我與燦星的愛恨情仇,耶!被丟包啦~~~~ - 旅遊

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事情過了好幾天,搞不好我是上來取暖的,畢竟我也沒有經驗。
但是,以下這件事情,真真切切是我與我16個朋友,在沖繩的【大冒險】。

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Day1
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2011.09.09 早上 8:50的飛機,我們一行17個人,浩浩蕩蕩的從台灣飛到了沖繩。
非常難得,大家在繁忙的工作中,都可以請到假,自然興奮的情緒也是不可少的,
從OTS租車 / 鮪魚基地(喔..真好吃) / 玉泉洞 / H&M便當店(還是很好吃) 結束第一天的行程後。

我們買足了晚上要為朋友慶祝生日&結婚紀念日的 啤酒、便當(從H&M買來的)、零食...,
四台車浩浩蕩蕩的往第一天住宿的高級飯店 -- 南方海濱度假飯店,期望來個有著啤酒、沙灘、海風、星光的大慶典。
結果,神奇的事情發生了.........當我們紛紛抵達Check-in櫃台前,卻發現.............
沒.有.我.們.的.房.間!!!(傑克,我眼淚快飆出來了~)
我們沒有會說日文的夥伴,飯店一時也沒有會說英文或中文的員工。
只能慌忙的將護照一本一本請飯店再次確認,用大廳的電腦翻找代訂旅行社的電話。
再跟飯店借電話撥回台灣,希望找個人問清楚狀況......
電話一直沒有人接,客服、專員、專員的代理人員.....我們都遍尋不著,
最後,在官方網站上找到一隻24H的訂購專線,管他的,反正都是同一間公司的人,先找到人問再說.....
專線那頭的人員幫我們找到了一個當天也在日本帶團的導遊,幫我們跟飯店確認狀況....
我們只好不停的等待.....等到便當冷了(因為肚子餓,在大廳吃便當還被趕走...),啤酒不冰了,三個小時過去了....
導遊告訴我們,是飯店的錯,都是飯店沒把我們的房間處理好,所以導遊要帶我們去另外一個地方住.....
我們拖著自己的行李,飯店人員冷眼目送我們離去(不是飯店的錯嗎?為什麼他們要冷眼看著我們走出去??)。
開著租來的車,隨著導遊乘坐的計程車,越開越荒涼、越開越偏僻......來到了南方林克斯高球俱樂部....

啤酒已經不冰了,冰淇淋融化了,冷掉的炸雞油漬沾滿紙袋,吃一半的冰冷便當越看越噁爛。
想買新的啤酒,只剩下好貴的販賣機。
想買新的炸雞,晚上11點,飯店的販賣部已經關閉,大浴池也關閉,什麼鬼東西都沒有了....
便當跟冰淇淋就更不用說了....
想找間便利商店...太偏僻了,這附近什麼鳥都沒有呀......

慶祝?別傻了,睡覺還比較實際.....

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Day2
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睡醒了以後,發現自己身處在一個荒涼的地方,不過天也亮了,不知道這個飯店有沒有海灘可以游泳....
一走出房間...很好,這個飯店,有一片好大的高爾夫球場....一個直徑大概2公尺的圓形游泳池...
我帶了泳裝,本來想到海灘上瞎滾的....難道要變更成穿泳衣到果嶺吹風嗎?

算了,吃早餐吧,希望這家五星級飯店的早餐可以撫慰我受傷的心靈...
走到了餐廳,很好,這家飯店的早餐,居然不是自助式的!!?
我打算來吃個粗飽的呀呀呀呀呀...........還我南方海濱度假飯店的高級早餐呀.....
此時,我受傷的心,已經碎了。

人生海海,到沖繩沒有滾到沙灘,算什麼英雄好漢。
所以,我們還是匆匆的吃完早餐,離開這個傷心地,往第二天的行程出發吧.....

