班機取消的處理方式 - 旅遊

Catherine avatar
By Catherine
at 2015-08-10T00:21

Table of Contents


我也是原定 8/7 成田飛台北 JL809 的乘客 (日航官網訂的票)
8/9才搭乘加開的航班JL8663回到台北

航班取消後日航沒有跟我聯絡 手機或EMAIL都沒有
打到台北 (上海客服) 他請我打日本這邊的客服電話(打不通)或直接到機場辦理兩種方式

8/8早上 我到機場櫃台 (即便回程是搭乘商務艙) 他也是給我一張客服電話的紙條
請我到旁邊打公共電話 他說現場沒辦法幫我處理 我問他 隔天的加班飛機還有位置嗎
他說有位置 但是要自己打電話去更改日期

那支電話一撥就通了 我請他幫我安排看看可否搭到8/9加開的班機回來
但客服卻跟我說要8/11才有機位回台灣 而且是要羽田飛松山才有位置

我說五分鐘前機場櫃檯才跟我說有位置 現在馬上沒了? 他說對阿 都滿了
我一直請他幫我橋機位 經濟艙也oK 最後他請我等待了一段時間後
突然又跟我說8/9加開的班機有機位

今早搭乘感覺經濟艙也沒坐滿 更別說商務艙了 才坐不到10位客人


※ 引述《kaimai ( )》之銘言:
我也是這次13號颱風侵襲,原定8/7晚上搭乘日航返台班機取消的受害者

剛從羽田空港搭乘8點50分的日航JL097班機返台

看到一連串批評日航的討論串

讓我忍不住跳出來為日航說幾句公道話

日航並沒有不負責任

是鄉民和客服溝通不良的問題

分享一下我的經驗



8/7日早上,日航客服打到品川王子飯店通知我下午的JL099班機因颱風取消

就在check out時間前不久

我也是第一次遇到這樣的狀況,就問該怎麼辦

對方問我有沒有日本門號,方便後續聯絡

我回答沒有,她才留了日本的付費電話給我

並不像原文所說的,一開始就要我自己打電話
(事後發現根本打不通,以後遇到這種情況不用打,只會浪費電話錢)

之後對方建議我隔天直接到機場櫃檯碰運氣看看有沒有後補機位,不保證會有

和客服道謝完通話結束後

就向品川王子飯店櫃檯說明原因要多留一天

並詢問如果沒有補上機位,可否繼續住宿

她表示星期天通常沒有多的空房可以入住,只能請老天賞臉

反正隨遇而安,我們一行人就多安排了一天玩的行程



8/8日check out後直奔羽田空港等待補位

日航當天羽田飛松山的班機只有2班

(JL097,仍受颱風影響而延遲至17時50分

JL099,18時20分)

我們太晚去現場登記補位

JL097的候補機位被一個大叔壟斷
(他拿出9本護照,讓候補的人都驚呆了)

到我們時,只剩JL099的2個位子

一行4人討論後,決定分組行動讓2人先回去

我和女友在日本多留一天

日航地勤告訴我們可以買華航8/9日2:00am的班機,可能很貴
(應該和原作者問到的價錢差不多)

或者明天早上6點開櫃再來補位



之後我查到長榮航空19時55分有一班飛往松山機場的BR191

就去問長榮是否可以將日航的機票轉簽過來

長榮地勤說要先問日航

回頭找日航說我買的是優惠經濟艙來回沒有辦法轉

但是她主動開了兩張flight cancelled certify給我

說用這個去向長榮買機票可能會好一點

但是問到的價錢還是大約13萬日幣


在日航長榮櫃台兩邊跑的時候,抬頭看到有Airport Hotel的指示牌

確定今天也無法回台灣,就和女友走進Royal Park Hotel The HANEDA

這是一間提供給轉機旅客的膠囊旅館,去年九月開幕

環境設備還不錯,價格貴了一點

雙人房價錢一晚20000日幣

因為用玉山國民旅遊卡刷機票,有額外附贈旅遊不便險
(鑒於這次經驗,以後出國考慮多買幾份)

