捷星因應新型冠狀病毒旅遊警示更改旅遊 - 旅遊

Yedda · 2020-02-20

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（資訊更新：2020年2月19日18:00）

https://reurl.cc/4gEkAK

台灣政府最近也宣布勸喻台灣公民不要前往旅遊警示為橙色”，“紅色”，“警告”或“
警告”的國家，故此，旅客如已購買2020年1月23日至3月31日期間到這些國家的機票而希
望更改旅遊計劃，請您通過捷星的<在線聊天 >與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一
退改方式：

未使用之原旅程預訂金額以捷星禮券方式全額退款 (捷星禮券有效期為6個月)
更改旅遊日期為2020年8月31日前出發的航班。您無需付改票費用(但需負擔票價差額)。
欲了解如何使用捷星禮券及相關注意事項, 請瀏覽：

https://www.jetstar.com/tw/zh/help/articles/jetstar-flight-rewards-voucher-term

https://imgur.com/Ada4bkv

訊息首頁依序有線上客服中文.英文.日文三種語言線客服

首先建議使用 "中文客服" 避免語言不同造成自己表達的困擾

目前許多板友皆表示-英文客服-此線英文客服人員因內部資訊落差進而退券不易

"中文客服" 服務時間早上8點-晚上11點 https://imgur.com/O57z3mK

"中文線上客服連結" https://reurl.cc/rlpzWN

請大家把握中文服務時間建議手機與電腦雙開雙重進線加快速度

自己早上今日十點的進線等待時間是20分鐘

此次處理核准代金券中文客服作業總時間為1分鐘

1.首先進入中文客服線

https://imgur.com/18p3vux

2.表明因為新型冠狀病毒要申請代金券

https://imgur.com/esPhUD5

3.提供全名(英文拼音)&訂位代號(PNR) 或是航班日期與旅程起訖地

https://imgur.com/34E2vID

4.確認資料正確客服直接核准代金券全額核發 7個工作天後會寄至當初買票留的email

https://imgur.com/yOUDu1C

希望能夠幫上其他跟我一樣煎熬許久的捷星好夥伴們~~~

現在能夠無償退全額代金券已經感恩在心

--

旅遊

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Liam2020-02-24

上一秒我聯繫客服也已確認退款，終於等到了

John2020-02-28

推，超清楚。今天凌晨花了快三個小時跟英文客服溝通未果
，今天早上才幸運遇到一位狀況內的。

John2020-03-02

退代金券成功+1

Charlie2020-03-05

就差亞航了QQ 回程買了亞航QQ

Rae2020-03-09

乾... 四月初的

Ethan2020-03-13

等待酷航....QQ

Valerie2020-03-14

虎航

Oliver2020-03-18

亞航用線上客服有人退成功嗎
我選中國申請有拿到案號

Leila2020-03-22

虎航+1

Dora2020-03-27

去程買了亞航QQ等亞航...

Xanthe2020-03-28

如果只有回程是不是退不了？

Yedda2020-03-28

6月出發的到現在還不知道到底要不要去，哈哈

Andy2020-03-31

今天早上10點17分等到45分接通線上課服代金成功+1

Hazel2020-04-01

酷航已經公布可以免手續費改期了然後樂桃被玩壞了

George2020-04-02

七月中的機票，到時候會好一點嗎？已經從一月延到七月了。

Noah2020-04-04

變成是免費改票，可是不想暑假去阿....

Hedda2020-04-07

退成功了，代金是幾天後寄出嗎？

Eartha2020-04-12

剛剛也申請代金成功了，還好昨天沒選擇退機場稅

Frederica2020-04-14

直接複製公告英文客服沒有多問就直接退代金券

Carol2020-04-16

等待二月的虎航

Todd Johnson2020-04-18

剛改完機票就說可以退費... 真的崩潰QQ

Lydia2020-04-18

英文客服不給退，反而要我去聯絡中文客服

Iris2020-04-18

虎航還在撐嗎

Andrew2020-04-23

虎航呢！？

Joseph2020-04-27

中文客服可以退噢~~~~~~很乾脆的退了!!!

Erin2020-05-01

廉航可以退?反觀國航傳航~~

Hardy2020-05-03

好奇為什麼是從1/23開始

Sandy2020-05-05

中文客服完全進不去囧

Oscar2020-05-05

不成功...

