法鐵誤點及後續賠償 - 法國

沒想到我的歐洲版第一篇文就是誤點文XD

總之，PO上來給大家參考，
希望所有旅人的旅程都順利，
但如果遇上了，至少還有一點參考資料。

1/ 07:03-08:27 Hyeres - 馬賽
2/ 09:06-12:23 馬賽 - 巴黎里昂車站
3/ 14:43-18:58 巴黎東站 - 法蘭克福

使用法鐵PASS，第2及第3段要訂位。
在台灣準備訂位時，因不熟巴黎里昂站如何去東站，
所以空了兩小時，以防萬一。

第1段為區間車，無須訂位，準時抵達馬賽。
問題出在第2段。

當日準時由馬賽出發，但車行約一個多小時後，
忽然停在半路至少20分鐘，
有法文廣播但沒有英文所以不知道發生什麼事，
以為像台鐵一樣慢車等快車通過再走。


約半小時後，終於開車。
車子到了Laroche-Migennes這一站，
又停！而且這次直接熄火，
一停就是一個多小時，車內照明關閉，
車門直接打開，很多人下車在月台上抽菸。

https://imgur.com/JcwnT0R.jpg
https://imgur.com/YxFqGVL.jpg

等了很久，終於看到有工作人員逐一向旅客說明，
但我和我前面兩排旅客都是亞洲人，
（我前面兩排是六位中國人）
工作人員直接跳過，向我後方的法國人說明。
無法忍受資訊不明，說了excuse me之後，
請他為我說明現在到底發生什麼事。

那位老兄也誠實，直接拿出手機按按按，
然後把手機遞給我看，上面是英文翻譯。
原來車子發生機械故障，會誤點約兩小時。

很好，那我的第3段確定是來不及了。

月台上都是下來透氣的旅客，
有人直接拉著行李離開車站，
月台上有工作人員在發瓶裝水。

我查了一下最末班從巴黎到法蘭克福的車，
再查了CDG到FRA的機票、時間，
還有目前的所在位置，估算抵達巴黎的時間。
除了等，似乎沒有別的辦法了。

同事下車問月台上的法鐵人員，
得到更精確的訊息是，
故障的是我們後面的加掛車廂，
目前打算把加掛車廂分開，
讓原班火車繼續前行，加掛車廂的旅客留下來。

最後，終於在將近兩點左右，車子開了。
月台上還有滿滿的旅客，
我忍不住揮手跟他們再見，
他們也苦笑著跟我揮手。

歐洲人可能已經習慣了這樣的誤點？
所以沒有人大聲抱怨也沒有人跟法鐵的人吵架。
倒是我前面的中國旅客碎念著，
我的羅浮宮預約好了，誰要賠我？
我的旅行就這樣完了，誰要賠我？

最終在下午三點十分左右抵達巴黎里昂站。


我要同事留在原地，我帶著PASS和票去票務中心。
票務人員說，這是東站出發的票，里昂站不處理。
所以我馬上和同事拉著行李搭計程車去東站，
已經沒有什麼心情為了省錢再找地鐵站了。

東站的票務中心很謎。
不知道為什麼拉起排隊線，封鎖門口，
站了個工作人員不讓人進去。

我等前面幾個旅客問完問題之後，
拿著我的票問那位不讓人進去排隊的工作人員。
不會講法文，只能用英文了。

我說，你們誤點三小時，也誤了我後面的行程，
請幫我換票，巴黎到法蘭克福還有晚上7點的車。

這位老兄拿出手機，輸入剛剛的班次號碼，
我想他是在確認是否真的誤點吧。
確認之後，他默默地接過我的票，要我等一下。
等了約莫五分鐘，他拿著我的票走過來說，
確定晚上七點有車，但是沒有位子了…QQ

此時我真的忍不住動氣了…
幾乎是用盡洪荒之力XD跟他吼，
滑特？No 席特？意思是要我站四小時到FRA？

總之，最後我拿了一張他註記蓋章的票，
搭上晚上7點要往FRA的ICE。
https://imgur.com/zRyaz29.jpg

上車之後發現，根本到處都是空位……
No seat是都給看不見的旅客預約走了嗎？==

回台灣之後，我決定跟法鐵申請賠償。

https://www.sncf.com/en/customer-service/delays/tgv-intercites

只要超過30分鐘的誤點可以線上或以郵件申請理賠：

延遲30分鐘-2小時: 照票價賠償25%
延遲2-3小時: 照票價賠償50%
延遲超過3小時: 照票價賠償75%

可選擇等值折價券和退現金；
若選擇退款，則需要法國的銀行帳戶才行。

請記得留著你的e-ticket，
上面有6個英文字是你的訂位代碼可以查誤點時間。
網站顯示我那天的班次誤點173mins……

申請只要按著表格填入資料，
姓、名、電子郵件、郵遞區號（我填台灣的），
我請法國的朋友給我銀行帳號，就完成了。

我在6/21完成現上申請，
當天晚上就收到一封信表示申請已受理，
退款會在10天之內入帳。
因為是173分鐘，所以賠票價的50%。
（差7分鐘就3小時了吼！！！）
那時的訂位費是一人20歐，50%是10歐，
我和同事兩人所以退20歐。

6/25我收到友人通知，20歐已入帳。

忽然覺得上面有一半以上都是多打的，
真抱歉，應該直接講重點就好。

按我這次遇到的狀況，結論就是：

1/ 若後續班次受到延誤，
　 法鐵可以處理，不用重新買票。

2/ 法鐵賠償很乾脆，但要現金的話就比較麻煩，
需要法國的銀行帳戶。

以上報告完畢。

短時間完全不想再去法國了，
處理這些事真的令人阿雜至極！




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