昨日總總,如昨日死,我們拋下了昨日的悲傷,去了 美國村 / 中村家住宅 / 首里城
打算先到今天的飯店 Okinawa Port 先 Check-in之後,再到國際通晃晃。
看到這裡的客倌,你沒猜錯...大冒險的時間又到囉~~~~
在我們一行人中,有兩對夫妻,三對情侶,訂房的時候,千交代萬交代,請給我們五間一大床的房間。
本來旅行社是說OK的,但在出發前一天,忽然打電話來告知,飯店超賣,沒辦法給我們一大床的房型。
在不停的拜託,說明原委之後,好不容易清到三間一大床的房間,好險,我總算是能給夫妻朋友一個交代(第一天也是睡兩小床唷~)。
講到這裡,相信看倌您也知道.....Okinawa Port 沒有給我們任何一間的一大床房型呀!!!
可怕的是Okinawa Port沒有會說中文的員工,連英文也是二二六六。
但是在繼續跟旅行社打電話吵下去,我想國際通就不用去了....算了,我跟朋友們道歉就是了。
對不起,雖然你們是來慶祝結婚紀念日的,但是,分床睡吧。對不起。
對不起,雖然你們正熱戀,但是,分床睡吧。對不起。
對不起,雖然你們老夫老妻,但是,分床睡吧。對不起。

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DayN
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Day3跟Day4 沒什麼要說的,反正就是分床睡了三天,第四天一早就去還車坐飛機...所以我就不交代行程了。
接下來精彩的是跟旅行社索取賠償的部分,請讓我用條列式來細數旅行社很有誠意的種種。
2011/09/12 回台,一通電話都沒有....
2011/09/13 我主動寫了一封信給專員,抱怨並說明這幾天的災難。專員很快就回信一封制式的信件,反正就是很抱歉,請靜待他們處理之類的。
2011/09/15 我們之中有同伴火了,開始打電話客訴。
2011/09/15 在同伴去電3、4通,表明火大了之後,專員打電話給我,說明這一切都是飯店的錯。
旅行社附上一人台幣500元的旅遊抵用卷,希望我們以後還可以惠顧該旅行社。
2011/09/19 在同伴砲火猛烈的電話 + MAIL攻勢,旅行社來電告知,飯店願意賠償我們,一人台幣2000元(真是賺翻了!)
2011/09/19 同伴在電話中,詢問旅行社Okinawa Port為什麼沒有給我們適當的房型,旅行社表示:沒給都是飯店的錯,不關我們的事。
2011/09/20 旅行社Google了"何謂旅行社"MAIL給我們,要求我們了解,旅行社的工作是代訂,這一切荒謬的災難,都是飯店的錯。
2011/09/20 談判破裂,我們不能接受一個美好的行程只值台幣2000元,故與旅行社展開一場漫長的拉鋸戰。
2011/09/24 終於,找上蘋果了,接下來就看燦星怎麼回應了.....

後記
大作家寫書都有後記,不能免俗的我也要來甲掰一下。
其實,這中間有一些事情我們很疑惑。
雖然我們很窮,很少出國,但想像中的日本人,都是不苟言笑,認真工作的。
會出這樣的差錯,我實在很難接受,也很難忘懷他們在發現自己錯誤之後,那冷眼旁觀的態度。
再加上,那位只登場一次的導遊,是來帶團的。
在交談的過程中,我們發現他帶來的旅客,是同一間旅行社辦理,坐加班機來的。
既然是加班機....想必訂機票、訂房,應該都在我們之後(我七月初就開始處理這次的行程咧~)。
但是他們有南方海濱度假飯店,搞不好也有一大床(一大床是我的猜測啦...)。

不免懷疑,難道購買比較便宜的自由行的我們,被惡意丟包了???????
這究竟是,飯店的陰謀,旅行社的陰險,抑或是我們真的有夠倒楣的陰溝裡翻船呢?
讓我們看下去.......