Jack2020-05-08

四月有人退成功嗎

Bennie2020-05-11

虎航還在睡嗎？

Steve2020-05-15

剛剛兩點半中文線上客服約等十分鐘順利退

Jack2020-05-15

請問捷星成功退款的當初是購買什麼票價呢？

Annie2020-05-19

在出發前一刻改期...結果說不能退，不管有沒有改期都不
能退

Ula2020-05-22

希望虎航也能退

Lily2020-05-23

線上客服的視窗是只能開著一個一直等嗎？

Rachel2020-05-25

因為22日要出發，今天一定要退或是改……囧

Mia2020-05-28

反觀虎航

Edith2020-05-30

失敗，被用旅遊警示目前還是一級灰色，並非捷星公告的
橘色/紅色警示的原因打槍

Belly2020-05-31

借問ANA有機會退嗎?3月中出發....

Anthony2020-06-05

捷星昨晚退成功促銷票最便宜不可更改的

Ophelia2020-06-06

最便宜基本票價都可以退阿，全額退為代金券

Dinah2020-06-07

虎航很糟糕

Connor2020-06-10

我也是被旅遊警示還是一級（注意）的理由給拒絕了（3
月中出發）只能再等等看了。

Michael2020-06-14

ANA應該沒機會退QQ 三月初

Carolina Franco2020-06-18

https://i.imgur.com/RllHA38.jpg
失敗了

Joe2020-06-20

可能跟亞航一樣，改成不給退了 = =

Skylar Davis2020-06-20

捷星真的很佛心~

Wallis2020-06-21

捷星退失敗，應該是又改政策了，一直睡日本只是一級所以
不行...

Michael2020-06-21

建議失敗的多試幾個不同的客服人員，昨天我也試超過五個
都拒絕，中英文都試看看

Noah2020-06-24

昨天跟今天早上我是這樣試成功的冏

Oscar2020-06-26

虎航還在睡,長榮不處理只能認賠

Caroline2020-07-01

試了中、英各一個目前都不行

Carol2020-07-05

如果亞航已經在退費申請中還可以去機場check in嗎

Elizabeth2020-07-08

好像又改成不能退了

Valerie2020-07-09

找英文客服試試吧我的是Mary

Hardy2020-07-13

昨天找Mary不給退xD 可能不同人

Suhail Hany2020-07-17

我也是最便宜的票價，然後是3月8號出發到大阪，今天下午
兩點多跟客服說要退代金，有給退，但還沒收到信（說7天內
會收到），訂單也刪除了

Hazel2020-07-18

min Nancy 目前都不給退

Linda2020-07-19

不給退+1

Sandy2020-07-20

我留表單的，然後mail馬上收到說可取消訂單
而且是退現金到信用卡帳號，誤打誤撞。。

Anonymous2020-07-24

手腳慢沒退到+1 不過公告是二級就能退代金日本二級應該指
日可待

Daph Bay2020-07-27

退費5個工作天，等等看了。剛查訂單確實也查無了

Bethany2020-07-29

請問樓上a大是用哪個表單退費的

Mary2020-07-31

https://i.imgur.com/VzLZ4YB.jpg

Steve2020-08-04

https://i.imgur.com/brn8u4b.jpg

Bethany2020-08-05

https://i.imgur.com/Itpffkp.jpg

Lydia2020-08-10

我是買3/5出發3/12回程，最便宜票的

Oscar2020-08-12

我填那個表單可是跳出客服忙線的頁面是正常的嗎@@

Ida2020-08-13

照a大的方式也收到退款信了,就等看看五天

Lauren2020-08-17

居然可以退款0.0

Quanna2020-08-19

a大請問您的原因是選哪個
https://i.imgur.com/a1uIbJ3.jpg

Candice2020-08-20

如果是GK11/GK12的航班，還可以用a大的那個表單填退款
嗎？

Edith2020-08-20

y大，原因我選第一個的。我買大阪來回的

Una2020-08-21

大阪來回也可以退款喔？賺到了

Caitlin2020-08-22

https://imgur.com/a/wmQidfR

Ivy2020-08-25

我填了那個表單只收到這個回信耶！捷星好難懂

Sierra Rose2020-08-26

a大是買GK班號還是3K班號啊

Skylar Davis2020-08-28

等虎航

Genevieve2020-09-01

我來回都3K航班，算誤打誤撞。因為線上客服等太久...。

Poppy2020-09-01

和友人不同訂位代號，都有退成功

Linda2020-09-02

剛剛找英文客服，退成功了

Kama2020-09-06

那表單GK的他叫我去找線上

Charlie2020-09-08

227-0304 台北大阪照a姐退訂成功

Oscar2020-09-08

https://i.imgur.com/IXLXeHe.png

Erin2020-09-11

我是選這個～有寄信顯示5日內退到信用卡
行程227-0304 最便宜的票

Ula2020-09-14

樂桃可退嗎

Dorothy2020-09-14

3/4 桃園往返大阪寫信退票成功

David2020-09-14

18:00寫信，20:00回信https://i.imgur.com/Q6xpBlc.jpg

Franklin2020-09-18

https://i.imgur.com/QjfsD6i.jpg
可惡沒有成功...

