淺草KHAOSAN TOKYO青年旅館訂房問題 - 東京

代朋友PO文詢問

我朋友預計暑假要帶家裡的小孩去東京玩
預訂了淺草KHAOSAN TOKYO青年旅館
6/28~6/30二晚住宿 已經都刷卡完成訂房了

收到訂單回傳才發現他選錯了
總共9人 他本來想要選 8人一間+另外一人自己一間
或是九個人選在一間十人房
但不小心選成 三間房一間房各三個人

但這次的成員有四個小學生 還有國中生
他覺得分開三間房一來擔心小孩 二來擔心小孩子分房會跑來跑去太吵影響到別人
想要改房間 但寫信都沒有收到任何回覆

請問
這樣他們到底會不會幫忙修改 還是必須找其他方法?
不知道可不可以直接線上直接取消再重訂
但本來都已經刷卡全額付款了 不知道會不會有被扣錢
請問版上各位有什麼意見或方法?

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