捷星航空退款訊息 - 旅遊
By Irma
at 2020-02-29T23:32
at 2020-02-29T23:32
Table of Contents
分享一下退款心得
我是訂3/23,GK12 (桃園->成田)
回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班
原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航
班都正常
但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
可是一直沒收到mail通知 ,捷星app也沒有更新
不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
2/28下午再次詢問中文客服,客服告知航班確實是取消了
原本想說要改期到8月,在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價,與我原
訂票價價差1500左右
但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多,客服說雖然不用更改手續費但還是要客
服中心作業處理費
因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
但中文客服表示無法退刷,必須退代金券,因此我表示再考慮一下,中文客服還給我英文
客服(澳洲關懷部門)的聯絡方式要我找英文客服問看看
後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單,後續接到通知退刷信用卡的
因此2/28晚上填寫了表單,大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求,在處理
當中
今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款,48小時內會退代金券
但我還是比較想退刷,查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券,因此這次用線上
聊天找了英文客服
用不知道文法對不對的英文跟客服說,因為貴公司取消航班,因此要申請退款
客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
但我說希望可以退刷而不是退代金券
客服就問我是不是台灣人(不明白此問題與退款的關連?) 我回答”是“ 之後她說再幫
我問看看
後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
大約要7天的時間
已有留存對話,但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
捷星線上客服我覺得不會很難等,英文的蠻容易進入對話,中文的也聯絡過幾次(因為用
手機有時無法完整顯示對話視窗,會不小心跳到上一頁就離開對話,只好重新轉接),最
久也是3-5分鐘就轉進對話頁,只是中文客服回覆比較慢,也要確認很多資料,英文客服
我覺得回覆蠻快的,感覺也很有誠意,因為我的代金券還沒收到,因此沒有被詢問到護照
或其他資料,建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
剛剛看app訂單已消失,然後app上公布的航班取消日期只到3月底
與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
以上心得跟大家分享~
退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell
--
我是訂3/23,GK12 (桃園->成田)
回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班
原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航
班都正常
但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
可是一直沒收到mail通知 ,捷星app也沒有更新
不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
2/28下午再次詢問中文客服,客服告知航班確實是取消了
原本想說要改期到8月,在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價,與我原
訂票價價差1500左右
但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多,客服說雖然不用更改手續費但還是要客
服中心作業處理費
因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
但中文客服表示無法退刷,必須退代金券,因此我表示再考慮一下,中文客服還給我英文
客服(澳洲關懷部門)的聯絡方式要我找英文客服問看看
後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單,後續接到通知退刷信用卡的
因此2/28晚上填寫了表單,大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求,在處理
當中
今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款,48小時內會退代金券
但我還是比較想退刷,查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券,因此這次用線上
聊天找了英文客服
用不知道文法對不對的英文跟客服說,因為貴公司取消航班,因此要申請退款
客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
但我說希望可以退刷而不是退代金券
客服就問我是不是台灣人(不明白此問題與退款的關連?) 我回答”是“ 之後她說再幫
我問看看
後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
大約要7天的時間
已有留存對話,但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
捷星線上客服我覺得不會很難等,英文的蠻容易進入對話,中文的也聯絡過幾次(因為用
手機有時無法完整顯示對話視窗,會不小心跳到上一頁就離開對話,只好重新轉接),最
久也是3-5分鐘就轉進對話頁,只是中文客服回覆比較慢,也要確認很多資料,英文客服
我覺得回覆蠻快的,感覺也很有誠意,因為我的代金券還沒收到,因此沒有被詢問到護照
或其他資料,建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
剛剛看app訂單已消失,然後app上公布的航班取消日期只到3月底
與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
以上心得跟大家分享~
退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell
--
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By Quintina
at 2020-03-02T05:41
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at 2020-03-06T00:05
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at 2020-03-19T02:23
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