Callum2020-09-20

請問樓上i大寫信從哪邊寫

Doris2020-09-22

yu 這封我也有收到，20分後他就再寄一封給我說受理

Yedda2020-09-27

https://i.imgur.com/N0iIDbC.jpg

Jack2020-09-29

我的東京進大阪回也寫表單成功退費了，感謝ami大分
享的方法

Lucy2020-09-30

叫我找客服聊天...QQ

Eartha2020-09-30

我用英文客服退成功了，Wendell Escober這位

Agnes2020-10-03

謝ami 正妹～

Rosalind2020-10-05

我也被說找客服...

Irma2020-10-08

https://i.imgur.com/bxuHn9h.png
請問這個畫面要關掉重開還是繼續等？

Carol2020-10-08

英文客服退成功+1

Jack2020-10-09

接下來等虎航...感覺不容易QQ

Regina2020-10-11

請問同訂單多人，要逐筆申請退費嗎？

Elma2020-10-14

然後中文根本連不上英文很快就連上去很快就處理完畢
成功

Carol2020-10-18

也太乾脆，反觀樂桃...

Valerie2020-10-23

用Trip.com訂票，英文客服，退款失敗

Franklin2020-10-26

https://i.imgur.com/1jV4NGJ.jpg

Ingrid2020-10-31

這樣算有成功嗎～

Xanthe2020-11-03

客服說可以退代金券結束對話後沒有收到任何通知但
查詢訂單已經取消好抖....

Annie2020-11-06

樓上，客服說七日內會寄信發送禮券

Isla2020-11-08

https://i.imgur.com/InB2gJ0.jpg
選項不管怎麼選怎麼填都是找客服... 悲劇

Bennie2020-11-13

找了兩個英文客服都不給退

Faithe2020-11-17

對話訊息存起來不怕它

Olga2020-11-17

找了英語客服成功全額退代金，開頭就說有看到2019-nCoV
退款政策，想問我的能不能退，不給退就說謝謝，尋找下
一個客服

Ida2020-11-18

只訂回程的有退成功嗎?

