捷星-compassionate request、颱風取消 - 旅遊

網誌好讀版: http://weilife.pixnet.net/blog/post/391535876

以下純文字複製-------------------------------------------------------


有沒有人像我那麼幸運阿，一趟日本行從五月到現在還沒飛出去，光機票就改了兩次

原本計畫五月跟啾啾來個日本畢業旅行，還搶到了捷星的特價機票

後來爸爸生病，沒心情玩樂，於是填了compassionate request (後詳述申請教學)

只拿到了代券不能兌換現金，且代券必須在半年內使用完畢(訂票即可，出發日期不限)，不然會失效

過了幾個月的煎熬期，把代券換成九月底的機票帶著媽媽前往日本散散心

原以為一切安好，沒想到鳳凰來攪局，捷星在出發前一天下午發出了班機取消通告

那時真的有五雷轟頂的感覺，不飛了怎麼辦？旅館怎麼辦？請的假怎麼辦？整個人超焦躁的



(1) 首先當然是打給捷星，中文客服免費電話 00801852015

第一個問題是，飛機有沒有可能復飛？ "因天候關係，所以不可能會復飛"

第二個問題是，那機票怎麼辦？

"捷星提供免費改期，可選擇出發日期七天內的航班，回程因此被壓縮到也可以免費延期，但不能取消機票兌換現金"

接著客服幫忙查七天內的航班資料，前四天都沒有空位，因此可確定旅館無法使用了

改完日期後，馬上打給媽媽叫她不用北上了，那時她剛好到達火車站準備搭車，只好又叫了計程車回家....



(2) Agoda 就甘心

接著處理飯店問題才是令人頭痛的開始，都到住宿前一天才通知旅館不能入住一定會被收取違約金

我是用agoda預約旅館，當初沒有選擇免費取消的政策，所以會被收取違約金$4000左右 (暈)

另一種方法是延期，但是原本的旅館在改期後的期間都沒有空房，所以也是死路一條...

最後，把臉皮塗的厚厚的打電話去Agoda的中文客服 02-26507819

說明因為颱風因素班機被取消，對於預約的飯店無法入住感到抱歉，對於違約金的部分是否能從寬處理

客服人員人都很好，首先要求我寄班機延誤的證明到他們信箱 [email protected]

他們收到後證明後，幫我打電話給預約的兩家旅館溝通，看能不能不收取違約金

結果是，兩家旅館都同意不收取違約金 ((嗚嗚，我真的是痛哭流涕阿!!!

很感謝這兩家旅館的的大恩大德，和Agoda的幫忙，從今天這件事後我已經變成他的死忠的客戶了

成功取消掉所有旅館而且沒有損失任何錢後，就趕緊重訂旅館

雖然價格沒有之前那麼好的優惠，但這時候我已經謝天謝地了!



接下來就是一些預約的要延期，像是和服體驗之類的，相對於前兩項都已經是小咖了

呼，整個下午心都懸著好難過，處理完後馬上奔去吃大餐洩憤!!





* compassionate request

三月的時候就知道這趟旅行去不成了，知道廉價航空的規定就是不能退票不論任何理由

原本想說轉讓或是贈送給有緣人，無奈票價飆漲得太離譜，就算送人改名手續費加票價差也不划算

後來在PTT日旅版發了求助文，感謝大家熱烈的回覆讓我知道還有一條退路可走

原來捷星並不是那麼沒人情味，當發生以下狀況時還是可以讓你取消機票的

乘客本人生病、乘客本人重病或過世、乘客直屬親人在旅遊期間生病、乘客直屬親人過世

個人狀況數第三項，照著這篇教學填寫compassionate request，成功的取消機票

http://lizlily.pixnet.net/blog/post/245757299



以下針對我的狀況和從客服得到的消息做一些紀錄，希望能回饋給日旅版的朋友



* 親屬證明與診斷書

親屬證明方面附上了護照掃描、身分證正反面(親子關係)，診斷書(可中文)方面必須在住院期間開立，千萬不要出院了才開，會被退件。若診斷書標明出院了捷星可能會認為病人已經好轉，像我就被退件過一次，為了一次申請就通過還是在住院期間先開好診斷書。


* 填單後處理速度

我覺得很慢，一兩個禮拜才收到回覆，而且是澳洲總部客服親自打電話跟你確認，手機要隨身攜帶且英文要夠好，不夠好的話可以請他發mail給你。


* 是否能換現金

要請醫生開證明，你是主要照顧病患的家屬，那就可以申請退款，這點是口頭跟澳洲客服確認的，不知道有沒有聽錯，有需要的可以再次確認一下。



好吧，結論是，我要去拜拜保佑下禮拜能成功且平安的飛過去

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