泰安湯悅打破妳的浪漫情懷 - 溫泉

(後記前補)
就在我離開湯悅後六天，湯悅客房相關經理廿二日致電向我致歉，並坦
承櫃檯小姐處理不當、服務態度有缺失，也承諾補償措施，雖然處理速
度尚嫌緩慢，但亦可感受該經理對此問題的重視與致歉的誠意，特補充
說明，但我所經歷的不愉快消費經驗無法因為經理的事後補償而消失，
故文章仍予保留。
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如果妳想重溫偶像劇「敗犬女王」中盧卡斯的忘記之旅，苗栗泰安湯悅
溫泉會館會是妳唯一的選擇；但若妳只是想找個遠離塵囂的溫泉會館放
鬆身心，湯悅會館恐怕會讓妳在放鬆前先被不專業的服務人員搞得很緊
繃，然後以飯店的價格享受到可能比民宿還不如的服務品質。

湯悅會館因提供偶像劇拍攝而聲名大噪，也因此吸引許多觀光客朝聖。
而我在泰安最高檔的泰安觀止客滿的情形下，選擇了湯悅會館，卻在抵
達之後，被櫃檯服務人打破了所有可能的浪漫情懷。

十一月十五日，我們從台北搭火車南下苗栗，再騎著機車越過三義、大
湖，花了一個半小時的時間抵達湯悅，時間正好就是湯悅所規定的入住
時間：下午三點整。

當時的櫃檯人員黃小姐表示，客房還在做最後的整理，要我們稍後，將
會以電話通知我們。但當我們在湯悅內閒晃近半小時後，我的手機一點
動靜也沒有，待我們重返櫃檯，黃小姐先是問「請問你們住幾號房？」
馬上暴露了專業訓練的不足「我們都還沒ＣＨＥＣＫＩＮ，怎知幾號房
？」

然而，湯悅櫃檯服務人員的不專業與不敬業，以下顯露無疑。

櫃檯擺臭臉　電話通知全部食言

由於我們準時抵達後，竟因會館工作人員的疏忽而延遲半小時進住，我
要求隔日延遲退房半小時，但黃小姐卻僅表示「會努力為您爭取！」不
待我表達完整需求，即以冷酷的表情（俗稱臭臉）、不悅的語調企圖打
發我，隨即轉身服務下一位客人。

當我甚感不悅追問這位小姐的姓名時，她依舊用著沒有感情的話術回答
我，會幫我請示上級再以電話回覆我，湯悅對於員工的訓練及考核嚴重
不足在此充分展現，因為現場沒有任何人出面緩頰，客人的問題無法即
時獲得解決，這位黃小姐也一臉不在乎，似乎被客訴都無所謂。

至此，黃小姐承諾的兩次電話通知，包括入住時間、可否延遲退房，全
部都食言了，叫人難以想像這是一晚六千元飯店收費水準所呈現的服務
品質，讓遠道而來的客人枯等半小時卻又沒有任何補償措施，應對態度
又如此叫人感到不舒服！

客房清潔不周　餐點水準叫人不敢恭維

原本以為受了櫃檯小姐的不專業對待後，接下來的行程會依舊美好。但
就在我們甫進房查看時，卻赫然發現在半露天的泡湯區，竟有著一具蛾
屍，客房還在做最後的整理猶言在耳，莫非這隻蛾就在清潔人員離開後
、我們入住前的這短暫片刻暴斃，擺明就是清潔人員打掃並不確實。

然而這就是一晚六千元的住宿品質！此外，由於當地臨溪蛾蟲眾多，本
非屬會館可避免的惡害，但隔絕戶內外的紗窗破損竟然沒有修補，這就
是會館維護不周的鐵證。或許因此，夜間許多蛾蟲從破紗窗覓光而進，
讓想要好好睡個覺的房客不勝其擾！

至於會館所提供的晚餐、早餐就真的叫人不敢恭維，不敢相信這是六千
元住宿所換來的餐點。還記得日月潭的米洛克飯店，提供的晚餐精緻、
美味、有特色，也記得花蓮瑞穗黃家溫泉提供的早餐，那高麗菜之甜美
香脆，然而以上這兩家的住宿價格幾乎都只有湯悅的一半，品質落差與
客戶的心理創傷由此可見。

還有，晚餐時的餐桌竟出現螞蟻前仆後繼，這又是服務品質低劣的另一
事證了。

換言之，湯悅會館扣掉敗犬女王，就幾乎是ＮＯＴＨＩＮＧ！

論客房品質，比一些優質民宿還差！論餐點水準，許多價格一半的民宿
、飯店都還比湯悅好！論露天風呂，我不如去礁溪川湯春天！論景觀視
野，不如去泰安觀止！再論服務品質，湯悅的確令我傻眼，是我旅遊經
驗中最糟糕的一家！

現在網路發達，任何服務業的品質優劣，都會隨著網路快速傳播。而我
在訂房之前，的確也在網路上尋找湯悅的相關訊息，幾乎並無負面評價
可言，讓我親身經歷後大感意外，所以我決定離開後要將我在湯悅的所
見所聞放上部落格，日後若有人搜尋湯悅相關資料，希望我的文章可以
讓他們多考慮幾秒，除非他們太熱愛敗犬女王。

當今許多民宿、飯店業者，會以優惠房價等方式招待部落客入住，無非
就是希望能藉由部落客的力量，讓大家看見自己！但這些業者也應該體
認到，除了這些部落客外，還有其他千千百百自費入住的顧客，不需要
飯店拜託，就會在網路上說些什麼，與其靠著偶像劇加持、部落客推薦
，不如回到服務業的根本，提供好的品質給客人，不然不用招待的反行
銷力量仍會在網路蔓延。

當然，我不能一竿子打翻一船人！也記得當天開接駁車的先生親切有禮
，餐廳內的服務人員也相當盡責，但可惜的是多數員工的敬業都無法彌
補一個不專業員工所造成的傷害！

有時我會想，現在經濟如此不景氣，怎還會有人這麼不重視自己的工作
，我只能說湯悅的老闆太仁慈，放任這樣的員工不斷地毀敗自己辛苦經
營起來的聲譽，更打壞了不知凡幾的客戶那原本想單純度假的心情！

總而言之，本人極不推薦湯悅溫泉會館！若要花六千元，不如加點錢去
泰安觀止，或許就不會受氣了！
※ 編輯: kyle123 來自: 125.232.136.40 (11/17 19:53)
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