搭國外線公主郵輪被種族歧視,你會怎麼做? - 旅遊

公主郵輪在台灣有很大的市場,也因此造就其老大的
心態,以下是本人親身體驗,供網友參考並就教諸鄉民


本人參加 Majestic Princess 旅遊行程 2018.12.30.
自雪梨上船,2019.01.12. 雪梨離船,本人認為受到
Majestic Princess 之工作人員的不公平對待與種族歧視,
詳情不予敘述,回台後本人向公主郵輪台灣分公司發e-mail
反映,要求調查處理



2019.01.18. 該公司回函

您好,

感謝您的來信，並讓我們知道您的航程經驗。 有關您提到的
服務感受，我們感到很抱歉。 經查看您的訂位資訊，系旅行
社團體旅遊並有領隊帶領，您是否有先讓領隊知曉這樣的情
況發生，讓領隊可以當下優先為您處理?

我們已將您的航行經驗反饋傳送給總公司檢視與回覆。作業時
間約須3-4 週左右的工作天，若公司有提前回覆，將會立即轉
達給您。 非常感謝您耐心等候

2019 新年快樂!

Many thanks and kind regards

Devon Lin

Customer Service Dept. | Princess Academy Program



本人耐心等待




2019.02.15 該公司再回函 (剛好4週)

您好,

新年快樂!

感謝您的耐心等候。有關您的海上經驗申訴，總部客戶關係部
回覆如下，請您參酌:

感謝您於百忙中來信讓我們瞭解到您的公主遊輪航程體驗，
並讓我們有更加進步的空間。經檢視，您此次參加的行程有
領隊陪同，希望領隊在您遇到問題時有提供協助。由於語言
偶爾會造成部份的誤會與誤解，我們希望所有賓客都可以發
生問題後，盡快得到解決。公主遊輪一直以來致力提供賓客
一趟最舒適的海上體驗，我們必須與您說明，您所描述的狀
況絕非常態，亦不是我們所能預期到的。公主遊輪是絕對禁
止任何種族歧視的行為發生，我們接納多元種族，平等對待。
這些重要的理念無論是在新進員工訓練或是現有員工的複
習訓練課程中不斷的倡導的。我們再次向您的經歷感到抱歉，
也非常感謝您讓我們瞭解船上發生的經過。相關部門已針對
您所述敘的事件進行檢視與檢討，希望未來不會再讓賓客
有這樣的感受。

最後，再次感謝您讓我們知道您的航行經驗，我們期盼您下
一次的搭乘。謝謝

Many thanks and kind regards

Devon Lin

Customer Service Dept. | Princess Academy Program




就這樣,沒有調查,沒有說明,只是發出一封官樣文章
直接打發掉,完全 "船過水無痕" 本人也只能徒呼負負,無
可奈何!




想要請教各位鄉民,旅遊前輩的是:

假設你在公主郵輪的國外行程也遭遇種族歧視,或是不公平
對待,而且你已知向公主郵輪這種大公司申訴的結果將是和
我相同的狀況,你還會據理力爭嗎?為什麼?

請盡量陳述你的理由,如
不會, 因為黃種人在國外本就會被歧視
會 , 不信公道喚不回 .........

因為,我想知道我是站在多數的那邊 或 少數的一邊

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