沒有多加考慮就check in,和女友多一點2人相處時光
(晚上去外面散步還遇到廟會,運氣超好)


8/9日早上5:50就去日航櫃台等

在地勤的努力下,終於排到早上8時30分的班機返台

回家搭計程車的時候看到滿地倒塌的路樹招牌鷹架真是觸目驚心


其實遇到颱風這種不可抗力的因素停飛,航空公司是沒有錯的

我覺得日航處理的方式相當令人滿意

希望板友們在遇到問題的時候,危機處理能力要強一點

不要什麼責任都想往航空公司身上推

同樣是第一次遇到班機延誤,處理的結果卻大不相同

共勉之


※ 引述《guagi (放開那個女孩)》之銘言:
: 我原本搭乘日航8/7 成田飛高雄 當晚六點二十五的班次
: 由於颱風的關係
: 日航當天取消所有飛台灣的班次
: 而我們當天早上九點多便收到日航取消通知
: 趕忙前往機場了解有無其他航班或候補
: 第一次前去日航櫃台
: 她們給我一個號碼
: 叫我打去日航預約組去預約機票
: 我傻傻的打了十幾分鐘
: 得到都是忙線中的語音
: 再去問櫃台
: 能否給我排預約機位
: 他依然笑笑的給我一張紙條
: 叫我繼續打電話
: 我狂投現金打成田機場的公共電話
: 依然打不進去
: 趕快打回台灣請朋友幫忙
: 朋友說,日航要8/15以後才有機位
: 頓時五雷轟頂,我該不會要滯留一個禮拜才能回家
: 朋友找旅行社幫忙處理
: 她說,你們該不會溝通出了問題,能不能請日航現場幫你處理
: 我又再次跑去櫃檯
: 然後,又得到第三張紙條
: 當下看到華航下午兩點有飛機
: 詢問價格當場嚇一跳
: 居然日幣13萬9(單程)
: 我問這是經濟艙嗎
: 他說:沒錯!
: 當下萬念俱灰,不知如何是好
: 後來越接近登機時間
: 越來越多台灣旅客得知取消的消息
: 只見日航櫃台微笑地一一遞上精美電話小紙條
: 然後沒有一個人打進
: 大家氣得直跳腳
: 難道這就是日航的處理態度
: 我能理解颱風不飛,也能理解取消航班
: 但不能接受為何不能現場處理、後補機位、或查詢其他聯營航班有無機位
: 只叫旅客「打電話」解決
: 後來還好有透過台灣的朋友訂到8/9長榮飛台灣的機位
: 否則真不知如何是好
: 想請問各位
: 遇到取消機位想排候補,或其他聯營航空公司有無機位
: 都只能打電話解決嗎
: 謝謝

