百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔） - 義大利

: 噓 RockyJH: 本人前陣子才參加過誠翔的義大利團 實在覺得應該也要有 06/05 20:26
: → RockyJH: 客觀的回應才回應此文 我們在五月給同樣的領隊帶 我覺得 06/05 20:26
: → RockyJH: 她對團員其實很盡心盡力在協助 能夠做到的她都盡力去做 06/05 20:26
: → RockyJH: 希望大家可以客觀的看待這件事 稍早誠翔也發布聲明 連 06/05 20:26
: → RockyJH: 結在此 https://goo.gl/rZzV47 06/05 20:26

我是聲明稿中的林先生，因為被點名，所以上來提供另一個角度的事實。

首先，我和郭小姐是誠翔長期的客戶，過去於2013參加克羅埃西亞團、2014參加南法團。
對於當時的導遊James和可可評價相當高，故2018義大利當然優先選擇誠翔。

先說結論，對於誠翔發此聲明的管理階層相當失望，但對於誠翔認真盡責的導遊和業務
我是給予高度評價。至於這次帶隊的領隊，我個人覺得她盡力了，但真的不夠好。

針對誠翔的聲明(請看上面連結)，我個人有幾點想回應：

1. 聲明一提及，"隔日才能攜帶診斷書優先看診，此為最有效的處理方法"。
先破題，"隔日攜帶診斷書"完全沒有優先看診的待遇，一樣得乖乖排隊。
而且，我不知道"攜帶診斷書可優先看診"這個結論怎麼來的，因為醫院規定不相關
人士需得在急診室門外等候，不得隨意入內，所以當天都是郭小姐一個人在裡面面
對醫生，領隊和我在外面等候室等候。只有在和醫師溝通上不良時，才會跑出來請
領隊打電話給地陪，請地陪和醫師用電話溝通；也就是說，領隊當時不在急診室內
，怎麼會有"郭小姐優先看診"的結論？(而且當下領隊也沒和急診室護士表達優先
看診的需求。)

再來，我不知道為什麼聲明稿中提到紅黃綠白四個醫療等級，當天晚上郭小姐就對
領隊表達去照X光的需求，也表達十分疼痛，費用部分也可自行先支出，我不了解
為什麼不願意帶我們去急診？誠翔聲明的意思是，旅客即使骨折、肌腱斷裂、神經
斷裂(回台確診)，也沒辦法帶旅客去醫院急診室就診(即使旅客可先支付所有費用)
？

聲明二另提及，"徒然耗費整晚的等待"，我不了解這個結論如何得來？
所以佛羅倫斯的人如何受到什麼樣的傷，都一定得等到隔天才能看診？
這實在太不符常理了，請容我質疑一下。

當然，聲明二所說的"數度詢問需要報警、就醫"，也是沒有之事; 當晚僅提到家庭
醫師，完全沒提及有24小時營業可供照X光之醫院。

坦白說，我個人不期待領隊熟悉所有景點的所有醫院。
但誠翔是國內知名老旅行社，我期待旅行社有資源在顧客有需求時，能立即協助。
於此案例中，我期待旅行社當下能立刻指引領隊附近有24小時營業醫院，領隊可
立即詢問旅客是否願意當晚直接去掛急診。我個人覺得這樣的要求對誠翔這個老
牌旅行社並不高。為什麼要報誠翔，除了吃好住好，就是當有意外發生時，你期
待誠翔可立即給予協助。以結果論來看，我不覺得誠翔處置得當。而且，我相當
擔心誠翔旅行社在旅客出意外時，是完全靠領隊本身的經驗來處理，而沒有提供
SOP。以另一個角度來看，我和郭小姐私下都認為，假如是James來帶這個團，
不會讓我們受到這樣的對待。

2. 聲明八提及，"多次提醒旅客務必多加留意個人安全"、"隊伍行進快速也是顧全團
體不要在街上逗留過久時間"。

坦白講，我不知道這個聲明是哪個白痴寫的。
誠翔聲明的意思是，領隊帶隊走太快跟不上遇到搶劫，是自己的問題？
我以為帶隊者要隨時回頭注意有無團員落隊是小學的常識。

當天行程有更改，原訂比薩->五漁村->佛羅倫斯;
領隊改成比薩->五漁村->THE MALL->佛羅倫斯。
可以發現，直接多出一個THE MALL的行程。
坦白講，有經驗的領隊更改行程，使得行程更順一點，我是很歡迎的。
但，有經驗的領隊應該也知道，逛完THE MALL，根本不可能有時間再走進城內，
就為了吃晚餐。
當天離開THE MALL到旅館後，旅館集合時間是晚上八點。
然後上遊覽車，開車到城外，再走至少二十分鐘到餐廳(非常非常快速的移動，
完全不在意是否所有團員皆跟上)，真的有必要嗎？
尤其有經驗的領隊應該也知道，晚上治安不佳會有歹徒覬覦，應極力避免吧?

　 而且，團員是否落隊，是帶頭領隊決定的。
當帶頭領隊不理會所有團員是否皆有跟上時，隊伍拉很長是必然的。
沒有團員自願落隊的。

3. 聲明九提及"林先生同樣留言感謝對其妻子之照顧"
坦白說，領隊於行程中多次在全團前高分貝關懷郭小姐，這點是事實。
但郭小姐受傷後(包括膝傷，移動較慢)，同樣以高速帶團觀光，這也是事實。
領隊私底下有詢問我郭小姐的狀況，這也是事實。
我個人是認為，領隊已盡她所能來照顧，但真的比不上JAMES或可可，這也是事實。

4. 聲明十提及"十分關切其健康情況"。
回國後，於郭小姐撥電話去旅行社反應領隊專業度前，未接到任何旅行社電話。
於反應領隊專業度後，業務有來電關心過，但並未FOLLOW後續。
用"十分關切"這字眼，是有點過頭了。

總結來說，我個人認為旅行社有許多可改進的地方。
尤其是這篇聲明，到底是哪個白痴動筆的?

領隊已經盡她所能，但真的不夠好。


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