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All Comments

Quanna avatarQuanna2011-09-27
有無訂房確認單?燦星也應該負責吧!2000台幣賠償算很多。
Suhail Hany avatarSuhail Hany2011-09-30
我會接受兩千台幣的賠償啦。請問一下當初機加酒費用?
Ophelia avatarOphelia2011-09-30
好扯.........................
Olive avatarOlive2011-10-03
除了第一晚住宿,到底有沒有住宿票卷,有問題.不能住到一大
Tom avatarTom2011-10-06
床房間,只能儘量要求.有時旅館沒有這麼多一大床房間.
Mary avatarMary2011-10-07
賠償是一回事.. 好好旅遊變這樣這的很慘@@
Carolina Franco avatarCarolina Franco2011-10-10
真是太扯了, "即便"是飯店問題, 一個訂房網站也得負全責
Belly avatarBelly2011-10-12
我不會接受耶 如果有含精神這一部分的畫
Brianna avatarBrianna2011-10-14
光食物部分就不知道多少錢了 旅費1/3 是我能接受的
因為你找旅行社求償 是正確的 旅行社再找飯店求償
Regina avatarRegina2011-10-15
2000應該是第一天旅館價差 不過賠500優待卷也太少
Joe avatarJoe2011-10-18
一般訂房時就可以確認房型耶 日本的飯店也都會標明
Rachel avatarRachel2011-10-20
找燦星就是錯誤的第一步,我也被擺過一道,從此燦星是黑名單
Kama avatarKama2011-10-25
用便宜的價錢吸引人去買,然後用盡各種理由要換飯店
Lauren avatarLauren2011-10-29
好扯~可以請教k大機加酒花了多少錢?
Mia avatarMia2011-11-01
我找燦星頂多頂多只敢訂機票,房間, 免談,我寧可自己訂貴
Oscar avatarOscar2011-11-06
也不願意一趟難得的旅程(錢是其次)搞的不愉快
Gilbert avatarGilbert2011-11-10
拜託...現在誰不是請不了假遠遠>>>>>那額外的費用阿@@
Daph Bay avatarDaph Bay2011-11-11
這篇燦星的房間不是也有出包嗎? 還有建議排版一下0.0
Agnes avatarAgnes2011-11-14
還好之前就有聽說燦星的消息,所以這次完全就不敢找
Olive avatarOlive2011-11-17
你們好倒霉喔!以後不敢找燦星,我有在壹新聞看到你們的事
Jessica avatarJessica2011-11-18
找一個懂日文的人去問問日本那邊的飯店如何?
Daph Bay avatarDaph Bay2011-11-20
s大說的對,可能要自己去double check,接下來才好談索賠
Eden avatarEden2011-11-25
一個好好的假期被搞成這樣,實在很令人生氣
Sandy avatarSandy2011-11-27
把新聞搞大,投訴各媒體,這樣才會怕才會跟你們好好道歉
Eden avatarEden2011-12-01
感謝S大提醒,我明天就去著手這件事。
Suhail Hany avatarSuhail Hany2011-12-01
謝謝大家,機+酒的費用是16900。
Hedy avatarHedy2011-12-03
16900 賠個5000不過份阿= =" 爭取看看
雖然有點私心 但私下爭取比較會成功
Thomas avatarThomas2011-12-04
有任何進度,我們都會上來更新,謝謝關心!
Necoo avatarNecoo2011-12-09
原po還沒說有無第一晚住卷卷.賠2000元,這次自由行已經賠了
Rosalind avatarRosalind2011-12-11
這個還蠻誇張的...
Aaliyah avatarAaliyah2011-12-13
訂房應該有確認文件之類的東西吧,就連網站起碼都有mail
Caitlin avatarCaitlin2011-12-16
你們沒有可以確定表明你們是該飯店客人的東西嗎?
Jessica avatarJessica2011-12-21
爛死了…賠2000元是怎樣?扯一堆代訂,代訂不用負責喔?
Jacky avatarJacky2011-12-22
就是相信專業才請你們代訂,不然自己弄就好啦!
Connor avatarConnor2011-12-26
如果是買機加酒...旅行社應該要負全責 不然幹嘛找它?
Lucy avatarLucy2011-12-26
這間旅行社也被我列入黑名單了
Wallis avatarWallis2011-12-27
這應該也可以找消保官吧 啍~所以我才不喜歡跟旅行社打交道
Madame avatarMadame2011-12-29
收錢收很快 退款拖半年 出包都是別人的錯 那要旅行社幹嘛?
有什麼旅行社能做而個人做不到的事嗎? XD
Jake avatarJake2011-12-30
處理事情的態度讓人不敢恭維~~
