易遊網三月大阪訂房無法退款 - 旅遊
By Tristan Cohan
at 2020-03-09T11:43
at 2020-03-09T11:43
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我們是在去年就訂好今年3月底去大阪的行程
也是在易遊網的訂房網站訂了Dormy Inn Shinsaibashi Hot Spring的不可取消方案
決定取消行程後,問易遊網能否退款
易遊網答覆要跟飯店爭取看看,不保證能退款
後來自行寫信詢問飯店因為肺炎疫情需要取消行程,能否退款
飯店很快地回覆可以全額退款,不過我們的訂單是透過旅行社下單的,他們無法自行取消
需要聯絡旅行社&告知飯店已承諾退款
後來就聯絡易遊網客服,提供飯店承諾退款的郵件
順利進行退款程序了
算是減少一點損失(機票GG... 亞航
※ 引述《ayakigirl (Dear Ariel)》之銘言:
: 大約二月初臨時決定3/4-3/8到大阪慶生,所以就在易遊網訂了不能取消的飯店(大阪蒙特
: 利格拉斯米爾酒店)。
: 但人算不如天算,二月底日本疫情大爆炸,旅遊警示升級到二級,加上華航原訂航班來回
: 都被取消,若是執著要出發更改航班又勢必影響上班時間,因此2/22寫信給客服詢問是否
: 能取消訂單並退款。
: 客服人員是回覆說此筆訂房時透過第三方的供應商訂房,請我提供航班取消證明,他們會
: 盡力幫我跟供應商協調爭取,所以我2/24便提供航班取消證明給對方。
: 當中我也自行寫信給飯店,但飯店回應此筆他們無法單方面取消,還是得透過旅行社取消
: 才行,所以只好把希望都放在易遊網身上。
: 中間就是漫長的等待,雖然有寫信詢問進度如何,但都只回覆說「已在盡力爭取,請耐心
: 等候」,想說他們最近可能退單量大也很忙,所以就不再打擾他們。
: 等啊等的,等到3/4原定入住的日期,又再次詢問說因為已經是原定入住日了,請問取消
: 進度如何,飯店方不會當作我no show做收費吧。易遊網方又是回覆同樣內容說「尚在等
: 供應商回覆,請耐心等候。」
: 直到3/6回覆說「此單經過多次協調與爭取,外站仍告知無法取消。」
: 好吧,原本就是不能取消專案,飯店住宿只好認賠!
: 但連原本取消規定踩很硬的AGODA訂房都能退款了,這個外站供應商到底是哪方啊?
: 心得:以後還是乖乖官網訂房,就算行程再怎樣確定,但人算真的不如天算。
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