七大一小住宿及七人份下午茶，
不過當天有個姊妹臨時多帶了自己家的寶貝女兒，
我們心想，只是多了一個1歲半的baby，應該不至於影響床位安排。
姊妹們滿心期待著貴婦般的午茶時光，一進到民宿附設的餐廳，
在飲品選單裡，我們點了六壺熱茶，一壺冰茶。
只是左等右等都只有三壺熱及一壺冰。詢問後才知道是七人共用四壺，喝完可以再回沖。
心裡OS：還真摳門！老闆娘事前一直強調有付下午茶、早餐，
800元已經很便宜了，但是怎麼花茶會要2人共用一壺呢？！
（是一般咖啡廳那種個人壺喔！）
不過為了不影響大家哈拉聊天興致，所以沒人抱怨。

進到房間，雙人房加床後真的很擁擠，
而且明明說好是要加三床，怎麼只看到兩床，詢問後才知道要晚點才來加。
一直到晚上，最後加到的是兩床極為迷你的摺疊床及一席用棉被鋪成的區域。
不過我們能體諒這麼小的房間要塞下兩張加床確實有困難，
所以即便只是用棉被鋪地板，當然也能接受。
(照片請見mobil01連結http://ppt.cc/Oz_p)

到了晚上，因為民宿有提供惠來谷關的泡湯折扣券，
所以姊妹們分成泡湯組與房間吃泡麵聊天組。
泡湯組先到櫃台跟老闆娘索取折價券並向她要幾雙筷子，
只是真的很不解，明明餐廳用的筷子就在旁邊，
她卻堅持要找免洗筷給我們（不知道是不想洗還是怕我們偷走）。
只是真的找好久了，我們眼看著已經八點多，
很怕溫泉區打烊，所以詢問是不是可以等找到後幫我們送到房間，
但老闆娘回說：「妳們在這邊等，不然妳們還要跑第2趟！」
我當然懂她的意思，就是沒有要幫我們遞送啦。
最後…老闆娘一直找不到免洗筷，才勉強拿了一旁的餐廳用木筷給我們。

即便經歷許多服務上的小瑕疵，當然還是不減我們熱情姊妹們的春遊興致。
隔天早上醒來，我們有說有笑地到餐廳集合，
打算用活力早餐為這美好的一天揭開序幕。

我們被安排在緊鄰著大片透明落地窗的東曬位置（就是幾乎要睜不開眼睛的曬），
於是詢問服務人員，能不能換個位置。
服務人員表示其他坐位都有人坐了，
但是協調後，由服務人員幫我們將桌椅稍微往中間挪移了一下。
大家坐定位後，發現桌上只有兩個小鍋（個人小火鍋那種）裝著鹹粥，
再次詢問了服務人員，
她說：「因為等會每人都還會有一個餐包及炒蛋等，如果吃不夠，等等都還能再加喔！」
我對大家說：也對啦，七個人七個鍋確實比較占空間啦，不夠再加就好啦！

重頭戲終於來了！！！

吃到一半，老闆娘剛好走進來，
用非常不悅的表情對我們說：桌子怎麼變這樣？
我們：因為窗邊太曬了，所以調整一下坐位。
老闆娘：「曬太陽有什麼關係，曬太陽很好阿，我每天都在外面走來走去曬太陽」。
（但是我才坐沒幾分鐘，皮膚都快燒起來了，當然，我是想在心裡，沒有說出口）。
離開前，老闆娘又補上一句：「還有，你們講話小聲一點，會吵到其他客人。」
話畢，姊妹們左右互看對方，傻了，
我們正忙著狼吞虎嚥吃早餐，講話沒有大聲，
兩個小寶貝也正喝著奶瓶裡的牛奶沒有吵鬧，
反倒是她剛剛服務過的隔壁桌有三四個幼稚園~國小的學齡小朋友
興高采烈的討論著外面有多好玩的話題，講話很大聲……

吃完麵包，還是有點餓，於是客氣地請服務人員再幫我們加些粥。
隔了一會兒，老闆娘將熱粥從小朋友頭上越過倒到鍋內，
我說：「小心，有小朋友喔！」
老闆娘：「我在這邊做兩年了，我的技術很好。」(繼續在小朋友頭頂上作業)

而讓人吃驚的是，那兩個小鍋各僅加了三分滿的粥量，
我當下提出：「可以多加一點嗎？這樣不太夠」
老闆娘：「吃夠就好，不要浪費，我們這裡又不是吃到飽的！
我們每天都煮固定的量，不會多煮，我們也不想每天都吃這個，
況且還要留一些給別桌加。」
我心裡又OS：不是吃到飽，但也沒跟我說是”吃不飽”的呀！
（當然，我們只是想在心裡沒有講出來）。

接著就看她隨桌去問每個客人，還需要加點粥嗎？
我們聽到有人說好，也有人說不用了！
不一會兒功夫，就看到老闆娘到各桌去幫忙加粥。
有個姊妹提議，整個餐廳的客人都加完了，問問看還有沒有剩，可以給我們。
所以我們又跟服務人員詢問能否再加點粥？

接著，老闆娘親自拿著粥幫我們倒到鍋子裡，
邊倒還邊說：「沒有了喔！剩下的都給妳們了，我們都是煮固定分量的，不會多煮。」
我們終於是忍不住了，但仍是將音量控制在只有我們桌聽得到：
「我們是吃不夠才跟你要的，況且，隔壁每桌都是兩個大人就一鍋粥，
我們卻是七個大人只有兩鍋。」

她說：「我們早餐是以房間數計算，不是依人數。
況且其他客人的鍋都沒裝滿，你們的有裝滿。」
我：「怎麼會以房間數？我們也是有付加床費呀！」

老闆娘突然拉高分貝地說：「我已經少算你一個加床費了。
還有你剛剛隨便移動我的桌子我就已經很不高興了」。
我們：「我要訂四人房，是你一直要我訂雙人房加兩床，
那是你給我們因為加床不便的優惠，怎麼現在突然說你少收我錢！
且那邊真的太曬了，而桌椅也是你們服務人員幫我們移的」。

老闆娘更大聲地斥責說：「你太驕傲了，做人不需要那麼驕傲！
你從昨天進來態度就很傲慢！」
（超傻眼，我昨天明明比較晚到，進民宿時已經付清尾款，
也Check in完成了，完全沒跟老闆娘正面接觸！）

我說：「但我覺得妳比較驕傲吧！我們都覺得你們的環境很棒，
但是服務真的讓我們很失望」

老闆娘：「算了！算了！你不要再講了！」
叫我們不要講，她又突然回頭補一句，「做人不用那麼驕傲」

我回：「你們的服務真的有問題，我要去網路上告訴大家」
老闆娘：「沒關係啊，你儘管去，我沒差你這個。好了！你不要再講了」
（要離去前又突然再回頭）
超大聲咆嘯：「好，我現在就去煮，你就給我吃全部吃掉，你敢不敢？敢不敢！」
接著甩頭離去

我們雖談不上是禮儀楷模，但也都是有教養的乖巧女孩兒們，
只是和顏悅色地詢問加粥，想不到卻換來老闆娘的大聲怒罵斥責，
我不知道我們七個女生到底能吃她多少粥？！
而且如果真的煮不夠，也能給點麵包或是委婉地跟我們說明呀。
選擇用這種責備、不屑、咆嘯的方式，真的不知道為何要花錢來受氣。

我在【私房雨露】的經驗真的是令人忘不了的差勁！！
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看了他人的住房經驗，更加確定老闆娘的一慣服務態度就這麼差勁

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/article?qid=1711011003492


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