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Tags: 旅遊

All Comments

Rebecca avatar
By Rebecca
at 2015-08-14T05:47
Check in
Eden avatar
By Eden
at 2015-08-15T04:46
不過看起來你們櫃台地勤兩方處理就差很多了
所以要說有兩種不同結果也很正常 不是說你好就都OK
Odelette avatar
By Odelette
at 2015-08-17T00:19
所以成田和羽田的處理方式沒有一致,看完只覺得,真的有標
準流程?
Brianna avatar
By Brianna
at 2015-08-20T09:01
其實不覺得g大有要把所有責任都推給日航的意思耶,同樣
Puput avatar
By Puput
at 2015-08-25T08:49
都是不能飛,都是要補位,但至少你這邊的地勤能給出一個
確定的答案,要排,要隔天幾點來,甚至沒有位子,這些都
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-08-26T01:09
是很明確的答覆。如果櫃檯也有這樣明確的答覆,原po也會
比較知道自己接下來是要訂旅館還是怎樣,而不是有一種
Jacob avatar
By Jacob
at 2015-08-30T20:09
還是個案而異,原事主也沒錯,運氣不好遇到只想踢皮球的
人而已
Megan avatar
By Megan
at 2015-09-04T17:15
在現場被航空公司內部推來推去的感覺...
Lily avatar
By Lily
at 2015-09-04T18:37
你的狀況是因為地勤很努力協助你,不是原po處理能力差
Madame avatar
By Madame
at 2015-09-09T14:54
看完2篇只覺得是兩邊處理方式不同,你比較好運
James avatar
By James
at 2015-09-13T11:04
我也是刷玉山卡,玉山的不便險夠用嗎?還是要加保比較好?
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-09-17T08:25
夠不夠用要看你遇到不便的程度...
Una avatar
By Una
at 2015-09-19T21:26
看完更相信是因為另一篇完全聽不懂日航在說什麼,地勤也
Candice avatar
By Candice
at 2015-09-23T23:47
完全無法溝通只好給紙條...
Callum avatar
By Callum
at 2015-09-26T04:51
至於旅遊不便險,信用卡送的應該都是旅遊平安險,國內目
前送旅遊不便險的應該只有中信......玉山那個還是平安險
Margaret avatar
By Margaret
at 2015-09-29T00:47
如果真的要保障,還是請找〔產險〕公司保標準型旅遊不便
Robert avatar
By Robert
at 2015-10-02T18:17
險,日本10天約2200元左右,會比較實際。
Dinah avatar
By Dinah
at 2015-10-07T17:15
同意是你運好 不是原po處理能力差
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2015-10-08T15:35
感覺是你比原po好運,不覺得原po有把責任都往航空公司
推。
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2015-10-13T13:34
在場會講日文的,不會講日文的,通通拿到了那張紙條。
Oliver avatar
By Oliver
at 2015-10-13T22:37
他也問了呀.也回答說請到現場 只是兩邊地勤處理不一
Iris avatar
By Iris
at 2015-10-18T10:28
第一篇都把日航說成LCC了,這樣還不算責任都推給航空公
Callum avatar
By Callum
at 2015-10-18T22:57
司,聽起來就是日航的SOP都一樣,問題在地勤說的旅客有
沒有聽懂,聽不懂的地勤就給紙條了。
Robert avatar
By Robert
at 2015-10-22T03:46
第一篇是推文其他人說的吧..
Freda avatar
By Freda
at 2015-10-26T11:07
8/7停飛,8/9才能回來,不是每個人都可以承受這種delay
Rae avatar
By Rae
at 2015-10-28T13:17
我看原PO從頭到尾的發文和推文都是詢問如何解決而已
Ivy avatar
By Ivy
at 2015-11-01T08:49
我們並沒有接到客服的電話,我們在飯店就想到且ㄧ直主動打
電話給客服卻打不通。
Agnes avatar
By Agnes
at 2015-11-04T10:03
一直護航那位夠了吧,推文和原文都分不清
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2015-11-08T06:26
原文有寫...現在修掉了,那個推文就是看到原PO寫LCC才噓
Belly avatar
By Belly
at 2015-11-11T07:33
修文PTT文章下方一定會有修改紀錄
Jacob avatar
By Jacob
at 2015-11-15T00:57
所以原本就這樣阿 不要亂講
Agnes avatar
By Agnes
at 2015-11-16T15:18
看同班機有沒有其他旅客要出來說明,不然吵翻也沒意義
Selena avatar
By Selena
at 2015-11-18T18:52
To 鈴木,Sorry 這點我無話可說
Andy avatar
By Andy
