極雷 台中伴畔旅店 漏單讓旅客住交誼廳 - 旅館

我們於 2/26 預訂伴畔旅店 3/1 入住需求 (一位男性膠囊床鋪、兩位女性膠囊床鋪)， 3
/1 因伴畔旅店內部收單系統送修而漏單，Check in時發現已經無原本預定的兩個女性膠
囊床舖．與伴畔旅店漫長的來回溝通了兩個小時，原先已經決定好要讓我們睡在員工宿舍
雙人套房，後來伴畔旅店方主管疑似欺騙，最後將兩位女性房客於凌晨三點安置在鋪上兩
張床墊的旅館交誼廳。
溝通過程中，我們不斷要求退費（住宿金額三人共3000元)，卻都得到拒絕．最後僅得到
櫃檯服務員工自行補貼的500元！主管從頭到尾不願意出面，並認為讓我們住在交誼廳是
很好的妥協！！
我們會將業者未履行服務的部分投訴消保官，但仍希望在網路上放上我們非常差的經驗分
享，讓大家避免再入住這樣一家管理以及服務上面非常差的旅店！


>>>>以下為事發經過：

同行友人3人於 3/1 下午三點前往伴畔旅店寄放行李，飯店通知因適逢 228 假期，需於
下午五點後 check in。伴畔旅店官網註明：櫃台接待時間為 24 小時，且 3/1 晚間11點
信用卡成功預先授權訂金 1,000 元，期間伴畔旅店未與我們聯繫，我們於 3/2 凌晨 12:
40 返回飯店 check in。

[3/2 12:40 A.M.]
伴畔旅店要了信用卡刷卡3000元住宿費用，並請我們稍等，此時發覺兩位櫃台員工神情緊
張。
[3/2 1:00 A.M.]
主動詢問服務台，服務人員告知房間有問題，再請我們稍候一會。

[3/2 1:30 A.M.]
服務人員表示男生膠囊入住沒有問題，但因為伴畔旅店內部收單系統送修，所以兩位女生
膠囊不慎漏單，並且詢問我們是否願意入住員工雙人套房(房間含衛浴)，但會與伴畔旅店
主管共處一室，主管將睡在沙發上。
我們表示是否可以請主管睡男生膠囊，讓我們三位旅客共住一間(其中一位旅客睡沙發)，
服務人員表示因主管是女性，故需詢問主管。

[3/2 2:00 A.M.]
服務人員表示，經反應後，男生還是入住男生膠囊、女生入住員工套房，然後主管不會與
女性旅客睡同一間。
我們表示，此解決方案可以接受，但讓我們在半夜等待一個多小時，伴畔旅店未盡到服務
義務應賠償部分金額。
服務人員在請示過主管後，表示由於伴畔旅店已提出解決方案，主管不願意進一步賠償，
服務人員則願意自行補貼 500 元，並表示男生可以先行入住，女生的員工雙人套房等待
他們換完床單以後就可以入住了。

[3/2 2:05 A.M.]
退完由服務人員吸收的 500 元款項後，男性旅客入住膠囊。此時其中一位主管突然出面
表示，要請兩位女性旅客入住男生交誼廳。剛剛不是才說好住員工雙人套房嗎？主管表示
員工套房很亂，可以帶我們去看交誼廳及員工套房後再選擇。
隨之被帶去參觀男性交誼廳，裡面僅有一張桌子四張椅子，沒有床。主管表示，床墊會在
我們洗澡時搬進來，並且親自示範交誼廳的門可以上鎖，所以不會有外人進來。
接著我們被帶去看員工套房，打開門後的景色為「員工宿舍」，床為上下舖，目測可住三
至四人，沒有雙人床也沒有沙發，宿舍裡面甚至有已經就寢但被我們吵醒的女性員工。說
好的員工雙人套房呢？？？剛剛還說已經在換床墊要給我們入住了．主管現在就是要逼我
們選擇睡在交誼廳，隨便拿了一間員工宿舍跟我們唬爛．我們反應那為何不是睡女生交誼
廳，主管表示因為床墊要搬去女生交誼廳很遠！（又是一個黑人問號？？？）期間甚至還
嘗試與我們閒聊：「你們今天去哪裡玩？」完全沒有一點歉意！！！從頭到尾沒有從主管
口中聽到一句抱歉，櫃檯服務員工倒是瘋狂的鞠躬．後來因為時間已晚，我們已非常疲倦
，就選擇暫居男生交誼廳。

[3/2 2:15 A.M.]
我們被服務人員帶回到大廳拿行李，準備去女生膠囊房衛浴間進行衛浴。
我們越想越不對勁，現在要我們睡在交誼廳，然後還不退錢嗎？我們問服務人員：「剛才
那幾位是否為主管？我們想再與其溝通賠償事宜。」
服務人員非常抱歉的表示：如果最後賠償，仍會由他本人吸收，他願意再額外補償 500
元。我們並沒有接受他又要自行補貼的部分而回絕．

[3/2 2:45 A.M.]
兩位女性旅客盥洗完畢後返回大廳與男性友人會合，此時第二位服務人員將我們帶至女生
交誼廳，此時我們才知道又被換到女生交誼廳。這位服務人員也有表示交誼廳的門可以從
裡面反鎖，並在門上貼上「暫不開放，敬請見諒」。入住交誼廳時，還發現裡面有監視器
，感受非常的差！！

[3/2 8:40 A.M. 至 9:30 A.M.]
早上女生交誼廳上鎖的門被其他入住女生膠囊的旅客多次打開，且反覆再上鎖皆無效！跟
原本主管說的，可以反鎖，可以有隱私完全不符，又被騙了一次！其他旅客用房卡還是輕
而易舉的進入交誼廳，早上不斷的被其他旅客開開關關的聲響吵醒，甚至與其他旅客四目
相接一臉尷尬。其他旅客看到交誼廳內鋪了兩張床墊也是傻眼至極．

希望分享極差經驗讓大家不要再入住這麼雷的旅店！

https://i.imgur.com/RIQw8AE.jpg
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