Connor avatarConnor2012-01-03
Mia avatarMia2012-01-05
也可以找品保,而且應該會跟你簽旅遊合
Isabella avatarIsabella2012-01-06
上面有寫到跟當初購買商品內容不一的賠賞
Frederica avatarFrederica2012-01-09
去日本玩...還是多少要會一點日文比較穩....
Audriana avatarAudriana2012-01-13
燦星不意外
Edward Lewis avatarEdward Lewis2012-01-14
其實10幾個人那可能說沒房就突然沒房
Ingrid avatarIngrid2012-01-17
之前幫客人訂房對方一定傳訂房確認單過來,叫客人吐訂金
基本上來說不是旅行社這邊動作不夠確實就是你們被裱了Orz
Odelette avatarOdelette2012-01-20
這就是幹嘛我做那行做了四年多,寧願自己搞機+酒的原因
除了自己我誰都不信任 囧 (不過這家的風評XDDDD 不意外
John avatarJohn2012-01-22
回ya大,如果有指定找某間旅行社代裡的你就非得找不可xd
Oscar avatarOscar2012-01-24
不過在現在也是少數啦.........
現在網路發達,很多事都可以客人自己訂了,只是麻煩了點
還有去日本我才不找旅行社訂勒,上網訂不用訂金又可以挑
Donna avatarDonna2012-01-26
老娘才不想整天找旅行社的人問訂房進度,麻煩死了 = =
Anonymous avatarAnonymous2012-01-26
選燦星就是一個天大的錯誤XD 之前我也請他們代訂 結果
Harry avatarHarry2012-01-27
沒訂到就算了 退款退了一個月才下來 可搜尋我的文章
Wallis avatarWallis2012-02-01
燦星最厲害的是 當你還沒付錢 人都超好找 等你付錢了
服務人員通通人間蒸發
James avatarJames2012-02-02
飯店人員冷眼看你們--會不會是這事常發生啊?
James avatarJames2012-02-04
我買精緻旅遊有訂房明細,雖然沒買過自由行,但還是要
拿到這樣的資料比較保險
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2012-02-06
好可怕,好好的旅行變成這樣,不過我和樓上一樣買過華航的
Mia avatarMia2012-02-07
精緻旅遊,旅行社訂好房,都有明細或住宿單的
Hazel avatarHazel2012-02-12
八月訂燦星的北海道自由行也是問題一堆,錢都付了,出發前
Mia avatarMia2012-02-12
兩天突然打來說華航改時間,要我們改搭長榮,過沒多久又
改回華航...把旅客當笨蛋阿...想說算了不跟他吵,結果
Freda avatarFreda2012-02-13
當天到了機場,華航說以為我們不來了... 好險後來候補上
Doris avatarDoris2012-02-14
燦星真的非常可怕... 從頭到尾跟他們要了好幾次飛機跟飯店
Enid avatarEnid2012-02-15
的訂位代號,死都不給.... 這次回來後再也不敢訂他們的自
由行了.... 原po辛苦了...
Iris avatarIris2012-02-17
還有,他們一貫的拖詞就是千錯萬錯都是別人的錯
Yedda avatarYedda2012-02-22
燦星不意外 我覺得問題不是出在飯店那邊..........
Skylar Davis avatarSkylar Davis2012-02-24
我覺得是不是飯店的錯 所以他們幹嘛要為你們做什麼?
Christine avatarChristine2012-02-25
也不能怪他們冷眼旁觀吧。 超賣這種事 你相信旅行社的說詞?
Bennie avatarBennie2012-02-29
你覺得日本人會做傷害自己信譽的事?
Linda avatarLinda2012-03-01
我覺得應該是他們自己沒訂好房間 不是飯店的問題
Ina avatarIna2012-03-03
以前我才受燦X鳥氣!!發誓決不再去 訂機票請他們開票
Emily avatarEmily2012-03-07
錢都付了 小姐居然忘記幫我們開票 然後就沒機位了
Wallis avatarWallis2012-03-09
應該在臉書開聲援文讓大家聲援你們,然後找個立委幫忙出面
Enid avatarEnid2012-03-10
開記者會,等各大媒體來報驚動他們高層,他們才會怕才會想
Jacob avatarJacob2012-03-15
理賠及改善,不然以後還不知有多少人的快樂假期被受害
Odelette avatarOdelette2012-03-15
航空公司自由行基本上不太可能發生這種事
因為錢都先付光的XDDD,只要拿到訂房確認單跟機票就OK
Caitlin avatarCaitlin2012-03-16
那家飯店好像比較大牌,昨天我們才回來後二天住那間。
James avatarJames2012-03-21
導遊有說飯店每天都客滿,還不准人穿室內拖在大廳走動。
雖然正常都不會穿室內拖下去,因為他有特別交待就覺得大牌
Michael avatarMichael2012-03-25