Damian2020-11-22

問了好幾個都問我14天內有沒有去中國，沒有就不能退QQ

Anonymous2020-11-24

我昨天晚上9點多填表申請，他有叫我跟客服聊，我就不理他，凌
晨吧12點多就收到退款信了喔

Oscar2020-11-26

現在線上客服都進不去耶？

Jacky2020-11-28

http://i.imgur.com/m4hurmW.jpg
昨天凌晨還能退現金喔

Faithe2020-12-01

樓上退好多港幣唷~羨慕~~

Irma2020-12-03

樓上y大是飛哪裡呢

Charlie2020-12-07

昨晚9點用ami大提供的方法填單退款，隔日00:10收到信件
顯示退款要求已被通過(5個工作天退到信用卡)，感謝ami352
6大大♡

Odelette2020-12-08

我是3月初台北飛大阪的票

Sierra Rose2020-12-13

請問有人現在連上中文線上客服嗎

Noah2020-12-14

昨晚8點填表，9點半寄信請我聯繫客服，但早上8點半又填表，
8:40分收到退款通知。可以多試幾次

Ula2020-12-16

https://i.imgur.com/u27eVdb.jpg
昨天晚上填表格的可全額退

Queena2020-12-18

上午9點用英文客服...說3月底台北到東京不給退QQ
繼續試QQ

Una2020-12-19

回樓上版友我是三月底台北飛大阪喔

George2020-12-21

早上排了4個客服都不行退，也不能怪捷星，先乖乖等
有沒有可能升級

Skylar DavisLinda2020-12-24

昨天下午2點英文客服同意退今早11點收到代金券

Anthony2020-12-27

客服說昨天給退款至信用卡是錯誤操作，可能現在問就不行
了

Poppy2020-12-27

早上吵了3個英文客服終於退代金了！感覺英文客服比較好
說話

Adele2020-12-31

昨晚七點多申請，早上11點就收到代金券了，我是3K航班

Ethan2021-01-05

剛剛再問英文客服終於成功了QQ希望順利收到代金卷

Charlotte2021-01-09

昨天成功聯絡給退然後剛去查訂單還在
聯絡中文課服又說不給退了

Frederic2021-01-09

然後公司又一直在改公告

Charlie2021-01-12

早上10點多線上客服依然不給退，改填單退信用卡成功

Damian2021-01-13

我來回都是3K航班

James2021-01-18

昨天下午申請退代金，今天收到信件

Mason2021-01-20

昨天晚上填單退今天早上核准 https://i.imgur.com/Vs
Dn5Sp.jpg

Barb Cronin2021-01-20

來回都是3k航班

Edwina2021-01-22

收到代金券+1 3/7-3/11的3k721+3k722可退

James2021-01-25

昨天中文克服今天收到代金券+1

Anthony2021-01-28

https://i.imgur.com/bR8odvh.jpg

Lily2021-01-31

表單填十次了還是都叫我找客服看來是無望了

Yedda2021-02-01

昨天下午3K退，今天中午收到代金券

Oscar2021-02-04

等待退回信用卡中（有真的退到在上來通知大家）

Ophelia2021-02-06

https://i.imgur.com/bQG5Hnf.jpg

William2021-02-10

昨晚填的表單，3月初台北大阪

Linda2021-02-15

昨天中文客服今天收到代金券 GK飛東京的是不是3K才能退信
用卡阿？

Andy2021-02-19

英文和中文客服都不給退，來回都是3k航班

Callum2021-02-21

有人也遇到表單一直填不過的嗎

Lily2021-02-22

樓上我表單怎麼填都是叫我找線上客服QQ

Kumar2021-02-23

補

Tom2021-02-25

p大你也是官網買的嗎

Sarah2021-02-27

使用a大方法,已收到"已退款信件"通知,但銀行端未入帳
https://imgur.com/a/2IfBuQN

Damian2021-03-04

收到+1但卡片還未看到入帳

Irma2021-03-04

昨天迷糊的跟著網頁建議進行退款步驟，然後再也找不
到訂單也沒收到任何官方通知信件（抖）連上在線客服
請他查詢，回覆說已經成功申請退款，會全額退費不是
退代金（謎）？

Rebecca2021-03-07

我遇到的客服也說是操作錯誤現在不給退

Rebecca2021-03-08

樓上成功退款的都是全額退費嗎？

Cara2021-03-09

全額喔但銀行也還沒收到

Joe2021-03-13

https://i.imgur.com/jkiL6jJ.jpg

Zanna2021-03-13

今天某位客服早上也這樣回覆我，說會改成代用金禮卷，
期望看到板上有成功全額退款的四五天後的成果@@

Callum2021-03-17

捷星現在有些客服很屌的會跟你跳針日本是二級但不在可退費

Sarah2021-03-19

的名單裡就算官網有公告不同客服的資訊都不一樣滿神奇的

James2021-03-21

我也跟樓上y大一樣，跳針收到與客服聯絡的mail......

Lauren2021-03-22

現在是英文客服不認那公告超扯一直說官網那公告是還沒更新

Lauren2021-03-23

一直跳針說要14天內去過中國才可以退這才是最新的政策

Jack2021-03-25

中文客服又連不上英文客服不認公告填表格又說聯絡客服一
直迴圈

Erin2021-03-29

有收到全額退款了

Queena2021-03-30

請問樓上w大是幾號申請退款的?我21號收到退款信,目前未入

Olivia2021-04-01

y大建議直接連中文客服，填表格轉客服已經試了三天都沒連
成功，今天連客服兩次都成功

Una2021-04-03

請問樓上H大，連到中文客服有說可以退款嗎？

Agatha2021-04-04

y大客服是退禮券，大概7個工作天

Emily2021-04-08

填寫表單，2/24已收到信用卡退款入帳了。

Frederica2021-04-12

請問所以是填表單才能退信用卡客服就只能退禮卷
嗎？

Charlie2021-04-16

今日也收到刷退了（全額哦！）果然是業界良心

Frederic2021-04-18

2/20填表單，2/27收到全額刷退(3月初3K大阪航班)

Vanessa2021-04-21

三月初3K大阪航班單程回程不給退，Jenna說只有台灣出發有

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