班機取消的處理方式 - 旅遊
By Catherine
at 2015-08-10T00:21
at 2015-08-10T00:21
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我也是原定 8/7 成田飛台北 JL809 的乘客 (日航官網訂的票)
8/9才搭乘加開的航班JL8663回到台北
航班取消後日航沒有跟我聯絡 手機或EMAIL都沒有
打到台北 (上海客服) 他請我打日本這邊的客服電話(打不通)或直接到機場辦理兩種方式
8/8早上 我到機場櫃台 (即便回程是搭乘商務艙) 他也是給我一張客服電話的紙條
請我到旁邊打公共電話 他說現場沒辦法幫我處理 我問他 隔天的加班飛機還有位置嗎
他說有位置 但是要自己打電話去更改日期
那支電話一撥就通了 我請他幫我安排看看可否搭到8/9加開的班機回來
但客服卻跟我說要8/11才有機位回台灣 而且是要羽田飛松山才有位置
我說五分鐘前機場櫃檯才跟我說有位置 現在馬上沒了? 他說對阿 都滿了
我一直請他幫我橋機位 經濟艙也oK 最後他請我等待了一段時間後
突然又跟我說8/9加開的班機有機位
今早搭乘感覺經濟艙也沒坐滿 更別說商務艙了 才坐不到10位客人
※ 引述《kaimai ( )》之銘言:
我也是這次13號颱風侵襲,原定8/7晚上搭乘日航返台班機取消的受害者
剛從羽田空港搭乘8點50分的日航JL097班機返台
看到一連串批評日航的討論串
讓我忍不住跳出來為日航說幾句公道話
日航並沒有不負責任
是鄉民和客服溝通不良的問題
分享一下我的經驗
8/7日早上,日航客服打到品川王子飯店通知我下午的JL099班機因颱風取消
就在check out時間前不久
我也是第一次遇到這樣的狀況,就問該怎麼辦
對方問我有沒有日本門號,方便後續聯絡
我回答沒有,她才留了日本的付費電話給我
並不像原文所說的,一開始就要我自己打電話
(事後發現根本打不通,以後遇到這種情況不用打,只會浪費電話錢)
之後對方建議我隔天直接到機場櫃檯碰運氣看看有沒有後補機位,不保證會有
和客服道謝完通話結束後
就向品川王子飯店櫃檯說明原因要多留一天
並詢問如果沒有補上機位,可否繼續住宿
她表示星期天通常沒有多的空房可以入住,只能請老天賞臉
反正隨遇而安,我們一行人就多安排了一天玩的行程
8/8日check out後直奔羽田空港等待補位
日航當天羽田飛松山的班機只有2班
(JL097,仍受颱風影響而延遲至17時50分
JL099,18時20分)
我們太晚去現場登記補位
JL097的候補機位被一個大叔壟斷
(他拿出9本護照,讓候補的人都驚呆了)
到我們時,只剩JL099的2個位子
一行4人討論後,決定分組行動讓2人先回去
我和女友在日本多留一天
日航地勤告訴我們可以買華航8/9日2:00am的班機,可能很貴
(應該和原作者問到的價錢差不多)
或者明天早上6點開櫃再來補位
之後我查到長榮航空19時55分有一班飛往松山機場的BR191
就去問長榮是否可以將日航的機票轉簽過來
長榮地勤說要先問日航
回頭找日航說我買的是優惠經濟艙來回沒有辦法轉
但是她主動開了兩張flight cancelled certify給我
說用這個去向長榮買機票可能會好一點
但是問到的價錢還是大約13萬日幣
在日航長榮櫃台兩邊跑的時候,抬頭看到有Airport Hotel的指示牌
確定今天也無法回台灣,就和女友走進Royal Park Hotel The HANEDA
這是一間提供給轉機旅客的膠囊旅館,去年九月開幕
環境設備還不錯,價格貴了一點
雙人房價錢一晚20000日幣
因為用玉山國民旅遊卡刷機票,有額外附贈旅遊不便險
(鑒於這次經驗,以後出國考慮多買幾份)
沒有多加考慮就check in,和女友多一點2人相處時光
(晚上去外面散步還遇到廟會,運氣超好)
8/9日早上5:50就去日航櫃台等
在地勤的努力下,終於排到早上8時30分的班機返台
回家搭計程車的時候看到滿地倒塌的路樹招牌鷹架真是觸目驚心
其實遇到颱風這種不可抗力的因素停飛,航空公司是沒有錯的
我覺得日航處理的方式相當令人滿意
希望板友們在遇到問題的時候,危機處理能力要強一點
不要什麼責任都想往航空公司身上推
同樣是第一次遇到班機延誤,處理的結果卻大不相同
共勉之
※ 引述《guagi (放開那個女孩)》之銘言:
: 我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次
: 由於颱風的關係
: 日航當天取消所有飛台灣的班次
: 而我們當天早上九點多便收到日航取消通知
: 趕忙前往機場了解有無其他航班或候補
: 第一次前去日航櫃台
: 她們給我一個號碼
: 叫我打去日航預約組去預約機票
: 我傻傻的打了十幾分鐘
: 得到都是忙線中的語音
: 再去問櫃台
: 能否給我排預約機位
: 他依然笑笑的給我一張紙條
: 叫我繼續打電話
: 我狂投現金打成田機場的公共電話
: 依然打不進去
: 趕快打回台灣請朋友幫忙
: 朋友說,日航要8/15以後才有機位
: 頓時五雷轟頂,我該不會要滯留一個禮拜才能回家
: 朋友找旅行社幫忙處理
: 她說,你們該不會溝通出了問題,能不能請日航現場幫你處理
: 我又再次跑去櫃檯
: 然後,又得到第三張紙條
: 當下看到華航下午兩點有飛機
: 詢問價格當場嚇一跳
: 居然日幣13萬9(單程)
: 我問這是經濟艙嗎
: 他說:沒錯!
: 當下萬念俱灰,不知如何是好
: 後來越接近登機時間
: 越來越多台灣旅客得知取消的消息
: 只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條
: 然後沒有一個人打進
: 大家氣得直跳腳
: 難道這就是日航的處理態度
: 我能理解颱風不飛,也能理解取消航班
: 但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位
: 只叫旅客「打電話」解決
: 後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位
: 否則真不知如何是好
: 想請問各位
: 遇到取消機位想排候補,或其他聯營航空公司有無機位
: 都只能打電話解決嗎
: 謝謝
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