怎麼看都像是他們超賣..把責任推到飯店身上!!
Sierra Rose avatarSierra Rose2012-03-25
樓上那是正常的規定吧,一定是太多白目人這樣做,或是
Noah avatarNoah2012-03-26
輕微勸阻還屢犯才這樣嚴正警告
(抱歉是樓樓上)
Zanna avatarZanna2012-03-30
要是我是五星級飯店的員工也會這樣先告知入住客人,沒
Catherine avatarCatherine2012-04-02
什麼飯店態度大牌不大牌的問題吧@@
Charlie avatarCharlie2012-04-03
穿室內拖在大廳走動 <-這超沒禮貌的......
Harry avatarHarry2012-04-05
而且這是基本禮貌 不覺得飯店大牌
Ida avatarIda2012-04-07
我也是燦星婊過~從此不考慮這間旅行社~
Emma avatarEmma2012-04-11
好恐怖.....
Adele avatarAdele2012-04-14
如果飯店叫你不准在大廳裸奔也叫大牌嗎....真妙
Delia avatarDelia2012-04-16
Tour-Agency 旅行社版 裡面有燦星的評價可看看
Eden avatarEden2012-04-18
樓上的各位我沒有有討戰的意思,我也有說了正常都不會穿室
Robert avatarRobert2012-04-19
內拖鞋去大廳所以對他們還特別說有一點#%$^$。@@唉~
Michael avatarMichael2012-04-20
這種旅行社怎麼還可以若無其事的生存著??一定要強力抵制的
Blanche avatarBlanche2012-04-24
因為很多客人,出門前比價格,出門後比品值,回國比申訴 Orz
Olivia avatarOlivia2012-04-24
就說泰國3999那個好了,你覺得機票都不夠的價格能去嗎?==
就算團體票也不可能是這個價格,還得加上機場稅那些勒 Orz
Hazel avatarHazel2012-04-27
另外不能穿室內拖到處愰是禮貌,還有浴衣也是 Orz
Ursula avatarUrsula2012-04-28
是啊正常人不會穿室內拖去大廳,但你不能保證入住的都是
Agnes avatarAgnes2012-05-03
正常人。以前我也在飯店工作過,客人實在是千奇百種,
Christine avatarChristine2012-05-07
尤其是某國人實在沒文化水平到一個極致OTL
Edward Lewis avatarEdward Lewis2012-05-09
所以我覺得他們提醒客人是有必要且正確的
Caroline avatarCaroline2012-05-12
另,同情原po的遭遇,也謝謝你分享經驗給大家,燦星out
Rosalind avatarRosalind2012-05-15
跟你講規定被說大牌 我是不知道當下她是直接嗆你還是啥的
James avatarJames2012-05-17
溫泉飯店可以穿浴衣吧 所謂室內拖是指白色那種免洗拖嗎?
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-05-21
燦星的機+酒真的都不出住宿憑證的,上次去東京晚上8點多到
Elizabeth avatarElizabeth2012-05-24
給護照飯店說沒有訂房紀錄,當場嚇出一身冷汗,好險折騰了
Freda avatarFreda2012-05-29
一陣子,飯店才終於給我們房間,之後再便宜我都不敢找他們
James avatarJames2012-06-02
看一次推一次...這種旅行社不抵制他們只會越來越多人受害
Zora avatarZora2012-06-06
我相信這邊一定有燦星的專員,當然啦.區區一個專員大概也
沒啥發言權,感覺上比較像是整個公司的方針就走歪了
Christine avatarChristine2012-06-09
曾經看過 溫泉旅館必須光腳或是穿足袋在大廳
Agatha avatarAgatha2012-06-14
多年前第一次到日本自助,當時還不懂得自己訂房,就找燦星
Aaliyah avatarAaliyah2012-06-14
電話詢價說有含早餐,繳了錢後,變成不含,真是鬼打牆.
Zanna avatarZanna2012-06-17
爭取很久才逼得它退費.從此再也不找燦星.
Olga avatarOlga2012-06-19
但是連帶的,除非必要,我一間旅行社也不想找.因為它已讓
Lydia avatarLydia2012-06-21
我對旅行社失去信心.
Kyle avatarKyle2012-06-24
自助還是自己來得好.不用擔心旅行社擺烏龍.
Kelly avatarKelly2012-06-28
祝福原PO順利討回公道.
Annie avatarAnnie2012-06-29
真的要看一次推一次,這種事真是愈看愈讓人生氣
Suhail Hany avatarSuhail Hany2012-07-01
第一次去日本就用jalan及樂天 順利的完成全部旅程
Thomas avatarThomas2012-07-02
樓上,您真是了不起!我是第二次才敢.
Freda avatarFreda2012-07-05
簡單說..旅行社責任一定有!我自助都情願自己上網下訂