at 2015-11-19T19:35
這篇應該就正常日航的處理方式 只是我也不懂
Donna avatar
By Donna
at 2015-11-23T11:14
怎麼會有第一篇鬼打牆的問題
Olive avatar
By Olive
at 2015-11-28T11:11
我的經驗也是跟這篇一樣,所以我完全無法理解第一篇是怎
Enid avatar
By Enid
at 2015-11-30T01:18
麼發生的,如果真的是地勤的個人因素,就太誇張了。
Kristin avatar
By Kristin
at 2015-11-30T11:38
一連串看完只覺得G板友比較倒楣,你好幸運
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2015-12-04T23:11
他不是幸運,他是國民旅遊卡+一晚20000日幣+搭計程車回家
而且delay兩天回家也沒關係,完全就是有錢又有閒
Bennie avatar
By Bennie
at 2015-12-09T15:31
國旅卡 BJ4
George avatar
By George
at 2015-12-14T11:40
其實我遇到的狀況也都跟這篇的處理方式一樣,我不能理解
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2015-12-18T20:24
的是M大為什麼不能理解這是地勤方面的個案?
Heather avatar
By Heather
at 2015-12-19T09:02
我比較好奇要怎麼留資料航空公司才會主動電話通知?
Franklin avatar
By Franklin
at 2015-12-21T22:05
一般官網買票就要留手機了
不過這個打到品川應該是也有留飯店號碼吧
Kumar avatar
By Kumar
at 2015-12-23T16:34
因為以往停飛是自己查的,也沒留過旅館(因為會換來換去)所
以很好奇
Annie avatar
By Annie
at 2015-12-28T06:16
官網訂票會請妳留連絡方式,留手機或飯店都可以
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2015-12-28T07:56
有收過延誤簡訊,但是人都已經在機場了。旅遊不便險真的很
重要
Erin avatar
By Erin
at 2016-01-01T13:11
沒 SOP, 運氣相對好
Frederica avatar
By Frederica
at 2016-01-03T14:22
而且國旅卡系統能承擔這種風險
Emma avatar
By Emma
at 2016-01-06T23:40
有留飯店電話的日航都會電話通知嗎?
Jacky avatar
By Jacky
at 2016-01-09T14:31
如果遇到停飛,轉而購買其他航空單程機票時,原先機票能退
一些費用嗎?
Sarah avatar
By Sarah
at 2016-01-12T16:58
能不能承擔delay是每個人自己的問題吧?要不然我說我只能
delay兩個小時那就會先讓我上嗎?
Hardy avatar
By Hardy
at 2016-01-12T21:38
原po真的遇到好地勤,g大遇到的比較像標準的處理方式
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2016-01-15T07:54
我也不會講日文,看來以後只能搭CI了
Hedda avatar
By Hedda
at 2016-01-16T12:18
另外日航會打電話聯絡是真的,我們上次用Jal ABC到府收
行李,日航就真的打到同行人的台灣手機
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2016-01-20T01:04
S大那要看買的機票艙等限制,折扣經濟艙來回票剩餘段通
常是不能退
Puput avatar
By Puput
at 2016-01-23T04:21
真的是運氣好!
Lucy avatar
By Lucy
at 2016-01-27T23:49
HND還算不錯 NRTKHH根本放水流 特別是一天一班那種
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-01-31T12:09
JAL目前的補償措施是加一架NRT-TPE 還是787-8
Queena avatar
By Queena
at 2016-02-02T18:04
是運氣好吧 原po也是一直主動找方法啊
Ethan avatar
By Ethan
at 2016-02-03T23:04
跟長榮比, 日航的處理根本是天堂
Hazel avatar
By Hazel
at 2016-02-06T18:42
看來也是遇到第一篇的問題
Queena avatar
By Queena
at 2016-02-11T05:54
不過這個人電話一打就通,好幸運
Heather avatar
By Heather
at 2016-02-13T13:00
建議不必要的引言刪除 不然會找不到回的到底是哪些
James avatar
By James
at 2016-02-15T02:03
我怎麼感覺是因為商務艙的關係XDDD

班機取消的處理方式

George avatar
By George
at 2015-08-10T00:05
我是8/7 JL099的旅客。 接獲取消通知時,只想著是否有早一點的班機可以回去。 在桃機上班的朋友直接給我們建議是到市區的櫃檯改票,改不到提早的班機就快訂房,因 為日航並不會提供 同時我們有聯絡開票的旅行社,她則是幫我們先排了隔天的所有後補,同時告知我們下午 兩點半還有一班華航,要我們請日航看是否可以 ...

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